24.04.2012 Новости, Дистрибьюторы/субдистрибьюторы, Зарубежные вендоры hardware, УслугиВ середине апреля компания НР провела партнерскую конференцию ServiceONE Congress, на которую собрала дистрибьюторов и партнеров, занимающихся обслуживанием продуктов и решений вендора. Как сказал Михаил Парамонов, менеджер по развитию услуг сервисной поддержки HP Россия, вендор объявил о новой программе сервиса НР ServiceONE в ноябре 2011 г., а в марте 2012 г. провел глобальную конференцию, на которой представил спектр сервисных услуг HP Always On Support, которые будут оказываться заказчикам, использующим продукты и решения НР в рамках этой программы. «Новая система услуг HP Always On Support становится персонализированной для каждого заказчика, проактивной, использующей специальные инструменты и технологии для предупреждения возникающих проблем и оптимизации производительности продуктов, и достаточно простой с единой точкой контакта клиента с сервисными службами НР. При этом эта система сервисных услуг рассчитана как на поддержку отдельных систем, например, 1-2 серверов НР в СМБ-фирме, так и на поддержку всей инфраструктуры ИТ в крупной компании. Поэтому наряду с традиционными пакетами Foundation Care услуг по ремонту оборудования (реактивная поддержка) выделены комплексы услуг Proactive Care, которые позволяют устранять проблемы до их появления, а также Datacenter Care, ориентированные на проактивный сервис критически важных сегментов или всей инфраструктуры ИТ в ЦОДе», - объяснил Михаил Парамонов. Он особо остановился на нескольких новых видах сервисных услуг ...
читать далее.
