Актуальные темы
BYTE/Россия
CRN/RE
Intelligent Enterprise/RE
itWeek
Бестселлеры ИТ-рынка

Спецпредложения

Зимний праздник с Hansa!

Зимний праздник с Hansa!

Уважаемые партнеры! OCS совместно с Hansa объявляют о старте программы в поддержку продаж встраиваемой техники Hansa "Зимний праздник с Hansa!" В программе участвуют партнеры кухонного канала (ЦО и регионы*). В акции не участвуют прямые партнёры компании Hansa. Описание программы ...
«Горячий» квартал с Tripp Lite
Выгодные бонусы за трехфазные ИБП POWERCOM
YOU’LL BE BACK
Память не подводит с Kingston!
Для любых целей и задач SSD накопители Kingston!

Для любых целей и задач SSD накопители Kingston!

Дилер, максимально увеличивший свои закупки моделей A400M8, KC600, A2000, KC2500, в период проведения акции в процентном соотношении к предыдущему периоду*, но не менее 3000 $ получит приз ноутбук HP 15s-eq1017ur; Еще 2 дилера, максимально увеличивших свои закупки моделей A400M8, KC600, A2000 ...
Будь на связи с Defender!
Лови волну вместе с Lenovo и Landata!
Закупка ИБП 9SX с пользой для себя в Landata!
Лучшие цены на СХД и серверы для новых проектов с Huawei до конца 2020 года!

Расширяй границы с Seagate Exos!

6 дилеров, максимально увеличивших свои закупки, Seagate Exos в период проведения акции в процентном соотношении к предыдущему периоду*, но не менее 2000 $ получат приз планшет CITI 3000 4G от компании DIGMA; Еще 7 дилеров, максимально увеличивших свои закупки, Seagate Exos в период проведения ...
Уверенность в каждом шаге с APC!
Акция "Закупка ИБП с пользой для себя. Тройные бонусы от Айсо-дистрибьюции."
Максимум возможностей с Logitech!
Щедрая осень с Korting
Двойные баллы от VERTIV

Двойные баллы от VERTIV

важаемые партнеры! Компания Treolan совместно с компанией VERTIV приглашает вас принять участие в маркетинговой программе. Закупая ИБП VERTIV со склада Treolan, вы накапливаете баллы, которые по окончании программы вы сможете обменять на ценные призы. Для участия в программе необходимо ...
NEC: «Призовые диагонали»
Осенние бонусы от ELKO и Western Digital.
Дримтим этой зимы
Золотой стандарт WD Gold!
Промоакция Siklu: 5 Гбит/сек за 5000 USD!

Промоакция Siklu: 5 Гбит/сек за 5000 USD!

Скорости передачи данных, обеспечиваемые беспроводными системами связи, постоянно растут. На рынке уже существует множество решений, способных заменить собой волоконно-оптический канал без необходимости прокладки самого волокна. Компания Siklu добилась колоссальных успехов именно в этом ...
Новогодняя LUMIENомания
Сладкий ноябрь с Western Digital
Seagate: Мощный ноябрь!
Раскрой свой потенциал с ASUS!
Рекомендую всем игровым сайт casino-fastpay.net. Большие выплаты и быстрый вывод!
12345Все

Колл-центры в России: технологии, проблемы и перспективы

20.06.2019  Обзоры, Идеи и практики автоматизации

Непосредственная коммуникация с конечным потребителем товаров и услуг — один из драйверов современного бизнеса: и В2В, и тем более В2С. Чтобы расширить охват потенциальной аудитории, обеспечить бесперебойную обратную связь с заказчиками, необходимы колл-центры. Это могут быть и собственные подразделения внутри корпоративной структуры, и внешние аутсорсеры, и облачные сервисы. В последние годы взрывное развитие цифровых технологий самым существенным образом меняет и профессиональные независимые колл-центры, и корпоративные центры обработки вызовов. Омниканальность деловых коммуникаций, повсеместное проникновение цифровых средств связи, роботизация и искусственный интеллект заставляют бизнес пересматривать классическую концепцию колл-центра. Какими же путями подобная трансформация развивается в России? От корней до облаков Большинство крупных компаний, для которых взаимодействие с клиентами критические важно, чаще всего эксплуатируют собственные контакт-центры, — об этом свидетельствует Андрей Зайцев, директор департамента автоматизации контактных центров и роботизированных систем компании NAUMEN. Но те же самые клиенты чаще всего, по его словам, прибегают и к услугам аутсорсинговых контактных центров. Например, если на них по каким-то причинам приходится повышенная нагрузка. Кроме того, многие крупные компании отдают на аутсорсинг поиск новых клиентов (лидогенерацию). Это может быть продажа кредитных продуктов, подключение к сотовой связи и Интернету, страховые продукты ... читать далее.

Денис Бочаров, менеджер по развитию бизнеса, “Orange Business Services Россия и СНГ”
Денис Бочаров, менеджер по развитию бизнеса, “Orange Business Services Россия и СНГ”
Андрей Зайцев, директор департамента автоматизации контактных центров и роботизированных систем, NAUMEN
Андрей Зайцев, директор департамента автоматизации контактных центров и роботизированных систем, NAUMEN
Андрей Козловский, руководитель отдела маркетинга, “Манго Телеком”
Андрей Козловский, руководитель отдела маркетинга, “Манго Телеком”
Дмитрий Песоцкий, менеджер по продвижению решений для контактных центров, КРОК
Дмитрий Песоцкий, менеджер по продвижению решений для контактных центров, КРОК
Антон Тен, руководитель отдела корпоративных продаж, CommuniGate Systems
Антон Тен, руководитель отдела корпоративных продаж, CommuniGate Systems
 

Рекомендовано к прочтению


«Лаборатория Касперского»: лишь в одной из шести компаний поощряют инновационные идеи на всех уровнях
По данным нового исследования «Лаборатории Касперского», подавляющее большинство (88%) глав отделов инноваций разделяют убеждение, что в успешных организациях инновации стимулируются на каждом уровне и внутри каждой команды. Однако только представитель одной из шести компаний (16%) заявил о том ...

Blue Prism Automation Lifecycle Suite упрощает интеллектуальную автоматизацию
Blue Prism объявила о доступности пакета Automation Lifecycle Suite, включающего в себя несколько новых инструментов, которые позволят предприятиям на любом этапе их пути к автоматизации раскрыть весь потенциал интеллектуальных цифровых работников. Этот пакет, включающий Automation Lifecycle ...

Как подружить RPA и BPM?
Управление бизнес-процессами (Business Process Management, BPM) — это технология, которая уже много лет присутствует на рынке и заслужила доверие пользователей. Роботизация процессов (Robotic Process Automation, RPA) — относительно новая технология с большим потенциалом. Комбинирование BPM и RPA в ...

В «Галактика ERP» реализована полная поддержка офисного пакета LibreOffice
В cистеме «Галактика ERP» реализована полная поддержка LibreOffice, свободно распространяемого офисного пакета с открытым исходным кодом, который является бесплатным для частного, образовательного или коммерческого использования. В процессе работ был реализован системный механизм интеграции ...

COVID-19: как перестроить логистику в соответствии с новыми требованиямиCOVID-19: как перестроить логистику в соответствии с новыми требованиями
Какие факторы помогут обеспечить бесперебойную работу складов и дистрибьюторских центров в ситуации, когда им приходится обеспечивать баланс между безопасностью работников и скоростью работы. В 2018 г. компания Zebra провела исследование перспектив организации исполнения заказов Future of ...
     
COVID-19: как обеспечить безопасность удаленной работыCOVID-19: как обеспечить безопасность удаленной работы
Преимущества удаленной работы давно осознаны как бизнес-руководством, так и практикующими ее рядовыми сотрудниками. Ну а в связи с пандемией COVID-19 востребованность удаленки выросла в разы. Злоумышленники тоже стали концентрировать свои усилия на атаках удаленного доступа, облачных услуг для ...

Организация удаленной работы и распределенного офиса: подходы, инструменты, практикаОрганизация удаленной работы и распределенного офиса: подходы, инструменты, практика
Внезапный масштабный переход части (а порой и всех) сотрудников на дистанционную работу обернулся для многих российских компаний и их персонала изрядным стрессом. Вынужденные на ходу подбирать инструменты для организации совместной продуктивной деятельности вне офиса, заказчики нередко двигались ...

Организация удаленной работы с корпоративными информационными системамиОрганизация удаленной работы с корпоративными информационными системами
Одним из следствий пандемии коронавируса стал вынужденный массовый перевод сотрудников на удаленную работу с корпоративными информационными системами. Подобная модель уже давно применяется многими компаниями, накопившими определенный опыт и отработавшими стандартные практики. Но и для них ...

Под ударом пандемии: обеспечение ИТ-инфраструктуры для удаленной работыПод ударом пандемии: обеспечение ИТ-инфраструктуры для удаленной работы
Коронавирус больно ударил по мировой экономике, фондовым рынкам, цепочкам поставок, что сказалось на снижении деловой активности и в целом негативно повлияло на бизнес большинства компаний по всему миру. Многие фирмы заявили о том, что эпидемия может сильно отразиться на их финансовых результатах ...

Open Source-инструменты для онлайн-конференцийOpen Source-инструменты для онлайн-конференций
Рассматриваете альтернативы средствам конференцсвязи типа Zoom или Skype, но на базе Open Source? Портал Enterprisers Project подсказывает, чем нужно руководствоваться при их выборе. Опасность заражения коронавирусом стала причиной перевода большинства сотрудников на удаленную и географически ...

Лидеры читательского рейтинга

Подборка по дате

Ноябрь 2020
ПнВтСрЧтПтСбВс
      1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
30      

© 1991–2020 АО «СК ПРЕСС». 109147 г. Москва, ул. Марксистская, 34, строение 10. Телефон: (+7 495) 974-22-60. Факс: (+7 495) 974-22-63. Электропочта: itrn@itrn.ru.
Версия 17.06. Создание сайта — студия iMake. Рекомендую всем игровым сайт casino-fastpay.net. Большие выплаты и быстрый вывод!