06.07.2026  Новости, Рейтинги, исследования, Робототехника, Сети и телекоммуникации

Российский бизнес ускоряет автоматизацию клиентских коммуникаций. Согласно исследованию компании «Гравител», уже к 2027 году 58% компаний планируют полностью передать обработку первичных входящих звонков голосовым роботам, а еще 31% намерены использовать гибридную модель, в которой искусственный интеллект будет работать совместно с операторами контакт-центров. Исследование основано на опросе 1 240 представителей компаний из сферы торговли, логистики, финансов, медицины, производства, строительства, услуг и IT. В выборку вошли предприятия малого, среднего и крупного бизнеса из всех федеральных округов России. Голосовой ИИ становится новым стандартом По данным исследования, лишь 11% российских компаний не рассматривают внедрение голосовых роботов в ближайшие два года. Основная причина: отсутствие большого потока телефонных обращений или недостаточная цифровая зрелость бизнеса. При этом 72% респондентов считают, что уже в течение трех лет голосовой искусственный интеллект станет стандартным инструментом обработки входящих обращений, аналогично тому, как несколько лет назад массовым стандартом стали облачные CRM и виртуальные АТС. Еще 67% компаний заявили, что готовы доверить ИИ не только информирование клиентов, но и квалификацию лидов, запись на услуги, ответы на типовые вопросы и маршрутизацию звонков. Главным драйвером внедрения остается экономическая эффективность. По оценке участников исследования: 81% рассчитывают сократить нагрузку на операторов; 74% ожидают ... читать далее.