09.02.2026  Обзоры

Компания BPMSoft (ИТ-холдинг LANSOFT) подготовила исследование практик применения ИИ в клиентских процессах (продажах, маркетинге и сервисе) крупных компаний и на его основе сформировала карту перспективных сценариев. Цель исследования — показать, какие ИИ-сценарии уже работают в российских реалиях, где компании получают измеримый эффект, и почему значительная часть инициатив по-прежнему остается на уровне пилотов. Исследование опирается на аналитические отчеты и обзоры консалтинговых компаний и отраслевых ассоциаций, открытые кейсы российских организаций с зафиксированным бизнес-результатом, а также международные практики и исследования McKinsey, Gartner и Accenture. Дополнительно были проанализированы запросы клиентов BPMSoft на функциональность, результаты обсуждений с ИТ- и бизнес-командами заказчиков. По данным исследования, почти 90% компаний сегодня используют ИИ как минимум в одной бизнес-функции, однако около двух третей проектов остаются локальными и не выходят за рамки пилотов. Лишь 39% организаций фиксируют эффект от ИИ на уровне всего предприятия, включая влияние на операционные и финансовые показатели. При этом 68% компаний, внедривших ИИ, отмечают рост EBITDA до 5%. На практике российские компании чаще всего применяют ИИ для генерации текстов и визуального контента. Более сложные сценарии — ИИ-агенты, рекомендательные и предиктивные модели, встроенные в бизнес-процессы, — внедряются фрагментарно. Руководители ИТ-подразделений, архитекторы и владельцы ... читать далее.