05.04.2004 МненияРассмотрение в рамках текущего тематического номера технологий управления информационными услугами приводит нас к выводу о том, что данное направление корпоративной автоматизации во многом схоже с развертыванием систем классического управления. Любопытно посмотреть на корреляции между распространенностью на отечественном рынке ПО системного характера и перспективами продуктов, предназначенных для автоматизации управления ИТ-сервисом. Сошлемся на основного апологета методики ITSM, компанию Hewlett-Packard. Она представляет технологии управления ИТ-сервисом в виде пирамиды, в основании которой лежит слой управления конкретными устройствами. Выше находится уровень управления информационными системами (базы данных, Интернет, корпоративные приложения), а еще на ступень выше расположен пласт, связанный с управлением службами информатизации, которые имеют отношение к организационной структуре ИТ-департамента, процессам, регламентам, стандартам и, наконец, к ИТ-стратегии. Все эти слои должны постепенно втягиваться в орбиту единых методологий ИТ-управления. Непосредственно мониторинг физических устройств представляется наиболее понятной областью ИТ-управления. Здесь достаточно простые методические рекомендации сочетаются со столь же прозрачными методами информационной поддержки, осуществляемой, опять-таки, достаточно известными программными продуктами вне зависимости от наличия на предприятии той или иной конфигурации информационных систем. Несколько иное дело - второй уровень ...
читать далее.