Актуальные темы
BYTE/Россия
CRN/RE
Intelligent Enterprise/RE
itWeek
Бестселлеры ИТ-рынка

Спецпредложения

«Скидки по-крупному!».

«Скидки по-крупному!».

Elittech объявляет акцию «Скидки по-крупному!». При покупке профессиональных панелей для видеостен EliteBoard 49” и 55” дилеры компании получают эксклюзивную скидку 60% на все сопутствующее коммутационное оборудование PureLink. Срок действия акции: с 20 января до 29 февраля 2020 г. Участники ...
Выходи на максимум!
Лучшие цены на статический переключатель Delta STS 30А со склада!
Снижение цены на ИБП Delta в Landata!
Специальные цены на ИБП HPH от 20 до 120 кВА в Landata!
Программа поддержки продаж проекторов LG в 1Q 2020 г.

Программа поддержки продаж проекторов LG в 1Q 2020 г.

Elittech объявляет о запуске Программы поддержки продаж проекторов LG в 1-м квартале 2020 года. Срок действия программы: с 01 января по 31 марта 2020 г. Участники программы: Партнеры Elittech Продукция: проекторы LG Условия программы: За время действия программы вам начисляются бонусы согласно ...
Встречай весну с Tripp Lite
Зимнее промо по жёстким дискам Seagate Exos
Зимнее промо по жёстким дискам Seagate Skyhawk
Зимнее промо по жёстким дискам Seagate IronWolf и IronWolf Pro

Зарядись по полной с CyberPower

Уважаемые партнеры! Компании CyberPower и OCS объявляют о запуске новой промо-программы "ЗАРЯДИСЬ ПО ПОЛНОЙ С CYBERPOWER" Участники промо-программы: все партнеры OCS (кроме федеральных розничных сетей) Условия: В период действия промо-программы при покупке аккумуляторных батарей ...
Январская распродажа от HP
Промопрограмма по процессорам AMD
Акция в ELKO! Лучший подарок на Новый год – это ЗДОРОВЬЕ!
Новогодние скидки на процессор для конференций Shure P300-IMX
Мощные бонусы от GOODRAM и ELKO!

Мощные бонусы от GOODRAM и ELKO!

Только с 21 октября по 31 декабря за покупку SSD-дисков и DRAM-модулей памяти GOODRAM на сумму от 1000$ за весь период действия акции, Вы получаете бонусы
Горячие бонусы в зимние холода от ELKO и Western Digital!
Бонусы в ELKO за покупку товаров Cooler Master!
MERCUSYS: 10+1
Товар месяца: принтеры Brother
Снижена цена на бюджетный IP-телефон Yealink T19P E2 с поддержкой PoE

Снижена цена на бюджетный IP-телефон Yealink T19P E2 с поддержкой PoE

с 23 ноября по 31 декабря 2019 На 10% дешевле! Предложение действует до 31 декабря 2019 года. До конца 2019 года в MERLION на 10% снижена цена на IP-телефон Yealink T19P E2. Yealink SIP-T19P E2 – бюджетная модель для малого и среднего бизнеса, сочетающая в себе стиль, высокое качество ...
Новогоднее предложение: коммутаторы TP-Link
Викторина BOSCH!
Викторина Canon!
Новогодняя распродажа Xbox One!
Рекомендую всем игровым сайт casino-fastpay.net. Большие выплаты и быстрый вывод!
12345Все

Колл-центры в России: технологии, проблемы и перспективы

20.06.2019  Обзоры, Идеи и практики автоматизации

Непосредственная коммуникация с конечным потребителем товаров и услуг — один из драйверов современного бизнеса: и В2В, и тем более В2С. Чтобы расширить охват потенциальной аудитории, обеспечить бесперебойную обратную связь с заказчиками, необходимы колл-центры. Это могут быть и собственные подразделения внутри корпоративной структуры, и внешние аутсорсеры, и облачные сервисы. В последние годы взрывное развитие цифровых технологий самым существенным образом меняет и профессиональные независимые колл-центры, и корпоративные центры обработки вызовов. Омниканальность деловых коммуникаций, повсеместное проникновение цифровых средств связи, роботизация и искусственный интеллект заставляют бизнес пересматривать классическую концепцию колл-центра. Какими же путями подобная трансформация развивается в России? От корней до облаков Большинство крупных компаний, для которых взаимодействие с клиентами критические важно, чаще всего эксплуатируют собственные контакт-центры, — об этом свидетельствует Андрей Зайцев, директор департамента автоматизации контактных центров и роботизированных систем компании NAUMEN. Но те же самые клиенты чаще всего, по его словам, прибегают и к услугам аутсорсинговых контактных центров. Например, если на них по каким-то причинам приходится повышенная нагрузка. Кроме того, многие крупные компании отдают на аутсорсинг поиск новых клиентов (лидогенерацию). Это может быть продажа кредитных продуктов, подключение к сотовой связи и Интернету, страховые продукты ... читать далее.

Денис Бочаров, менеджер по развитию бизнеса, “Orange Business Services Россия и СНГ”
Денис Бочаров, менеджер по развитию бизнеса, “Orange Business Services Россия и СНГ”
Андрей Зайцев, директор департамента автоматизации контактных центров и роботизированных систем, NAUMEN
Андрей Зайцев, директор департамента автоматизации контактных центров и роботизированных систем, NAUMEN
Андрей Козловский, руководитель отдела маркетинга, “Манго Телеком”
Андрей Козловский, руководитель отдела маркетинга, “Манго Телеком”
Дмитрий Песоцкий, менеджер по продвижению решений для контактных центров, КРОК
Дмитрий Песоцкий, менеджер по продвижению решений для контактных центров, КРОК
Антон Тен, руководитель отдела корпоративных продаж, CommuniGate Systems
Антон Тен, руководитель отдела корпоративных продаж, CommuniGate Systems
 

Рекомендовано к прочтению


«Россети» автоматизировала налоговый мониторинг на базе решения «1С:Управление холдингом»
Компания «Россети» завершила пилотный проект автоматизации налогового мониторинга на базе «1С:Управление холдингом». В результате проекта апробирован и оптимизирован встроенный в «1С:Управление холдингом» функционал бета-версии решения «1С:Налоговый мониторинг», который автоматизирует ...

Как подготовиться к использованию ERP-систем на базе ИИ
Ситуация, когда технология развивается слишком быстро, чтобы человек мог ее понять или на нее отреагировать, обозначается в психологии и научной фантастике термином «техношок». Сейчас каждая отрасль испытывает свой техношок при создании и развитии систем управления ресурсами предприятия (Enterprise ...

ГК «КОРУС Консалтинг» создала решение для быстрого сбора данных из Excel-файлов
ГК «КОРУС Консалтинг» разработала коробочное решение «Файл сбора данных» (ФСД), которое позволяет собирать данные из различных Excel-файлов. Система преобразовывает данные пользователей в формат, подходящий для последующей автоматической обработки. Когда в компании внедряется ИТ-система ...

Zebra Technologies представила решение для интеллектуальной автоматизации
Zebra Technologies Corporation объявила о выпуске нового решения SmartSight для интеллектуальной автоматизации. Оно призвано оптимизировать работу супермаркетов, продуктовых магазинов и розничных сетей и повысить качество обслуживания. SmartSight использует машинное зрение, машинное обучение и ...

«1С-Интерес» перенес программу лояльности на платформу «1С-Рарус:Система управления лояльностью»
«1С-Интерес» перенес свою программу лояльности на платформу «1С-Рарус:Система управления лояльностью». Всего за несколько месяцев в компании оценили преимущества новой платформы: аналитическая отчетность формируется в разы быстрее с большей детальностью и достоверностью, замена карт занимает не ...
     
Ключевые события в истории технологий: вчера, сегодня, завтра
Редактор портала Information Age Майкл Бакстер написал книгу «Жизнь в эпоху прорыва» (Living in the Age of the Jerk), соавтором которой выступил Жюльен де Салаберри. Опираясь на изложенные в ней факты, он рассказывает на портале Information Age об основных вехах, которые изменили мир технологий. С ...

Трёхфазные ИБП как ключевой элемент силовой инфраструктуры: специфика российского рынкаТрёхфазные ИБП как ключевой элемент силовой инфраструктуры: специфика российского рынка
Динамика российского рынка источников бесперебойного питания (ИБП) за несколько последних кварталов не слишком впечатляет. Как свидетельствует ITResearch, по итогам 2018 г. этот рынок оставался стабильным в пределах статистической погрешности, а в I кв. 2019-го уже продемонстрировал заметное ...

Данные со знаком качестваДанные со знаком качества
Развитие глобальной бизнес-среды сопряжено с появлением в ней новых процессов или ресурсов, которыми приходится управлять. Сначала речь идет о элементарном учете, затем мы переходим к их планированию на определенном временном горизонте. Если же тот или иной ресурс становится критически важным ...

Компонуемая ИТ-инфраструктура: ставка на программный подходКомпонуемая ИТ-инфраструктура: ставка на программный подход
Еще недавно выбор архитектуры для корпоративного ЦОДа сводился к трем вариантам: традиционная, конвергентная и гиперконвергентная модели. Теперь в списке появился новый участник — компонуемая (composable) модель. Компонуемая архитектура: взамен или в дополнение? Чтобы лучше понять, какое место ...

Фоторепортаж с Russian Enterprise Content Summit 2019Фоторепортаж с Russian Enterprise Content Summit 2019
18 сентября 2019 г. ИТ-издание itWeek провело в Москве 7-й ежегодный Russian Enterprise Content Summit 2019 (RECS’2019), на котором обсуждались наиболее актуальные современные технологии управления корпоративным контентом организации (ЕСМ), внутренним (СЭД) и межорганизационным (ЭДО) электронным ...

Лидеры читательского рейтинга

Подборка по дате

Январь 2020
ПнВтСрЧтПтСбВс
  12345
6789101112
13141516171819
20212223242526
2728293031  

© 1991–2020 АО «СК ПРЕСС». 109147 г. Москва, ул. Марксистская, 34, строение 10. Телефон: (+7 495) 974-22-60. Факс: (+7 495) 974-22-63. Электропочта: itrn@itrn.ru.
Версия 16.30. Создание сайта — студия iMake. Рекомендую всем игровым сайт casino-fastpay.net. Большие выплаты и быстрый вывод!