23.10.2026 Новости, Консалтинг и системная интеграция, ОС и разработка приложений, Планирование и проекты, Промышленность и сельское хозяйствоГК «КОРУС Консалтинг» совместно с командой Торгового дома НЛМК завершила проект внедрения CRM на базе платформы «Битрикс24». Решение помогло объединить бизнес-процессы, связанные с продажами и обслуживанием клиентов. Новая CRM стала инструментом для управления качеством клиентского сервиса, повышения эффективности менеджеров по продажам и сотрудников контакт-центра. Торговый дом НЛМК — дочерняя структура Группы НЛМК, специализирующаяся на оптовой торговле металлопрокатом, а также на комплексных решениях в сфере снабжения и логистики. «В этом проекте CRM рассматривалась, в первую очередь, как инструмент управления выручкой и эффективностью продаж. Мы заложили метрики бизнеса в архитектуру решения еще до старта внедрения и показали, что цифровизация может напрямую влиять на EBITDA компании», — отметила Ольга Гурская, директор департамента CRM и BPM ГК «КОРУС Консалтинг». «Для нас было важно не просто внедрить новый инструмент, а создать единую основу для работы с клиентами и управления продажами. Уже на первом этапе проекта CRM помогла повысить скорость обработки обращений, систематизировать работу с лидами и сформировать основу для дальнейшего развития аналитики и цифровых инструментов», — прокомментировал Артур Сладков, начальник ...
читать далее.
