Актуальные темы
IT Channel News
itWeek
Intelligent Enterprise/RE
Бестселлеры ИТ-рынка
BYTE/Россия

Спецпредложения

Закупайте оптом стиральные и сушильные машины TCL и получайте бонус 4%! Для участия в программе необходимо иметь регистрацию в B2B eCom, за подробной информацией по условиям данной программы обращайтесь к менеджерам АБСОЛЮТ
Компания diHouse объявляет об акции для партнёров: до 30-го сентября при покупке колонки Sudio — сетевые зарядные устройства и кабели бренда на выбор в подарок. В число акционных колонок вошли модели Sudio F4, Sudio F5, Sudio F5 Pro, к которым можно выбрать сетевое зарядное устройство Sudio P2 ...
Уважаемые партнеры! Приглашаем вас принять участие в маркетинговой акции «Бесперебойный кешбэк». Закупайте ИБП, стабилизаторы SMARTWATT и АКБ Delta в Merlion и получайте кешбэк: 5% – SMARTWATT, 1% – DELTA. Период действия акции: 03 августа – 30 сентября 2026 г. Итоги будут ...
Уважаемые партнёры! Приглашаем принять участие в промопрограмме по периферии брендов Acer, Edifier, GMNG, ОКЛИК. Фокусные продукты: гарнитуры, наушники, клавиатуры, мыши, коврики, веб-камеры, микрофоны, колонки, саундбары, рюкзаки для ноутбуков – почти 800 позиций. Период действия акции ...
Уважаемые партнеры! С целью поддержки ваших продаж в пиковый осенне-зимний сезон деловой активности, мы рады пригласить вас принять участие в долгосрочной маркетинговой акции «Заправь и печатай!». Закупайте самые востребованные расходные материалы Pantum для печатающей техники лотами по 80 шт. в ...
12345Все

TopS BI интегрировала службу поддержки ВТБ с контакт-центром

16.11.2010  Новости, Идеи и практики автоматизации

Компания TopS Business Integrator (TopS BI), входящая в группу “Систематика”, завершила проект по интеграции контакт-центра и внутренней службы ИТ-поддержки банка ВТБ. Основной целью проекта было повышение эффективности работы отдела поддержки пользователей банка, и минимизация времени вынужденных простоев сотрудников, непосредственно занятых работой с клиентами. Специалистам TopS BI удалось разработать наиболее подходящее техническое решение по интеграции контакт-центра Avaya и системы управления процессами обслуживания на базе HP Service Manager. Ими была реализована функциональность автоматического заполнения карточки обращения, которая помогает сотруднику службы поддержки уже во время звонка пользователя видеть всю информацию, необходимую для быстрого реагирования. Организовано сохранение полной истории контактов с аналитическими метриками по ... читать далее.

Рекомендовано к прочтению


Forrester: масштабирование агентных ERP-систем требует широкого корпоративного контроля
Поставщики систем планирования ресурсов предприятия (ERP) быстро позиционируют автономные операции как следующую «платформенную» задачу, но реальным ограничением для их внедрения станет корпоративный контроль — смогут ли технологические руководители проверять действия агентов, управлять их ...

Как встроить GenAI в корпоративные ERP-системы
Интерес российского бизнеса к CRM- и ERP-системам с интеграцией искусственного интеллекта за последний год вырос в два-три раза. Количество поисковых запросов «Битрикс24 ИИ» увеличилось на 600%, «CRM с нейросетью» — на 550%, «ИИ в 1С» — на 85%. При этом, по данным исследования «СберАналитики» и ...

ИИ-агенты как часть команды: почему им нужны права, ограничения и цифровой след
ИИ-агенты становятся полноценными участниками рабочих процессов. Для бизнеса это естественное продолжение автоматизации: если low-code позволяет оперативнее создавать приложения и сценарии, то ИИ-агенты быстрее выполняют действия внутри них. При этом ИИ-агент в корпоративной среде должен ...

PIX Robotics выходит на рынок платформ класса CPM/EPM с комплексным решением для управление эффективностью бизнеса в едином контуре
Компания PIX Robotics, разработчик программных решений для повышения эффективности и цифровой трансформации бизнеса, объявила о выходе на рынок нового продукта PIX FlexForms — отечественной CPM-платформы, объединяющей в единую цифровую экосистему функционал совместного корпоративного планирования с ...

Автоматизация подбора персонала в крупных компаниях: что нужно знать ИТ-директору до старта проекта
Когда HR приходит к ИТ-директору с запросом на автоматизацию найма, за этим, как правило, стоит не техническая задача, а управленческая. Рассмотрим, где такие проекты проваливаются, сколько реально стоят и как организовано внедрение, которое приносит измеримый результат. Главное, что нужно ...
     
Отечественная классификация ЦОД: как подтвердить класс дата-центра и подготовиться к включению в реестр
Российский рынок ЦОД получил единый ориентир для оценки надежности и защищенности дата-центров — Минцифры РФ опубликовало разъяснения к классификации отечественных ЦОДов, пишет iKS-Consulting. Для владельцев и операторов дата-центров это означает появление практического механизма, позволяющего ...

Авито Работа: 44% россиян назвали низкую текучесть кадров главным признаком сильного HR-бренда
Почти половина работающих россиян (44%) считают низкую текучесть кадров и длительную работу сотрудников в компании главным признаком сильного HR-бренда. Это выяснили эксперты Авито Работы в рамках опроса работающих россиян о том, что влияет на их восприятие работодателей и насколько для них важен ...

datagarden представит на российском рынке систему хранения данных vitiscale для ресурсоемких и критических задач
В сентябре 2026 года компания datagarden, российский разработчик высокопроизводительных систем хранения данных мирового уровня, впервые представит заказчикам vitiscale — собственную горизонтально масштабируемую СХД, спроектированную для самых требовательных задач. vitiscale обеспечивает десятки ...

M1Cloud: как законы об ИИ определяют архитектуру облачной инфраструктуры в 2026 году
В 2026 году два крупнейших регулятора — Евросоюз с AI Act (Regulation (EU) 2024/1689) и Россия с 243-ФЗ — впервые массово перенесли ответственность за ИИ-системы с разработчика модели на всю цепочку, включая провайдера вычислительной среды. Владимир Лебедев, директор по развитию бизнеса ...

Спрос на DevSecOps вырос более чем на 20% на фоне роста собственной разработки в российских компаниях
Спрос на услуги и решения класса DevSecOps в российских компаниях вырос примерно на 20-22% с начала 2026 года по сравнению с аналогичным периодом 2025 года. Эксперты «Кросстеха» связывают эту динамику с развитием процессов внутренней разработки в российских компаниях, где безопасность становится ...

Лидеры читательского рейтинга

Подборка по дате

Август 2026
ПнВтСрЧтПтСбВс
     12
3456789
10111213141516
17181920212223
24252627282930
31      

© 1991–2026 ITRN (Российская служба ИТ-новостей). Политика конфиденциальности персональных данных. 109147 г. Москва, ул. Марксистская, 34, строение 10. Телефон: +7 495 974-22-60. Факс: +7 495 974-22-63. Электропочта: itrn@itrn.ru.
Версия 21.6.  Создание сайта — студия iMake.