ТегиАрхивПоиск
ПодпискаRSSО проекте
Актуальные темы
IT Channel News
itWeek
Intelligent Enterprise/RE
Бестселлеры ИТ-рынка
BYTE/Россия

Спецпредложения

TENDA - Головокружительные скидки!
Специальные цены на оптовые закупки выделенного ассортимента товаров сетевого оборудования TENDA! Уточняйте подробную информацию у менеджеров АБСОЛЮТ
Бонусы от Buro!
Кешбэк-БУМ от Systeme electric!
Техно-марафон лучших цен
Забирай свой бонус от Gigabyte!
Забирай свой кешбэк от Gigabyte!
Покупайте материнские платы Gigabyte из списка на сайте NETLAB и получайте кешбэк по схеме: 50 000 – 99 999 - 5,5% 100 000 – 299 999 - 6,5% от 300 000 и более - 7% Внимание! Бюджет программы ограничен, акция может быть закончена раньше заявленного срока. Чтобы получить ...
Оформляйте заказ на МФУ Ricoh M C2000 и получайте тонеры по специальной цене
Снижение цен на Datalogic GD5240
Получайте карту OZON за закупку ИБП HIPER
Пора на Дачу!
Промопрограмма PROWAY AutoID "200 UR520DE = 1 IPhone 17"
Мы запускаем весеннюю промопрограмму на принтеры URSA UR520DE! UR520DE – настольный принтер прямой термопечати, который ценят за: ▶ Простоту — интуитивно понятный дизайн и автоматическая калибровка ▶ Надёжность — увеличенный ресурс печатной головки и регулирующих датчиков ▶ Скорость печати — ...
Не гадай – Defender выбирай!
Весеннее обновление с NERPA: стильный набор мерча за отгрузку сервера NORD
Энергия выгоды: бонус до 9%!
Сплошные плюсы!
Энергия роста: промопрограмма по мониторам Acer
Уважаемые партнеры! Treolan приглашает вас принять участие в новой маркетинговой программе по мониторам Acer. Покупая мониторы Acer в Treolan, вы накапливаете баллы, которые сможете обменять на электронные подарочные сертификаты на ваш выбор. Для участия в программе необходимо зарегистрироваться
Весенние бонусы от Patriot!
Вдвое больше выгоды!
Гравитон: «Выгода для новичков»
Гравитон: «Серверная выгода для новичков»
IRBIS: «К каждому ноутбуку – сумка в подарок!»
Уважаемые партнеры! Treolan приглашает вас принять участие в маркетинговой программе. Закупая участвующие в акции ноутбуки, вы получаете сумку для ноутбука IRBIS в подарок. Для участия в программе необходимо зарегистрироваться
IRBIS: «К каждому ноутбуку – сумка в подарок!»
Бонусы от Asus!
Бонус-сборка
Весенние бонусы от Filum!
12345Все

TopS BI интегрировала службу поддержки ВТБ с контакт-центром

16.11.2010  Новости, Идеи и практики автоматизации

Компания TopS Business Integrator (TopS BI), входящая в группу “Систематика”, завершила проект по интеграции контакт-центра и внутренней службы ИТ-поддержки банка ВТБ. Основной целью проекта было повышение эффективности работы отдела поддержки пользователей банка, и минимизация времени вынужденных простоев сотрудников, непосредственно занятых работой с клиентами. Специалистам TopS BI удалось разработать наиболее подходящее техническое решение по интеграции контакт-центра Avaya и системы управления процессами обслуживания на базе HP Service Manager. Ими была реализована функциональность автоматического заполнения карточки обращения, которая помогает сотруднику службы поддержки уже во время звонка пользователя видеть всю информацию, необходимую для быстрого реагирования. Организовано сохранение полной истории контактов с аналитическими метриками по ... читать далее.

Рекомендовано к прочтению


Автоматизация в MAX за 1 неделю: как BSS помогает госсектору и бизнесу улучшить сервис
Решение BSS позволяет быстро автоматизировать обслуживание граждан в MAX с помощью единого окна для оператора, чат-бота с готовыми сценариями, речевой аналитики, AI-портала, и инструмента проактивного информирования. Технология уже готова к развертыванию в контуре заказчика без необходимости ...

Плато продуктивности: почему повышение эффективности больше не является конкурентным преимуществом
Как пишут в корпоративном блоге аналитики IDC, искусственный интеллект уже обеспечил измеримые операционные улучшения в различных отраслях. Рабочие процессы автоматизированы. Процессы ускорены. Команды повысили эффективность и снизили затраты. Раннее внедрение ИИ было ориентировано ...

САТЕЛ представила WFM-систему
Компания САТЕЛ анонсировала новое решение — WFM-систему для управления персоналом контакт-центра. Решение позволяет автоматизировать планирование графиков, повысить эффективность использования трудовых ресурсов и оптимизировать расходы на персонал. Область применения новой WFM-системы охватывает ...

Почему “автоматизированная” инфраструктура может обойтись дороже, чем вы думаете
Прекратите терять скорость разработки из-за разрастания автоматизации. Выявляйте скрытые затраты, консолидируйте операционные модели и используйте «операции как код», пишет на портале The New Stack Джастин Робертс, ведущий консультант PagerDuty по решениям в области автоматизации. Представьте себе ...

Как привести ИТ-операции в соответствие с развивающейся инфраструктурой
Прекратите реагировать на сбои. Рассмотрите четыре предлагаемые шага по превращению ИТ-операций (ITOps) в проактивную систему с помощью агентов искусственного интеллекта, автоматизации и стандартизированных рабочих процессов, пишет на портале The New Stack Кристина Диас, менеджер по маркетингу ...
     
Нефтегазохимический сектор смещает фокус ИТ-инвестиций в сторону оборудования
В нефтегазохимическом секторе России меняется структура инвестиций в ИТ-инфраструктуру: на фоне роста тендерной активности компании все чаще делают ставку на закупку оборудования, одновременно снижая интерес к комплексным проектам цифровизации. К таким выводам пришли аналитики портала ...

ПО идёт в рост — а что с того каналу?
По оценке MWS Cloud, отечественный рынок ПО по итогам 2025 г. вырос на 23%, почти до 1,5 трлн руб., причём самым крупным и быстрорастущим сегментом стал облачный. Однако нередко ПО распространяется через прямые продажи — либо, в случае облачных услуг, по подписке от вендора заказчику, — минуя ...

Аналитика МТС AdTech: аудитория платформ из Азии в марте увеличилась почти на 60%
МТС AdTech изучила динамику прироста аудитории в новых для россиян мессенджерах. По итогам I квартала 2026 года отечественный форк Telega стала самым быстрорастущим решением. В среднем в марте аудитория платформ из Азии увеличилась почти на 60%, а самыми популярными оказались решения из Китая ...

В России выпустили первую партию микросхем SPD
GS Nanotech, входящее в структуру GS Group, собрало и успешно протестировало первую партию микросхем SPD. Эти компоненты предназначены для модулей DDR5 и позволяют российским производителям вычислительной техники набрать дополнительные 8 баллов в реестре Минпромторга. В конце 2025 года в ПП № 719 ...

GreenData представила корпоративную коммуникационную среду GreenData Диалог
Российский разработчик low-code платформы GreenData представил «GreenData Диалог» — корпоративную среду для общения, обмена файлами и проведения онлайн-встреч. Новое решение позволит бизнесу организовать рабочие коммуникации в управляемом ИТ-контуре, сохранив привычный интерфейс корпоративного ...

Лидеры читательского рейтинга

Подборка по дате

Апрель 2026
ПнВтСрЧтПтСбВс
  12345
6789101112
13141516171819
20212223242526
27282930   
© 1991–2026 ITRN (Российская служба ИТ-новостей). Политика конфиденциальности персональных данных. 109147 г. Москва, ул. Марксистская, 34, строение 10. Телефон: +7 495 974-22-60. Факс: +7 495 974-22-63. Электропочта: itrn@itrn.ru.
Версия 21.3.  Создание сайта — студия iMake.