01.04.2008  Обзоры

Kонвергенция голоса и данных стимулирует потребность в интуитивно понятных программах с “определением присутствия” Для реселлера и системного интегратора продажа системы IP-телефонии нередко является лишь началом долгосрочного выгодного сотрудничества с клиентом. Вот только для успеха на этом пути нужно хорошо разобраться в тонкостях разработки приложений реального времени, сочетающих в себе достоинства конвергенции голоса и данных. В их отношении часто применяется термин “определение присутствия”, означающий способность приложения устанавливать текущее состояние пользователя, который, скажем, в данный момент разговаривает по телефону или вообще отсутствует на рабочем месте. Вот и первая возможность: почему бы не связать настольный IP-телефон с компьютером? В этом случае, когда вам звонят во время телефонного разговора, на дисплее появится сообщение, кто именно пытается с вами связаться. А если вы запланируете аудиоконференцию, то приложение позволит подключиться к Web-сайту и быстро выполнить все необходимые для этого операции. Более того, некоторые программы мгновенных сообщений настолько тесно интегрируются с телефоном, что другие абоненты постоянно видят ваше состояние. “Главное, чтобы подобрать такую комбинацию приложений, которая хорошо подходила бы для центров телефонного обслуживания, поддерживала необходимые бизнес-процессы, избавляла от свойственных человеку задержек и ошибок”, — считает Марк Дампхаус, главный инженер фирмы Trinet Systems. Такие ... читать далее.