30.05.2013 Экспертиза, Виртуализация/«Облака», Дата-центры, Мобильные и беспроводные решения, Финансы, страхование, недвижимостьВТБ 24 является вторым по величине розничным банком в России после Сбербанка. Это касается и объема капитализации, количества клиентов, вкладчиков, сотрудников, и числа филиалов и офисов, расположенных во всех уголках страны. Не нужно говорить, как важны ИТ для современного банка. Однако в этой статье речь пойдет о вполне насущных задачах, которые актуальны далеко не только для банковского или даже финансового сектора в целом. Нечто похожее в один прекрасный день может понадобиться практически любой более-менее крупной компании, стремящейся обеспечить рабочими местами довольно значительные массы сотрудников при минимуме затрат. Поэтому опыт, которым поделился руководитель группы отдела системного администрирования управления вычислительных комплексов Департамента информационных банковских технологий ВТБ 24 Дмитрий Столяров на мероприятии «К эре пост-ПК через облака», организованном компанией VMware, будет полезен многим. Как обеспечить сотрудников центра обработки вызовов рабочими местами? Банк ВТБ 24 активно расширяется, в том числе и территориально. И важным инструментом для экспансии на Дальний Восток должен был стать call-центр, который мог бы оказывать поддержку клиентам и вкладчикам. Причем вследствие значительной разницы во времени размещать его необходимо в одном из восточных регионов. Значит, нужно было каким-то образом обеспечить работу операторов на удаленной площадке, причем с минимумом затрат и без значительного расширения штата ИТ-специалистов ...
читать далее.
