16.11.2012  Экспертиза, ИТ-стратегия, Розница, Сети и телекоммуникации

В российском отделении компании «Л`Ореаль» консультанты используют интерактивный автоответчик Orange Smart IVR для сдачи ежедневной отчетности. О том, почему было реализовано такое решение и как оно работает, рассказывает представитель компании, руководитель консультантов по марке Lancоme Борис Кулахметов. Intelligent Enterprise: Обычно системы IVR используют во взаимодействии с клиентами, чтобы они могли получить нужную информацию без помощи человека-оператора. Здесь другой случай: интерактивный автоответчик собирает от сотрудников данные по продажам и отправляет их в базу. Как вы пришли к такому решению? Борис Кулахметов: Да, стандартно такие данные вводят с компьютера, а в последнее время появляется все больше решений по интеграции с низкоуровневым оборудованием — кассовыми аппаратами — и по вводу с мобильных устройств. Но давайте сначала я объясню, в чем заключается работа наших консультантов. Они находятся в точках продаж, где представлена продукция «Л`Ореаль», и помогают покупателям сделать выбор. Консультанты по косметике категории «люкс», с которой начался проект, работают в основном в магазинах крупных косметических сетей, таких как «Рив Гош» и «Иль де Боте». Точки продаж нам не принад­лежат, мы ими не управляем и не можем получать от них ежедневную статистику по нашей продукции. Сети присылают нам данные о продажах наших марок ежемесячно, причем не сразу — на обработку требуется еще примерно две ... читать далее.