Актуальные темы
IT Channel News
itWeek
Intelligent Enterprise/RE
Бестселлеры ИТ-рынка
BYTE/Россия

Спецпредложения

До 30 июня закупайте оптом товары со склада АБСОЛЮТ с повышенным бонусом! Чем выше сумма закупки в месяц, тем больше Ваш бонус! *Программа предназначена для ограниченного круга партнёров: условия размещены на сайте для ознакомления. Для получения доступа к участию в программе, партнёру необходимо ...
Уважаемые партнеры! С 1 по 22 июня 2026 года закупайте в Merlion скретч-карты и коробочные версии продукции «Лаборатории Касперского» и получайте один подарок на выбор за каждые 10 отгруженных штук по каждой позиции. Акция предназначена для партнеров Merlion, не имеющих партнёрских отношений с ...
В период акции закупай новый ассортимент Defender и получай кешбэк 5% от суммы закупки нового ассортимента. Новым считается ассортимент, который участник акции не покупал в течение 2026 г., т.е. в период с 01.01.2026 по 31.05.2026. Чтобы стать участником маркетинговой программы, необходимо ...
InFocus запускает партнерскую программу по популярным проекторам в период с 15 мая по 15 июня 2026 года. На ряд ключевых моделей серий Genesis III и Genesis IV при покупке в компании AUVIX и у дистрибуторов Мерлион, Треолан, Partners Group действуют специальные цены и выгодные предложения. Модели ...
Уважаемые партнеры! Приглашаем вас принять участие в маркетинговой акции «Жаркие бонусы». Закупайте ноутбуки, неттопы и моноблоки DIGMA и DIGMA PRO в период действия акции и получите бонус 15 000 руб. за каждый 1 000 000 руб. отгрузок. Период действия акции: 1 мая – 30 июня 2026 г. Полное ...
12345Все

Как минимизировать ошибки в общении с клиентами и улучшить клиентский опыт

13.11.2023  Экспертиза, Менеджмент

Потребители предъявляют все более высокие требования к качеству обслуживания. О том, как компании могут гарантировать, что они обеспечивают первоклассные коммуникации и клиентский опыт (CX), на портале InformationWeek рассказывает Мэтт Суэйн, руководитель отдела коммуникационных инсайтов и опыта компании Broadridge. Решения потребителей о покупке глубоко индивидуальны и зависят от уровня понимания и вовлеченности. Независимо от отрасли, эффективная коммуникация и обратная связь имеют решающее значение для обеспечения максимально персонализированного CX. Согласно нашим исследованиям «2023 CX and Communications Consumer Insights» и «2023 Digital Transformation and Next-Gen Technology Study», 81% потребителей хотят, чтобы компании подстраивались под них, основываясь на своих знаниях о клиентах. Однако шокирует тот факт, что только 28% потребителей сегодня верят в то, что компании обеспечивают превосходную персонализацию опыта, несмотря на то, что располагают огромным количеством персональных данных клиентов. Ошибки в этой сфере чреваты последствиями. Более половины потребителей прекращают сотрудничество с компанией из-за плохой работы по персонализации опыта, причем более молодые потребители больше склонны к таким действиям. Вот несколько шагов, которые помогут свести к минимуму ошибки в общении с клиентами и улучшить СХ. Шаг 1. Переосмыслить разрозненность Одним из основных препятствий на пути эффективной коммуникации и персонализированного СХ являются внутренние барьеры. Если ... читать далее.

Рекомендовано к прочтению


ПМЭФ-2026. Качественные изменения для глобального лидерства России в ИТ-гонке
6 июня 2026 года в Санкт-Петербурге на ПМЭФ-2026 прошел ежегодный ИТ-завтрак, объединяющий представителей ИТ-бизнеса и органов государственной власти, курирующих развитие российской ИТ-отрасли. Озвученные предложения касались необходимости новых подходов к подготовке и оценке навыков ИТ-кадров ...

Как эволюционируют ИИ-технологии: от автодополнения к цифровым сотрудникам
Сегодня человек может попросить ИИ-модель сделать сайт или прототип интернет-магазина и получить рабочую первую версию приложения. Но первые цифровые помощники были значительно проще — а будущие будут гораздо умнее. Руководитель направления «Маркетплейс и интеграции» Битрикс24 Сергей Востриков ...

Расти, расти, профи: как справиться с нехваткой молодых кадров в российский ИТ-сфере? Часть II
Окончание. Начало здесь Не прогадать бы Многие ИТ-компании неохотно инвестируют в обучение уже привлечённых кадров: процесс долгий, затратный, а повысившего квалификацию за чужой счёт молодого специалиста с радостью перекупят конкурирующие предприятия. Какой же должна быть кадровая политика, чтобы ...

Почему скорость важнее идеального продукта: как компании теряют рынок, пока «допиливают» сервис
На ранних этапах развития продукта стремление к идеалу часто работает против бизнеса. Команде кажется, что чем больше времени уйдет на доработку, тем сильнее будет результат на запуске. На практике рынок редко вознаграждает за полировку. Пока компания улучшает код, интерфейс и отдельные функции ...

Российские топ-менеджеры сталкиваются с нехваткой навыков для работы в эпоху ИИ
Стремительная цифровизация и быстро меняющаяся бизнес среда опережают темпы адаптации российских руководителей. Большинство российских управленцев испытывают существенный дефицит навыков в работе с ИИ и принятии решений в условиях рыночной нестабильности. Такие выводы получены в ходе совместного ...
     
Иллюзия автоматизации: почему 90% ИИ-проектов не доходят до результата
За последние два года искусственный интеллект превратился из экспериментальной технологии в обязательный пункт корпоративной стратегии. Практически каждая крупная компания уже запустила пилот, тестирует генеративный ИИ или заявляет о намерении автоматизировать часть бизнес-процессов. На рынке ...

От Disaster Recovery к Multi-AZ: новая архитектура непрерывности бизнеса
В классической ИТ-архитектуре понятие Disaster Recovery (DR), как правило, является синонимом «запасного плана». Это страховка, которая требует огромных капитальных вложений, но остается пассивной до самого момента аварии. Однако в настоящее время в ключевых отраслях — таких как непрерывное ...

IDC: как обеспечить надлежащее руководство внедрением агентного ИИ
Стивен Эллиот, вице-президент группы IDC по инфраструктуре и операциям, облачным операциям и DevOps, рассказывает в корпоративном блоге, как руководители предприятий могут снизить риски и превратить системы искусственного интеллекта в конкурентное преимущество. Эра ИИ-помощников подходит к концу ...

Как поддержка ERP и инфраструктуры снижает реальные потери бизнеса
Рассмотрим, почему поддержка корпоративных систем больше не может ограничиваться «закрытием заявок» и как выбрать подрядчика, который отвечает за стабильность бизнес-процессов, а не только за отдельные ИТ-компоненты. Российский бизнес все чаще сталкивается с кибератаками, сбоями и дефицитом ...

Forrester: сетевые вендоры наконец-то начинают создавать платформы, а не просто дашборды
2026-й уже близок к середине, но впереди нас ждет еще много интересного — и, к счастью, не все это — чепуха про искусственный интеллект для сетей. Что точно не будет чепухой, так это продолжающиеся рост и внедрение сетевых платформ, пишет в корпоративном блоге Андре Кинднесс, главный аналитик ...

Лидеры читательского рейтинга

Подборка по дате

Июнь 2026
ПнВтСрЧтПтСбВс
1234567
891011121314
15161718192021
22232425262728
2930     

© 1991–2026 ITRN (Российская служба ИТ-новостей). Политика конфиденциальности персональных данных. 109147 г. Москва, ул. Марксистская, 34, строение 10. Телефон: +7 495 974-22-60. Факс: +7 495 974-22-63. Электропочта: itrn@itrn.ru.
Версия 21.4.  Создание сайта — студия iMake.