Актуальные темы
IT Channel News
itWeek
Intelligent Enterprise/RE
Бестселлеры ИТ-рынка
BYTE/Россия

Спецпредложения

Компания diHouse объявляет об акции для партнёров: до 30-го сентября при покупке колонки Sudio — сетевые зарядные устройства и кабели бренда на выбор в подарок. В число акционных колонок вошли модели Sudio F4, Sudio F5, Sudio F5 Pro, к которым можно выбрать сетевое зарядное устройство Sudio P2 ...
Уважаемые партнеры! Приглашаем вас принять участие в маркетинговой акции «Бесперебойный кешбэк». Закупайте ИБП, стабилизаторы SMARTWATT и АКБ Delta в Merlion и получайте кешбэк: 5% – SMARTWATT, 1% – DELTA. Период действия акции: 03 августа – 30 сентября 2026 г. Итоги будут ...
Уважаемые партнёры! Приглашаем принять участие в промопрограмме по периферии брендов Acer, Edifier, GMNG, ОКЛИК. Фокусные продукты: гарнитуры, наушники, клавиатуры, мыши, коврики, веб-камеры, микрофоны, колонки, саундбары, рюкзаки для ноутбуков – почти 800 позиций. Период действия акции ...
Уважаемые партнеры! С целью поддержки ваших продаж в пиковый осенне-зимний сезон деловой активности, мы рады пригласить вас принять участие в долгосрочной маркетинговой акции «Заправь и печатай!». Закупайте самые востребованные расходные материалы Pantum для печатающей техники лотами по 80 шт. в ...
1. Регистрируйся в акции от СТМ NETLAB 2. Узнай свой индивидуальный план по закупке ассортимента СТМ на период акции у менеджера Netlab 3. Получи бонусы за достижение целей по схеме на сайте NETLAB. Внимание: Бонус по категориям выплачивается при достижении общего индивидуального плана ...
12345Все

79% предпочитают живую речь вместо скриптов: почему стандартные метрики колл-центров больше не работают

17.08.2026  Новости, Рейтинги, исследования, Сети и телекоммуникации

Две трети россиян составляют первое впечатление о менеджере по его манере говорить во время телефонного звонка, содержание разговора оценивает только каждый третий. К такому выводу пришли эксперты «Новофон» по результатам исследования. Почти 80% россиян важно, чтобы оператор разговаривал живым языком, без скриптов. За последние пять лет отношение россиян к рекламным звонкам от компаний заметно ухудшилось — об этом сообщили 53% участников исследования. Одной из главных причин стала сама манера общения. Более половины респондентов (54%) раздражает навязчивый тон менеджеров, 42% — перебивания во время разговора. Шаблонные фразы тоже работают против доверия. Более половины участников исследования готовы завершить разговор сразу после слов о «якобы уникальном предложении» или «новой услуге». Каждого четвертого раздражают обещания вроде «это займет всего минуту» или «уделите буквально минутку». Как не убить доверие с первых слов: идеальный оператор глазами клиента Современному потребителю важна профессиональная коммуникация. Первое впечатление о менеджере люди составляют с первых секунд: 68% оценивает грамотность речи, 62% — манеру общения, половина — интонацию. Только каждый третий (34%) судит о профессионализме оператора по содержанию разговора. Приятное впечатление оставляют менеджеры, которые говорят спокойно (62%), уверенно (54%) и доброжелательно (42%). При этом 79% опрошенных считают важным, чтобы оператор разговаривал естественно, а не механически следовал скрипту. Для 54% ... читать далее.

Рекомендовано к прочтению


Владельцы Samsung и Xiaomi чаще других подключают ускорение мобильного интернета
Российские пользователи становятся более требовательными к скорости передачи данных. С начала лета число подключений опции «5G режим» МегаФона выросло на 10%. Технология позволяет существенно ускорить интернет-соединение и обеспечивает стабильную работу сети даже при пиковых нагрузках, что особенно ...

Мужчины скрывают поиск новой работы от начальства чаще, чем женщины
Совмещать текущую занятость с поиском нового места является обычной практикой для 7 из 10 россиян, каждый второй из них действует открыто. В опросе технологического лидера в области HR, крупнейшего сервиса России по поиску работы и подбору персонала SuperJob приняли участие 3000 представителей ...

Gartner: стоимость ИИ-инференса для одного агентного рабочего процесса к 2028 году вырастет более чем в 5 раз
Руководители продуктовых направлений столкнулись с парадоксом инференса: улучшение экономики отдельных операций увеличивает совокупную стоимость ИИ, не обеспечивая при этом понятного пути к сопоставимой и предсказуемой отдаче. Стоимость ИИ-инференса для одного агентного рабочего процесса к 2028 ...

Почти половина россиян планирует подрабатывать этой осенью
Эксперты Авито Рекламы и Авито Подработки провели исследование среди более чем 10 000* респондентов, чтобы узнать, планируют ли они искать дополнительную занятость осенью, что мотивирует их выходить на подработку и какой доход они рассчитывают получать. Почти половина опрошенных (46%) намерены ...

Более половины производственных предприятий по всему миру готовы полностью перейти на цифру
60% производственных предприятий по всему миру рассчитывают полностью перейти на цифровые технологии в течение ближайших двух лет — сегодня полностью цифровыми себя считают 9%. Это показали результаты совместного исследования* «Лаборатории Касперского» и VDC Research. Зачем производству ...
     
ИИ Smart Engines помог сделать мгновенным обслуживание в офисах Генбанка
Генбанк сделал мгновенным распознавание паспорта РФ для доступа к банковским продуктам в отделениях благодаря решениям Smart Engines. Теперь с помощью технологий ИИ данные из паспортов РФ и СНГ распознаются и вносятся в систему банка за доли секунды, что позволяет клиентам из России и других ...

Чужие драмы: зачем россияне следят за скандалами в соцсетях
В 2026 году искренность в интернете вышла на новый уровень: теперь не только блогеры рассказывают о деталях своей личной жизни, но и обычные пользователи стали гораздо откровеннее делиться своими драмами. Медиахолдинг Rambler&Co спросил интернет-пользователей, как часто они следят за чужими ...

Владельцы Samsung и Xiaomi чаще других подключают ускорение мобильного интернета
Российские пользователи становятся более требовательными к скорости передачи данных. С начала лета число подключений опции «5G режим» МегаФона выросло на 10%. Технология позволяет существенно ускорить интернет-соединение и обеспечивает стабильную работу сети даже при пиковых нагрузках, что особенно ...

Мужчины скрывают поиск новой работы от начальства чаще, чем женщины
Совмещать текущую занятость с поиском нового места является обычной практикой для 7 из 10 россиян, каждый второй из них действует открыто. В опросе технологического лидера в области HR, крупнейшего сервиса России по поиску работы и подбору персонала SuperJob приняли участие 3000 представителей ...

Data Infra: трансформация инфраструктуры для ИИ-трансформации. Часть II
Начало здесь Три слоя Data Infra Аппаратная основа Data Infra в 2026 году — это уже не просто серверы в стойке, а многоуровневый высокопроизводительный конвейер; вендоронезависимая архитектура становится одним из ключевых долгосрочных активов компании, особенно сейчас, в условиях ускоряющегося ...

Лидеры читательского рейтинга

Подборка по дате

Август 2026
ПнВтСрЧтПтСбВс
     12
3456789
10111213141516
17181920212223
24252627282930
31      

© 1991–2026 ITRN (Российская служба ИТ-новостей). Политика конфиденциальности персональных данных. 109147 г. Москва, ул. Марксистская, 34, строение 10. Телефон: +7 495 974-22-60. Факс: +7 495 974-22-63. Электропочта: itrn@itrn.ru.
Версия 21.6.  Создание сайта — студия iMake.