06.06.2006  Мнения

Глеб Галкин Когда заходит речь об управлении ИТ, вспоминается один тезис, который очень часто используется и столь же часто игнорируется ИТ-директорами. В справедливости этого тезиса не сомневается никто, и в то же время мало кто ему следует. Звучит он так: "Управляйте ИТ как бизнесом". Какие задачи в широком смысле чаще всего стоят перед бизнесом? Это повышение конкурентоспособности, удовлетворенности потребителей, скорости развития компании и ее капитализации. Вот и вопросы управления ИТ (как операционные, так и стратегические) должны фокусироваться на подобных широких аспектах. Цель - освободить ресурсы и убедиться в том, что поставленные задачи не растворились в беспорядке текущих процессов. Однако сложившаяся практика управления ИТ далека от этого. Привычные методы управления проектами и приложениями обслуживают исключительно нужды какого-то одного проекта или узкого бизнес-сервиса. Даже построение процессов в ИТ-отделе в соответствии с требованиями ITSM в реальности выражается в переводе на сервисные рельсы двух-трех наиболее критических процессов (как правило, управления инцидентами и конфигурациями). Остальные же процессы остаются без изменений. прозрачность процессов оказания ИТ-услуг сегодня очень ограничена. Конечным пользователям остается лишь вздыхать, когда обещанная ИТ-услуга не работает. ИТ-менеджеры могут выяснить причину неполадок, но первостепенное внимание этому с точки зрения бизнеса уделено все равно не будет. Тем не менее именно с точки зрения ... читать далее.