09.04.2008 Продукты, Инфраструктурные решенияИТ-отделы многих предприятий ежедневно сталкиваются с множеством различных проблем. С одной стороны, ИТ-инфраструктура должна приспосабливаться к постоянным изменениям, увеличивающейся сложности и растущим требованиям пользователей. С другой стороны, ИТ должны играть более существенную роль в достижении общих результатов бизнеса. Отсюда ясно, что предприятие просто не может позволить себе неэффективное управление ИТ-услугами. Для решения этих проблем требуется развивать центры обслуживания, внедрять новые процессы и методы более быстрого и эффективного устранения проблем с обслуживанием. Именно в таком контексте следует рассматривать возможности выпущенного в конце 2007 г. нового продукта корпорации HP (www.hp.com) — HP Service Manager (SM) 7.0, который фактически знаменует собой смену поколений средств для автоматизации служб эксплуатации ИТ. По сути речь идет об объединении двух имеющихся сейчас у HP решений — одного из самых популярных продуктов компании HP Service Desk (SD) и HP Service Center (SC), приобретенного в 2005 г. с покупкой компании Peregrine. HP SM 7.0 построен на базе архитектуры HP SC, но при этом полностью покрывает и функциональность HP SD. HP SM — это комплексный и полностью интегрированный программный пакет управления ИТ-услугами, предназначенный для повышения уровней обслуживания, равномерного распределения ресурсов и контроля затрат. Благодаря встроенным оптимальным методам на основе стандартов Information Technology Infrastructure Library ...
читать далее.
