05.09.2000 Новости, Идеи и практики автоматизацииСтатья только в электронной версии журнала Статья только в электронной версии журнала Фирма Siebel Systems (Сан-Матео, шт. Калифорния), которой уже недостаточно мощных позиций на рынке CRM-систем (управление отношениями с клиентами) старшего уровня, собирается расширять влияние в сфере среднего бизнеса и с этой целью создает новые продукты.Наступление компании в “среднем” сегменте CRM-рынка началось еще в октябре прошлого года, когда она представила линейку продуктов MidMarket Edition. В июле фирма выпускает пакет Siebel eBusiness 2000 MidMarket Edition, который будет способствовать реализации ее плана.По словам Софи Мангатал, менеджера бизнес-разработок фирмы Corio (Сан-Карлос, шт. Калифорния), провайдера приложений, пакет имеет важные новшества: приложение Siebel.COM для обработки данных об Интернет-связях с клиентами и усовершенствованные приложения eChannel для взаимодействия с партнерами. Нынешнюю версию MidMarket Edition фирмы Siebel применяют 10 из 16 пользователей службы Corio.“У многих наших пользователей есть сразу несколько каналов клиентского доступа, - говорит Мангатал. - Они имеют не только центры обработки вызовов, но и доступ через Web. А теперь мы можем предложить им простую и удобную для развертывания корпоративную версию, что очень ценно для среднего бизнеса”. Что касается приложения eChannel, то в нем появились функции персонифицированных прайс-листов и просмотра заказов, которые важны при взаимодействии с партнерами, добавляет она.Не менее ценными ...
читать далее.
