16.12.2006 Продукты, Управление бизнес-процессамиРуководители российских предприятий сектора SMB часто не до конца осведомлены о выгодах и преимуществах современных систем управления бизнес-процессами и ИТ-сервисами. Многие уверены, что по-настоящему эффективным может быть только дорогостоящее ПО, желательно разработанное за рубежом. Единственный программный продукт, который стал для отечественных SMB-компаний практически корпоративным стандартом — это "1С:Предприятие", и в данном случае пользователям было предложено оптимальное решение их проблем при адекватных финансовые вложениях. Может ли появиться аналогичная разработка в сфере ITSM? Ведь для современных предприятий ИТ-инфраструктура становится не просто вспомогательным звеном бизнеса, а одним из важнейших факторов конкурентоспособности. Однако далеко не все руководители имеют точную и достоверную информацию о жизненном цикле приобретенного оборудования, вероятности наступления аварийных ситуаций, эффективности работы как самих технических устройств, так и сотрудников-пользователей. И это при том, что размеры инвестиций в ИТ-инфраструктуру сегодня весьма значительны, а потому автоматически возникает вопрос о прозрачности всех процессов и эффективных инструментах контроля и управления. Сегодня практически все ведущие мировые компании — разработчики ПО предложили свое решение задачи. Однако процесс внедрения неизбежно сопровождается тремя "краеугольными" проблемами. Первая — высокая стоимость одного рабочего места; поэтому часть сотрудников приходится ...
читать далее.
