22.12.2025  Продукты, ИТ-бизнес, Коллективная работа, Комплексные решения, Управление данными, Управленческие решения

В новой версии Directum ESM пользователи оценят отправку обращений через ИИ-помощника, умный поиск, возможность дать обратную связь по качеству услуг и дополнительные метрики для контроля работ. Directum ESM — система для комплексной цифровизации корпоративных сервисов. С ее помощью можно принимать все заявки на услуги в одном окне, настраивать работы по запросам и выполнять их, анализировать деятельность отдела. Функциональность подходит для любых департаментов от ИТ до АХО. ИИ-помощник для отправки заявок Система для управления услугами бесшовно связана с новым продуктом компании Directum — Directum Omni. Это суперапп для корпоративных коммуникаций и сервисов со встроенным искусственным интеллектом. В чате можно отправлять обращения в произвольной форме — умный бот распознает проблему и составит структурированную заявку. Если пользователь уже четко сформулировал запрос, он просто выбирает опцию из готового каталога услуг, который тоже доступен в приложении. Можно искать решение своих вопросов самостоятельно в вопросно-ответном поиске: умные технологии найдут информацию и выдадут готовый ответ. Это снижает нагрузку на сервисные отделы, так как многие заявки уходят на самообслуживание, еще часть — трансформируется в понятные запросы. Благодаря связке Directum ESM с супераппом у пользователей есть возможность отправлять обращения в любое время и с разных устройств. «Один из трендов сервисного подхода — использование искусственного интеллекта. Современные механизмы способны ... читать далее.