Актуальные темы
IT Channel News
itWeek
Intelligent Enterprise/RE
Бестселлеры ИТ-рынка
BYTE/Россия

Спецпредложения

Уважаемые партнеры! Компания Merlion представляет вашему вниманию маркетинговую акцию по продуктам «Группы Астра». Продукты, участвующие в акции: VMmanager, Termidesk, RuBackup, «Брест», «Боцман», Tantor. Период действия акции: 18 мая – 30 сентября 2026 г. Условия акции: - За закупку ...
Закупайте мониторы брендов AOC и Philips и получайте бонус до 7 августа! Для участия в программе необходимо иметь регистрацию в B2B eCom, за подробной информацией по условиям данной программы обращайтесь к менеджерам АБСОЛЮТ
Уважаемые партнёры! Приглашаем вас принять участие в бонусной программе «Базальт СПО». Чем выше ваш оборот по направлению «Базальт СПО», тем больше баллов вы получаете. Накопленные баллы можно обменять на сертификаты федеральных сетей. Для участия в программе необходимо зарегистрироваться
Уважаемые партнеры! Компания Treolan приглашает вас принять участие в маркетинговой программе по продукции Cactus. Покупая любые товары Cactus в компании Treolan, вы получаете электронный подарочный сертификат на ваш выбор. Для участия в программе необходимо зарегистрироваться
Уважаемые партнеры! Приглашаем вас принять участие в маркетинговой акции «Летний бонус от Systeme Electric». Закупайте в Merlion фокусные модели источников бесперебойного питания в Merlion и получайте бонусы до 3%! Период действия акции: 01 июня – 31 июля 2026 г. Список акционных товаров ...
12345Все

TopS BI интегрировала службу поддержки ВТБ с контакт-центром

16.11.2010  Новости, Идеи и практики автоматизации

Компания TopS Business Integrator (TopS BI), входящая в группу “Систематика”, завершила проект по интеграции контакт-центра и внутренней службы ИТ-поддержки банка ВТБ. Основной целью проекта было повышение эффективности работы отдела поддержки пользователей банка, и минимизация времени вынужденных простоев сотрудников, непосредственно занятых работой с клиентами. Специалистам TopS BI удалось разработать наиболее подходящее техническое решение по интеграции контакт-центра Avaya и системы управления процессами обслуживания на базе HP Service Manager. Ими была реализована функциональность автоматического заполнения карточки обращения, которая помогает сотруднику службы поддержки уже во время звонка пользователя видеть всю информацию, необходимую для быстрого реагирования. Организовано сохранение полной истории контактов с аналитическими метриками по ... читать далее.

Рекомендовано к прочтению


Автоматизация подбора персонала в крупных компаниях: что нужно знать ИТ-директору до старта проекта
Когда HR приходит к ИТ-директору с запросом на автоматизацию найма, за этим, как правило, стоит не техническая задача, а управленческая. Рассмотрим, где такие проекты проваливаются, сколько реально стоят и как организовано внедрение, которое приносит измеримый результат. Главное, что нужно ...

Интеграция с МИС: как сделать сервис эффективным и удобным для людей
В современном мире многие чат-боты или голосовые помощники могут не только проконсультировать по какому-то вопросу, но и полноценно записать на прием, вызвать врача на дом или отменить визит. Все это возможно благодаря интеграции с информационной системой. Главная задача интеграции — скрыть ...

Сначала процесс, потом ИИ: как получить эффект от автоматизации
Сейчас автоматизация процессов — это базовая задача для бизнеса, способ повысить конкурентоспособность и закрыть боли, связанные с неэффективностью исполнения этапов бизнес-процессов. Когда компания растет, процессов становится больше, они усложняются и теряют прозрачность: руководству сложнее ...

Axenix: крупный бизнес в России меняет подход к ERP
Крупный бизнес больше не рассматривает замену зарубежных ERP-систем как формальную ИТ-задачу. Компании реального сектора связывают такие проекты с устойчивостью операционной модели, управляемостью данных и снижением зависимости от зарубежной ИТ-инфраструктуры. На практике это приводит к тому, что ...

Управление качеством на производстве: как выбрать стратегию автоматизации и не ошибиться
Управление качеством — один из самых болезненных процессов на любом производственном предприятии. Его автоматизация уже давно перестала быть данью моде: речь идет о прямых потерях от брака, рисках рекламаций, неликвидных остатках и, в конечном счете, о доверии заказчиков. Однако на практике выбор ...
     
Успейте поступить на программы подготовки топовых ИИ-специалистов
Осталось 12 дней, чтобы подать документы на новые программы высшего образования для подготовки топ-специалистов в сфере искусственного интеллекта. Абитуриентам доступны 65 учебных программ на базе 22 университетов в 13 регионах России. Приём заявлений завершится 25 июля. В прошлом году на программы ...

Доля застройщиков, применяющих технологии информационного моделирования, достигла почти 50%
По итогам второго квартала 2026 года доля российских застройщиков, применяющих или пилотирующих технологии информационного моделирования (ТИМ), достигла 49%. Это на 2 процентных пункта выше показателя предыдущего квартала. «Национальный проект „Инфраструктура для жизни“ ставит перед строительной ...

Поставщики refurbished серверов в России: топ компаний 2026 года
Еще недавно восстановленный сервер считался компромиссом для компаний с ограниченным бюджетом. Сегодня же подход изменился: бизнес всё чаще платит не за новизну оборудования, а за реальную производительность, надежность и возможность быстро запустить инфраструктуру. В 2025 году продажи серверов на ...

«Новотранс» централизует учет ИТ-активов на базе SimpleOne ITAM
Группа компаний «Новотранс», российский частный транспортный холдинг с более чем 4 000 сотрудников, переводит учет ИТ-активов в SimpleOne ITAM. SimpleOne (направление прикладных бизнес-систем корпорации ITG) предоставляет систему, на базе которой холдинг централизует данные об ИТ-оборудовании, его ...

Киберинциденты с legacy Windows затронули 43% промышленных компаний
Эксперты компании «Информзащита» выявили рост числа киберинцидентов, связанных с использованием legacy Windows в промышленных OT-средах. В первом полугодии 2026 года с такими инцидентами столкнулся 43% промышленных организаций, тогда как за аналогичный период 2025 года показатель составлял 35% ...

Лидеры читательского рейтинга

Подборка по дате

Июль 2026
ПнВтСрЧтПтСбВс
  12345
6789101112
13141516171819
20212223242526
2728293031  

© 1991–2026 ITRN (Российская служба ИТ-новостей). Политика конфиденциальности персональных данных. 109147 г. Москва, ул. Марксистская, 34, строение 10. Телефон: +7 495 974-22-60. Факс: +7 495 974-22-63. Электропочта: itrn@itrn.ru.
Версия 21.5.  Создание сайта — студия iMake.