31.10.2012  Новости, Документооборот и ECM

Компания «ДоксВижн» выпустила новое приложение для СЭД Docsvision 5 – «Обращения граждан». Это приложение должно оптимизировать процесс регистрации и рассмотрения обращений граждан в государственные органы, органы местного самоуправления или к конкретным должностным лицам крупных компаний. При обработке обращений граждан в государственных структурах приложение обеспечивает соблюдение действующего законодательства РФ – в частности, помогает организовать выполнение всех положений ФЗ-59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Приложение имеет удобный дружественный интерфейс и для руководителей, и для исполнителей, обеспечивает удобную форму хранения и поиска данных о заявителях и истории их обращений. В нем также есть встроенный механизм для интеграции с внешними системами (например, порталом госуслуг). Функционал приложения «Обращения граждан» позволяет регистрировать обращения, поступающие в устной, письменной форме, по электронной почте, факсу, из внешних автоматизированных систем и при личном приеме должностного лица. Приложение также отслеживает весь цикл прохождения документа: регистрация, рассмотрение, формирование поручений по обращению, подготовка ответа, что обеспечивает контроль над исполнением заданий и наглядные отчеты исполнительской дисциплины. В приложении есть настройки сценариев работы с поступившими заявками, которые можно использовать для рассмотрения обращений от физических лиц в ... читать далее.