ТегиАрхивПоиск
ПодпискаRSSО проекте
Актуальные темы
IT Channel News
itWeek
Intelligent Enterprise/RE
Бестселлеры ИТ-рынка
BYTE/Россия

Спецпредложения

Сдвиг по фазе
Уважаемые партнеры! Merlion и POWERCOM приглашают принять участие в маркетинговой акции «Сдвиг по фазе». До конца года на трёхфазное оборудование действуют специальные условия – скидка может достигать 60%. Размер скидки зависит от выбранной модели оборудования, за подробностями и ...
Бонус от Gigabyte
Охота за бонусами!
Выгодные закупки ИБП
Время обновляться
Всем по чайнику!
При покупке каждого духового шкафа или газовой поверхности бренда Thomson получайте чайник в подарок! За подробной информацией по условиям данной программы обращайтесь к менеджерам АБСОЛЮТ
Все в сборе!
Не упусти выгоду!
СМЕШНЫЕ ЦЕНЫ!
Осенние бонусы от Patriot!
БОНУСЫ ЗА ДИСКИ!
В программе участвуют системы хранения данных, жесткие диски и SSD. Покупайте системы хранения данных Synology и получайте бонус 5% на диски Synology, купленные в комплекте. За подробной информацией по условиям данной программы обращайтесь к менеджерам АБСОЛЮТ
Собери 7000 серию!
Шары Удачи!
Попади в десятку!
ОКТЯБРЬСКИЙ КОМПЛИМЕНТ
Путешествуй с Айсо!
Компания «Айсо-дистрибьюция» приглашает Вас принять участие в акции «Путешествуй с Айсо!», которая стартует 1 октября 2026 года и продлится до 28 февраля 2026 года. Зарегистрируйтесь для участия в программе, закупите оборудование* POWERCOM и примите участие в розыгрыше поездки! Топ 10 компаний по ...
От бумаги к бонусам
Специальное предложение на Aquarius NS M12
Сказочный маршрут
Попади в десятку с Digma!
Забирай свой бонус от Gigabyte!
Покупайте материнские платы Gigabyte и получайте бонус по схеме: Сумма покупки, в руб. и бонус, в руб.: 50 000 – 99 999 руб. - 3 000 руб. 100 000-199 999 руб. - 7 000 руб. 200 000 - 349 999 руб. - 14 000 руб. 350 000 – 599 999 руб. - 25 000 руб. от 600 000 и более руб. - 35 000 руб ...
Кешбэк-бум от Patriot
Искусство конфиденциальности
Купи IP-камеру Dahua WizColor и получи скидку
Специальное предложение "Принтеры TSC + риббоны"
12345Все

TopS BI интегрировала службу поддержки ВТБ с контакт-центром

16.11.2010  Новости, Идеи и практики автоматизации

Компания TopS Business Integrator (TopS BI), входящая в группу “Систематика”, завершила проект по интеграции контакт-центра и внутренней службы ИТ-поддержки банка ВТБ. Основной целью проекта было повышение эффективности работы отдела поддержки пользователей банка, и минимизация времени вынужденных простоев сотрудников, непосредственно занятых работой с клиентами. Специалистам TopS BI удалось разработать наиболее подходящее техническое решение по интеграции контакт-центра Avaya и системы управления процессами обслуживания на базе HP Service Manager. Ими была реализована функциональность автоматического заполнения карточки обращения, которая помогает сотруднику службы поддержки уже во время звонка пользователя видеть всю информацию, необходимую для быстрого реагирования. Организовано сохранение полной истории контактов с аналитическими метриками по ... читать далее.

Рекомендовано к прочтению


Внедрение “умных” электронных ценников: опыт “Лемана ПРО”
Внедрение «умных» электронных ценников увеличило продажи и высвободило 24 тыс. рабочих часов в год. «Лемана ПРО» начала масштабирование технологии «умных» электронных ценников на всю сеть: в течение двух лет они появятся во всех гипермаркетах., Рассмотрим, почему на внедрение технологии ушел почти ...

Forrester: масштабирование агентных ERP-систем требует широкого корпоративного контроля
Поставщики систем планирования ресурсов предприятия (ERP) быстро позиционируют автономные операции как следующую «платформенную» задачу, но реальным ограничением для их внедрения станет корпоративный контроль — смогут ли технологические руководители проверять действия агентов, управлять их ...

Как встроить GenAI в корпоративные ERP-системы
Интерес российского бизнеса к CRM- и ERP-системам с интеграцией искусственного интеллекта за последний год вырос в два-три раза. Количество поисковых запросов «Битрикс24 ИИ» увеличилось на 600%, «CRM с нейросетью» — на 550%, «ИИ в 1С» — на 85%. При этом, по данным исследования «СберАналитики» и ...

ИИ-агенты как часть команды: почему им нужны права, ограничения и цифровой след
ИИ-агенты становятся полноценными участниками рабочих процессов. Для бизнеса это естественное продолжение автоматизации: если low-code позволяет оперативнее создавать приложения и сценарии, то ИИ-агенты быстрее выполняют действия внутри них. При этом ИИ-агент в корпоративной среде должен ...

PIX Robotics выходит на рынок платформ класса CPM/EPM с комплексным решением для управление эффективностью бизнеса в едином контуре
Компания PIX Robotics, разработчик программных решений для повышения эффективности и цифровой трансформации бизнеса, объявила о выходе на рынок нового продукта PIX FlexForms — отечественной CPM-платформы, объединяющей в единую цифровую экосистему функционал совместного корпоративного планирования с ...
     
«1С-Рарус» в Екатеринбурге подтвердил статус Центра компетенции по ERP-решениям 1С
Екатеринбургский офис «1С-Рарус» создан в 2025 году на базе компании «ЕРП Центр». В последние годы компания входит в число региональных лидеров по количеству рабочих мест, автоматизированных на базе ERP-решений фирмы «1С». Статус «1С:Центр компетенции по ERP-решениям» подтверждает компетенции ...

Потребление облачных сервисов для ИИ в России достигло 65,5 млрд рублей
Совокупное потребление облачных сервисов для искусственного интеллекта в России в 2025 году составило 65,5 млрд рублей. При этом 62% объема, или 40,8 млрд рублей, пришлось на внутреннее потребление в экосистемах провайдеров, а рыночное потребление составило 24,7 млрд рублей. Такие данные приводятся ...

Зачем бизнесу нужен единый контур автоматизации
Совет по генеративной разработке программного обеспечения, созданный при поддержке Минцифры, определил задачи рабочих групп до конца года. Одно из направлений — формирование подходов к оценке экономического эффекта от применения искусственного интеллекта. Для компаний, использующих ИИ ...

Cloud.ru успешно закрыл книгу заявок на второй выпуск облигаций объемом 20 миллиардов рублей
Cloud.ru, провайдер облачных и ИИ-решений, сообщил об успешном закрытии книги заявок в рамках второго выпуска биржевых облигаций серии 001P-02 объемом 20 млрд рублей. «Плавающая» ставка купона была установлена на уровне ключевой ставки ЦБ +1,6 процентных пункта со сроком обращения 2,5 года. Выплаты ...

Selectel планирует увеличить инвестиции в экосистему продуктов для ИИ-проектов до 25 млрд рублей до 2031 года
Selectel ТехноДень: Олег Любимов, генеральный директор Selectel, крупнейшего независимого провайдера ИТ-инфраструктуры в России, рассказал об обновлении планов компании по наращиванию инвестиций в экосистему продуктов для задач в сфере искусственного интеллекта. Согласно данным, представленным ...

Лидеры читательского рейтинга

Подборка по дате

Октябрь 2026
ПнВтСрЧтПтСбВс
   1234
567891011
12131415161718
19202122232425
262728293031 
© 1991–2026 ITRN (Российская служба ИТ-новостей). Политика конфиденциальности персональных данных. 109147 г. Москва, ул. Марксистская, 34, строение 10. Телефон: +7 495 974-22-60. Факс: +7 495 974-22-63. Электропочта: itrn@itrn.ru.
Версия 21.7.  Создание сайта — студия iMake.