01.11.2011  Новости, Клиенты и подрядчики, Профессиональные и массовые услуги, Управленческие решения

Ставропольская служба такси «Улет» была организована в конце 2008 года, как справочная по товарам, услугам и заказу такси. Работа велась под брендом «Ночная справка». По словам Сергея Кочетова, заместителя руководителя фирмы такси «Улет», идея была в том, что человеку не нужно запоминать кучу разных номеров, достаточно знать номер справочной, которая могла найти для него все что нужно: магазин, товар или свободную машину в службах такси города. «На тот момент, естественно, ни о какой автоматизации не было и речи, звонки принимали сидя за обычными телефонами, все записывалось на листочки и, сами понимаете, процесс был не быстрый и малоэффективный: например, чтобы найти звонок двадцатиминутной давности нужно было переворошить кучу бумаг и потрать опять-таки кучу времени, - рассказывает Сергей Кочетов. – Где-то через полгода стало ясно, что нужно что-то менять. Первое и глобальное изменение, которое назрело – это организация собственной службы такси и доставки, потому что данная сфера услуг в нашем городе была представлено, мягко, плохо: мелкие разрозненные фирмы с сомнительным уровнем обслуживания и одна из сетевых организаций только-только начала осваивать город». Руководство компании пришло к заключению, что для создания высокого уровня обслуживания процесс принятия и обработки заказов необходимо автоматизировать. После подробного исследования рынка стало понятно, что на текущий момент все интересные и качественные продукты находятся за рамками бюджета. Логичным выходом из ... читать далее.