14.05.2012  Новости, Идеи и практики автоматизации, Консалтинг и системная интеграция, Планирование и проекты, Сети и телекоммуникации

Группа компаний Terrasoft запустила в промышленную эксплуатацию систему BPMonline CRM в компании «Яндекс». В апреле 2012 года 200 сотрудников компании «Яндекс» в разных офисах, от Новосибирска до Одессы, начали работу в системе BPMonline CRM. В ближайшем будущем к работе в системе присоединятся еще около 100 сотрудников компании. «Яндекс» — ведущая российская интернет-компания, владеющая самой популярной в России поисковой системой и интернет-порталом. По данным LiveInternet, в марте 2012 года доля поиска «Яндекса» на российском рынке составила 59,4%. Месячная аудитория портала yandex.ru — 46,8 миллиона человек (данные comScore Media Metrix на март 2012). «Яндекс» присутствует также в Украине, Казахстане, Беларуси и Турции. В июле 2010 года компанией «Яндекс» было принято решение о замене существующей CRM-системы. Растущие требования к качеству обслуживания клиентов сделали очевидной необходимость внедрения нового CRM-решения. В тендере приняли участие шесть поставщиков программного обеспечения. В результате конкурса бизнес-пользователи «Яндекса» методом прямого голосования выбрали систему BPMonline CRM компании Terrasoft. Реализация проекта стартовала с этапа формирования требований к новой системе. Командой компании Terrasoft были опрошены более 50 сотрудников «Яндекса» с целью адаптировать систему под нужды 10 отделов в 8 офисах России и Украины. Основной задачей проекта стала оптимизация работы различных отделов коммерческого департамента, включая бэк-офис ... читать далее.