22.05.2012 Новости, Идеи и практики автоматизацииВ новой версии системы управления веб-проектами “1С-Битрикс: Управление сайтом 11.5” впервые для тиражных CMS интернет-магазин полностью интегрирован с системой управления взаимоотношениями с клиентами (Customers Relationship Management, CRM). Как сообщается, теперь у каждого владельца интернет-магазина на платформе “1С-Битрикс” есть возможность вести единую клиентскую базу, конвертировать каждый заказ в продажу, а также увеличивать объем повторных продаж за счет эффективного учета и анализа информации о клиентах. CRM с интернет-магазином интегрируется двумя способами: через облачный сервис “Битрикс24” (если с сервисом работают до 12 сотрудников, это полностью бесплатно) или через коробочный продукт “1С-Битрикс: Корпоративный портал”. Интеграция CRM с интернет-магазином на платформе “1С-Битрикс” позволяет: обрабатывать все заказы непосредственно в CRM; объединять в CRM заказы из интернет-магазинов, в том числе из разных; собирать и хранить всю информацию о клиентах; настроить двунаправленный обмен данными в формате CommerceML между CRM и интернет-магазинами и обновлять данные по расписанию; загружать в CRM “лиды” с сайта из веб-форм (например, если потенциальные клиенты заполняют на сайте анкеты, форму обратной связи); автоматически распределять “лиды” между менеджерами (например, в зависимости от суммы контракта); строить “воронку” для оценки эффективности продаж и ...
читать далее.
