Актуальные темы
BYTE/Россия
CRN/RE
Intelligent Enterprise/RE
itWeek
Бестселлеры ИТ-рынка

Спецпредложения

ДА ЗДРАВСТВУЕТ ПАРТИЯ ОБОРУДОВАНИЯ!

Компания Aquarius объявляет о продлении промо-программы «ДА ЗДРАВСТВУЕТ ПАРТИЯ ОБОРУДОВАНИЯ!» Участники промо-программы: все партнеры Aquarius, OCS, Landata. Условия: В период действия промо-программы при закупках партий оборудования с предустановленным ПО Microsoft каждый партнер получает ...
Купи устройство на Windows и получи скидку на Office для бизнеса!
Акция на видеокамеры от HIKVISION и ELKO!
Лучшие диски для NAS, а бонусы для ВАС от ELKO и Seagate!
Подарки от Cactus в ELKO!
Security mood – Feeling good

Security mood – Feeling good

Уважаемые партнеры! Компания OCS объявляет о запуске новой промо-программы по решениям информационной безопасности Positive Technologies "SECURITY MOOD – FEELING GOOD". Участники промо-программы: все партнеры OCS Условия программы: В период действия промо-программы размещайте заказы на PT ...
Выгодный март с Seagate Enterprise!
Сила намерения в программе CyberPower!
HPE: «Беспроводная свобода с Aruba»
WD: «Весенний букет бонусов»
Выгодный март с Seagate IronWolf!

Выгодный март с Seagate IronWolf!

Уважаемые партнеры! Компания Treolan совместно с компанией Seagate приглашает вас принять участие в новой промо-программе. Закупайте жесткие диски Seagate IronWolf в компании Treolan и получайте подарочные сертификаты на выбор! Для участия в программе необходимо зарегистрироваться
Включайся и бери подарок: Aruba Instant On бесплатно при покупке коммутатора
Промо «Путешествие в Португалию вместе с «Марвел» и АРС»
Попади на UEFA EURO 2020 вместе с Genius и Marvel
Вперед за WD GOLD и призами в «Марвел»

Надежность в каждом действии с APC!

чтобы стать участником маркетинговой программы, вам необходимо выполнить таргет на закупку, зарегистрироваться, указав свои данные: ФИО, компания, код клиента. В теме письма написать название маркетинговой программы. 8 дилеров, максимально увеличивших свои закупки APC by Schneider Electric в период ...
НРЕ PointNext: «Сервис на высоте!»
НРЕ: «Сохраним и приумножим»
Фабрика печати EPSON 3+1!
Покупайте ИБП Eaton 91PS 8-30кВА в Айсо-дистрибьюция и получайте бонусы!
Рекомендую всем игровым сайт casino-fastpay.net. Большие выплаты и быстрый вывод!
12345Все

Колл-центры в России: технологии, проблемы и перспективы

20.06.2019  Обзоры, Идеи и практики автоматизации

Непосредственная коммуникация с конечным потребителем товаров и услуг — один из драйверов современного бизнеса: и В2В, и тем более В2С. Чтобы расширить охват потенциальной аудитории, обеспечить бесперебойную обратную связь с заказчиками, необходимы колл-центры. Это могут быть и собственные подразделения внутри корпоративной структуры, и внешние аутсорсеры, и облачные сервисы. В последние годы взрывное развитие цифровых технологий самым существенным образом меняет и профессиональные независимые колл-центры, и корпоративные центры обработки вызовов. Омниканальность деловых коммуникаций, повсеместное проникновение цифровых средств связи, роботизация и искусственный интеллект заставляют бизнес пересматривать классическую концепцию колл-центра. Какими же путями подобная трансформация развивается в России? От корней до облаков Большинство крупных компаний, для которых взаимодействие с клиентами критические важно, чаще всего эксплуатируют собственные контакт-центры, — об этом свидетельствует Андрей Зайцев, директор департамента автоматизации контактных центров и роботизированных систем компании NAUMEN. Но те же самые клиенты чаще всего, по его словам, прибегают и к услугам аутсорсинговых контактных центров. Например, если на них по каким-то причинам приходится повышенная нагрузка. Кроме того, многие крупные компании отдают на аутсорсинг поиск новых клиентов (лидогенерацию). Это может быть продажа кредитных продуктов, подключение к сотовой связи и Интернету, страховые продукты ... читать далее.

Денис Бочаров, менеджер по развитию бизнеса, “Orange Business Services Россия и СНГ”
Денис Бочаров, менеджер по развитию бизнеса, “Orange Business Services Россия и СНГ”
Андрей Зайцев, директор департамента автоматизации контактных центров и роботизированных систем, NAUMEN
Андрей Зайцев, директор департамента автоматизации контактных центров и роботизированных систем, NAUMEN
Андрей Козловский, руководитель отдела маркетинга, “Манго Телеком”
Андрей Козловский, руководитель отдела маркетинга, “Манго Телеком”
Дмитрий Песоцкий, менеджер по продвижению решений для контактных центров, КРОК
Дмитрий Песоцкий, менеджер по продвижению решений для контактных центров, КРОК
Антон Тен, руководитель отдела корпоративных продаж, CommuniGate Systems
Антон Тен, руководитель отдела корпоративных продаж, CommuniGate Systems
 

Рекомендовано к прочтению


Роботизация бизнес-процессов: быстрый путь к оптимизации в Teva
Teva является одной из первых компаний на фармацевтическом рынке России, которая внедрила технологию Robotic Process Automation (RPA) — вид автоматизации бизнес-процессов, основанный на использовании программных роботов, имитирующих взаимодействие человека с информационными системами. Сегодня ...

Navicon выпустила решение для удаленной работы медпредставителей
Системный интегратор Navicon обогатил свою линейку отраслевых решений для фармацевтической отрасли новым продуктом Navicon Connect. Решение является прикладным и автоматизирует удаленное взаимодействие полевых сотрудников фармацевтических компаний с клиентами. С помощью решения медицинские ...

«Борлас»: как оперативно перевести персонал на удаленный формат работы
На фоне пандемии коронавируса все больше предприятий переводят сотрудников на дистанционную работу. В текущих условиях перед руководителем встает ряд вопросов: как сохранить непрерывность внутренних бизнес-процессов; как организовать работу без ущерба для качества и скорости выполнения задач; ...

Типография «МДМ-Флекс» внедрила «1С:УНФ 8. Полиграфия 2»
В типографии «МДМ-Флекс» (Уфа) внедрена система «1С:УНФ. Полиграфия 2». Выполнено нормирование всех технологических операций — допечатных, печатных и послепечатных — в том числе с учетом специфики флексографского способа печати. Партнером по внедрению стала компания «Армекс». В результате проекта ...

«1С-Рарус» модернизировал ERP-систему AKRON HOLDING
Команда «1С-Рарус» внедрила «1С:ERP Управление предприятием 2» на одном из предприятий AKRON HOLDING. Одно из производственных предприятий холдинга — ООО «Гайский завод по обработке цветных металлов» — специализируется на выпуске медного, латунного, бронзового литья и проката. На предприятии ...
     
Как SD-WAN сопрягает сеть, безопасность и ИИКак SD-WAN сопрягает сеть, безопасность и ИИ
Программно-определяемая глобальная вычислительная сеть — software-defined wide-area network (SD-WAN) представляет собой весьма эффективную надстройку над классической WAN. В условиях сложной топологии и множественности физических каналов связи в пределах распределённой вычислительной сети, которая ...

Рынку периферийных вычислений требуется консолидация
Edge Computing — быстро развивающаяся технология, но ее выгоды станут очевидными только после консолидации многочисленных платформ и фреймворков. Портал IoT World Today рассказывает об основных из них. Архитектура периферийных вычислений стала центром, вокруг которого концентрируется множество ...

Ключевые события в истории технологий: вчера, сегодня, завтра
Редактор портала Information Age Майкл Бакстер написал книгу «Жизнь в эпоху прорыва» (Living in the Age of the Jerk), соавтором которой выступил Жюльен де Салаберри. Опираясь на изложенные в ней факты, он рассказывает на портале Information Age об основных вехах, которые изменили мир технологий. С ...

Трёхфазные ИБП как ключевой элемент силовой инфраструктуры: специфика российского рынкаТрёхфазные ИБП как ключевой элемент силовой инфраструктуры: специфика российского рынка
Динамика российского рынка источников бесперебойного питания (ИБП) за несколько последних кварталов не слишком впечатляет. Как свидетельствует ITResearch, по итогам 2018 г. этот рынок оставался стабильным в пределах статистической погрешности, а в I кв. 2019-го уже продемонстрировал заметное ...

Данные со знаком качестваДанные со знаком качества
Развитие глобальной бизнес-среды сопряжено с появлением в ней новых процессов или ресурсов, которыми приходится управлять. Сначала речь идет о элементарном учете, затем мы переходим к их планированию на определенном временном горизонте. Если же тот или иной ресурс становится критически важным ...

Лидеры читательского рейтинга

Подборка по дате

Март 2020
ПнВтСрЧтПтСбВс
      1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
3031     

© 1991–2020 АО «СК ПРЕСС». 109147 г. Москва, ул. Марксистская, 34, строение 10. Телефон: (+7 495) 974-22-60. Факс: (+7 495) 974-22-63. Электропочта: itrn@itrn.ru.
Версия 16.46. Создание сайта — студия iMake. Рекомендую всем игровым сайт casino-fastpay.net. Большие выплаты и быстрый вывод!