Актуальные темы
BYTE/Россия
CRN/RE
Intelligent Enterprise/RE
itWeek
Бестселлеры ИТ-рынка

Спецпредложения

Работай без стресса с Microsoft!

Работай без стресса с Microsoft!

Чтобы стать участником маркетинговой программы, вам необходимо зарегистрироваться, указав свои данные: ФИО, компания, код клиента. В теме письма написать название маркетинговой программы. В период действия программы, клиенты делают закупки ПК с предустановленной операционной системой Windows 10 ...
Укроти камчатского краба, закупая Thermaltake!
Мобильный бонус от Intel
Телебонусы от ВВК
Викторина Kingston!

Магнетическая сила разума с Seagate Exos!

Дилеры, максимально увеличившие свои закупки, Seagate Exos в период проведения акции в процентном соотношении к предыдущему периоду*, но не менее 1000 $ получат приз Планшет 1085L Hornet от BQ *К предыдущему периоду относятся даты с 15 февраля по 30 марта Внимание! Количество призов ограничено! По ...
Зарядись бонусами с POWERCOM
Верное решение с Defender!
НРЕ: «Жаркие бонусы за покупку серверов и СХД»
Ubiquiti: Море подарков

Acer: Подарки всем

Уважаемые партнеры! Компания Treolan приглашает вас принять участие в новой маркетинговой программе по ноутбукам Acer. Закупайте ноутбуки Acer Travel Mate, участвующие в программе, накапливайте баллы и получайте призы. В программе могут принять участие только авторизованные партнеры Acer, имеющие ...
НРЕ PointNext: «Июльский бонус»
Развивай память с Patriot!
Выгодная пара ПК + Windows
Летние скидки от Jabra!

Бесперебойная выгода с ИБП POWERCOM

За покупку каждого трехфазного ИБП POWERCOM серии VGD II в период с 1 июля по 30 сентября 2021 г. партнерам начисляются баллы: • 10 – 30 KВА – 10 000 баллов • 40 – 80 KВА – 15 000 баллов • 100 – 200 KВА – 20 000 баллов 1 балл = 1 рубль На сумму накопленных баллов по завершении акции участники ...
Скидки на ПК Dell OptiPlex
Жаркий бонус от HP
БАСТИОН купи, бонус получи!
TOP 10 с Trancsend
POWERCOM заряжает позитивом

POWERCOM заряжает позитивом

Закупайте с 1 июня до 31 августа АКБ POWERCOM, копите баллы и получайте подарки! За закупку АКБ POWERCOM в период акции за каждые 20 шт. партнеру начисляются 1000 баллов. В акции участвует ассортимент: ID МОДЕЛЬ 1416479 PM-12-5.0 1416478 PM-12-6.0 421610 PM-12-7.0 1435620 PM-12-7.2 421619 PM-12-9.0 ...
Eaton: энергия управляет бонусами №1
Eaton: энергия управляет бонусами №2
Скидки на ПК Dell OptiPlex
Услышать всё с Logitech
Рекомендую всем игровым сайт casino-fastpay.net. Большие выплаты и быстрый вывод!
12345Все

Колл-центры в России: технологии, проблемы и перспективы

20.06.2019  Обзоры, Идеи и практики автоматизации

Непосредственная коммуникация с конечным потребителем товаров и услуг — один из драйверов современного бизнеса: и В2В, и тем более В2С. Чтобы расширить охват потенциальной аудитории, обеспечить бесперебойную обратную связь с заказчиками, необходимы колл-центры. Это могут быть и собственные подразделения внутри корпоративной структуры, и внешние аутсорсеры, и облачные сервисы. В последние годы взрывное развитие цифровых технологий самым существенным образом меняет и профессиональные независимые колл-центры, и корпоративные центры обработки вызовов. Омниканальность деловых коммуникаций, повсеместное проникновение цифровых средств связи, роботизация и искусственный интеллект заставляют бизнес пересматривать классическую концепцию колл-центра. Какими же путями подобная трансформация развивается в России? От корней до облаков Большинство крупных компаний, для которых взаимодействие с клиентами критические важно, чаще всего эксплуатируют собственные контакт-центры, — об этом свидетельствует Андрей Зайцев, директор департамента автоматизации контактных центров и роботизированных систем компании NAUMEN. Но те же самые клиенты чаще всего, по его словам, прибегают и к услугам аутсорсинговых контактных центров. Например, если на них по каким-то причинам приходится повышенная нагрузка. Кроме того, многие крупные компании отдают на аутсорсинг поиск новых клиентов (лидогенерацию). Это может быть продажа кредитных продуктов, подключение к сотовой связи и Интернету, страховые продукты ... читать далее.

Денис Бочаров, менеджер по развитию бизнеса, “Orange Business Services Россия и СНГ”
Денис Бочаров, менеджер по развитию бизнеса, “Orange Business Services Россия и СНГ”
Андрей Зайцев, директор департамента автоматизации контактных центров и роботизированных систем, NAUMEN
Андрей Зайцев, директор департамента автоматизации контактных центров и роботизированных систем, NAUMEN
Андрей Козловский, руководитель отдела маркетинга, “Манго Телеком”
Андрей Козловский, руководитель отдела маркетинга, “Манго Телеком”
Дмитрий Песоцкий, менеджер по продвижению решений для контактных центров, КРОК
Дмитрий Песоцкий, менеджер по продвижению решений для контактных центров, КРОК
Антон Тен, руководитель отдела корпоративных продаж, CommuniGate Systems
Антон Тен, руководитель отдела корпоративных продаж, CommuniGate Systems
 

Рекомендовано к прочтению


Что скрывается за RPA
Джеймс Мод, руководитель компании AppLearn по стратегии развития продуктов, рассматривает на портале Information Age важнейшие мероприятия, связанные с внедрением роботизации бизнес-процессов (Robotic Process Automation, RPA). RPA меняет представление о цифровизации. По новейшим данным Gartner, в ...

Автоматизация: типичные ошибки управления
По мере роста использования технологий автоматизации возникают проблемы управления. Николя Шабанолес, технический директор Bonitasoft, рассматривает на портале Enterprisers Project некоторые общие подводные камни и дает рекомендации для ИТ-директоров. По мере того, как автоматизация перемещается ...

Интеллектуальная автоматизация-2021: четыре практических тенденцииИнтеллектуальная автоматизация-2021: четыре практических тенденции
CTO Blue Prism в регионе EMEA Питер Уокер рассказывает на портале Information Age об основных тенденциях в сфере интеллектуальной автоматизации (ИА), которые в этом году окажут влияние на рабочие процессы организаций. Учитывая, что из-за пандемии спрос на роботизацию процессов (RPA ...

Ключевые аспекты современной автоматизации ИТ-инфраструктуры
Некоторые считают, что до контейнеров автоматизация инфраструктуры была чем-то вроде латания дыр. В любом случае сегодня ИТ-специалисты могут добиваться этой цели более эффективно, утверждают опрошенные порталом Enterprisers Project эксперты. Стандартизация и автоматизация, безусловно, не являются ...

Платформа PIX RPA дополнена модулем машинного обучения
Разработчики компании PIX Robotics выпустили усовершенствованную версию инновационной платформы PIX RPA с модулем ML (Machine learning). Расширенный функционал позволяет роботам использовать инструменты аналитики и прочие технологии для самостоятельного поиска, обработки и запоминания информации ...
     
COVID-19: как обеспечить безопасность удаленной работыCOVID-19: как обеспечить безопасность удаленной работы
Преимущества удаленной работы давно осознаны как бизнес-руководством, так и практикующими ее рядовыми сотрудниками. Ну а в связи с пандемией COVID-19 востребованность удаленки выросла в разы. Злоумышленники тоже стали концентрировать свои усилия на атаках удаленного доступа, облачных услуг для ...

Организация удаленной работы и распределенного офиса: подходы, инструменты, практикаОрганизация удаленной работы и распределенного офиса: подходы, инструменты, практика
Внезапный масштабный переход части (а порой и всех) сотрудников на дистанционную работу обернулся для многих российских компаний и их персонала изрядным стрессом. Вынужденные на ходу подбирать инструменты для организации совместной продуктивной деятельности вне офиса, заказчики нередко двигались ...

Организация удаленной работы с корпоративными информационными системамиОрганизация удаленной работы с корпоративными информационными системами
Одним из следствий пандемии коронавируса стал вынужденный массовый перевод сотрудников на удаленную работу с корпоративными информационными системами. Подобная модель уже давно применяется многими компаниями, накопившими определенный опыт и отработавшими стандартные практики. Но и для них ...

Под ударом пандемии: обеспечение ИТ-инфраструктуры для удаленной работыПод ударом пандемии: обеспечение ИТ-инфраструктуры для удаленной работы
Коронавирус больно ударил по мировой экономике, фондовым рынкам, цепочкам поставок, что сказалось на снижении деловой активности и в целом негативно повлияло на бизнес большинства компаний по всему миру. Многие фирмы заявили о том, что эпидемия может сильно отразиться на их финансовых результатах ...

Open Source-инструменты для онлайн-конференцийOpen Source-инструменты для онлайн-конференций
Рассматриваете альтернативы средствам конференцсвязи типа Zoom или Skype, но на базе Open Source? Портал Enterprisers Project подсказывает, чем нужно руководствоваться при их выборе. Опасность заражения коронавирусом стала причиной перевода большинства сотрудников на удаленную и географически ...

Лидеры читательского рейтинга

Подборка по дате

Август 2021
ПнВтСрЧтПтСбВс
      1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
3031     

© 1991–2021 АО «СК ПРЕСС». 109147 г. Москва, ул. Марксистская, 34, строение 10. Телефон: (+7 495) 974-22-60. Факс: (+7 495) 974-22-63. Электропочта: itrn@itrn.ru.
Версия 17.54. Создание сайта — студия iMake. Рекомендую всем игровым сайт casino-fastpay.net. Большие выплаты и быстрый вывод!