08.08.2008  Мнения, Идеи и практики автоматизации, Малый и средний бизнес

Вряд ли удастся найти таких предпринимателей, которые заявят, что им неинтересны и для них неважны потребности потенциальных покупателей. А с учетом современных тенденций обязательной ориентации бизнеса на нужды клиентов подобное высказывание равносильно провалу деловой идеи. Но представьте себе такую сказочную ситуацию… На день рождения руководителя вашей организации прилетает волшебник и дарит фолиант в золотом переплете. А в нем с использованием самых мощных магических способностей собраны все истинные предпочтения клиентов, касающиеся вашего продукта, и их пожелания, связанные с преобразованиями вашей компании. Вот бы было здорово! Только что со всеми этими данными делать? К примеру, вы получили абсолютно достоверную информацию о том, что функциональность вашего продукта не удовлетворяет покупателей, что им не нравится, как их обслуживают в ваших магазинах, что их не устраивает скорость реакции на запросы. Так мы и сейчас это знаем! Только менять что-то существенно почему-то не получается… Кстати, это проблема всего мирового бизнеса, о чем свидетельствуют данные исследования CMO Council, в котором приняли участие более 450 компаний со всего мира*. Несмотря на огромные средства, направленные на выяснение информации о своих потребителях, только 16% организаций, принявших участие в опросе, сочли свою деятельность в области управления связями с клиентами эффективной или достаточно успешной. А 45% опрошенных признали непродуктивным использование в своих компаниях ... читать далее.