13.11.2026  Новости, Искусственный интеллект

Голосовые ИИ-агенты на базе новых моделей Yandex AI Studio смогут вести более естественный диалог с пользователями и самостоятельно решать больше задач без участия оператора. ИИ-агенты смогут менять интонацию в зависимости от контекста разговора, реагировать на перебивания и быстро выполнять многошаговые запросы клиентов. Благодаря новым моделям бизнес сможет в десятки раз увеличить долю обращений, которые решаются без участия человека. Компании могут создавать и настраивать голосовых агентов с помощью текстовых инструкций, подключать их к корпоративным системам и тестировать различные сценарии обслуживания клиентов прямо в интерфейсе платформы — без необходимости разрабатывать прототип с нуля. Модель TTS Live анализирует смысл текста и самостоятельно подбирает интонацию, расставляет акценты и паузы. Компании могут выбирать для агентов разные голоса и манеры речи — от уверенной для продаж до мягкой для клиентской поддержки и сдержанной для уведомлений. Также доступны специальные варианты для медицинских сценариев и аудиогидов. Обновленная модель Speech Realtime Max позволяет создавать голосовых агентов, способных решать несколько связанных задач за один звонок. Например, ИИ может перенести запись, рассчитать стоимость, применить скидку и отправить ссылку на оплату, обращаясь к корпоративным системам в реальном времени. Если клиент прерывает агента, то он останавливается и реагирует на новую реплику. При этом в истории диалога учитывается только фактически озвученная часть ... читать далее.