12.07.2005  Мнения, Идеи и практики автоматизации

ОБЗОРЫРост значимости информационных технологий в успешном ведении основного бизнеса компаний имеет следствием тот факт, что и затраты на поддержку, и масштабы применяемых ИС неизменно растут, и доля их в общей структуре расходов предприятий увеличивается. Более того, по мере увеличения сложности и повышения ответственности на передний план все больше выходит третья составляющая КИС, связанная с обслуживанием первых двух - аппаратного и программного - компонентов. Определяется это в первую очередь тем, что доля затрат на обслуживание в общем бюджете КИС растет, а самое главное - именно человеческий фактор начинает играть решающую роль в повышении эффективности и надежности КИС в целом. В результате перед организациями встает очень непростая проблема повышения качества ИТ-обслуживания при одновременном сокращении затрат на эту деятельность. При этом она часто попадает в поле прямого зрения руководства предприятия, так как ее решение в значительной степени связано с организационными аспектами управления.Тема повышения эффективности управления ИТ-услугами в последнее время все чаще выходит на страницы отечественной профессиональной прессы и обсуждается на различных ИТ-мероприятиях. Термины ITSM (IT Service Management) и ITIL (IT Infrastructure Library), еще полтора-два года назад казавшиеся загадочными и далекими от нашей жизни, сегодня уже стали вполне узнаваемыми. Однако, судя по всему, четкого понимания, что же скрывается за этими понятиями и как на практике начать ... читать далее.