11.08.2026  Новости, Итоги и тенденции, Консалтинг и системная интеграция, Обзоры рынков, ОС и разработка приложений

Окончание. Начало здесь и здесь По солидарному мнению подавляющего большинства наших экспертов, российский рынок ITSM/ESM активно развивается, демонстрируя при этом ощутимую эволюцию требований заказчиков к вендорам. Чего хочет заказчик «Да, мы видим заметное изменение запросов заказчиков, — соглашается Лев Ройзенберг, директор по управлению продуктами ИТ-экосистемы „Лукоморье“. — Сегодня компании ожидают от ITSM-системы значительно большего, чем просто регистрация и обработка заявок. Расширение фокуса ITSM за пределы ИТ-департамента, переход к модели ESM — один из ключевых трендов. Всё больше организаций используют такие платформы как универсальный инструмент автоматизации процессов в смежных функциях: HR, АХО, бухгалтерии, юридической службе, закупках и обучении. Такая централизация позволяет унифицировать пользовательский опыт, сократить издержки на поддержку разных систем и повысить прозрачность работы внутренних сервисов. Особенно актуален этот тренд в компаниях с развитой моделью ОЦО — центров обслуживания, где важна масштабируемость и повторяемость процессов. Вторым важнейшим направлением стало развитие low-code/no-code-платформ внутри ITSM/ESM-систем. Пользователи всё чаще ожидают возможности настраивать процессы, формы, маршруты согласования и интеграции без привлечения разработчиков и подрядчиков. Гибкость, адаптивность и скорость изменений становятся конкурентным преимуществом — особенно в условиях быстро меняющейся нормативной базы и внутренних требований. Это ... читать далее.