Уважаемые партнеры! Приглашаем принять участие в маркетинговой акции «Вкусные условия». Участвующие бренды: Vitek, Hyundai, Rondell, Starwind. Фокусные продукты: вафельницы, тостеры, сэндвичницы, хлебопечи, кофемашины, электрические турки, капельные и рожковые кофеварки. Период действия акции: с ...
Уважаемые партнеры! Приглашаем вас принять участие в промопрограмме на всю линейку продукции Patriot. Закупая оборудование Patriot, вы накапливаете бонусы. По итогам акции накопленные бонусы выдаются в виде подарочных сертификатов различных розничных сетей по вашему выбору
Получите кешбэк 5% на закупку новых моделей мини-ПК CBR до 15 декабря^ Артикул 11039713 CBR DT-001 Артикул 11039714 CBR DT-002 Артикул 11111883 CBR DT-007 Артикул 11113650 CBR DT-008 В течение 10 дней после отгрузки заполните форму регистрации, указав свои данные: ФИО, код клиента, должность ...
В прошлом году в дочерней структуре Volkswagen AG — оптовом импортере автомобилей Volkswagen Group Rus — был завершен проект внедрения HP OpenView Service Desk. Начали его после того, как обнаружили, что текущее состояние ИТ-службы перестало соответствовать изменившимся условиям бизнеса. В октябре 2006-го головной концерн Volkswagen AG провел аудит информационных систем и процессов. По результатам проверки было рекомендовано внедрять сервисный подход в ИТ-службе. В ходе проекта кроме подразделения информационных технологий, процессов и оптимизации (ИТПиО) к нему подключились еще пять бизнес-подразделений (Group Service, выполняющее среди прочего поставки запасных частей и аксессуаров, и четыре отдела рекламаций и запросов клиентов), которые также сочли удобным использовать Service Desk в своей работе. Эта статья посвящена специфике проекта и сделанным по его результатам выводам. Предпосылки проекта Реализация данного проекта началась с анкетирования ключевых пользователей ИТ-услуг в компании Volkswagen Group Rus. Опрос касался основных претензий к ИТ-службе и качеству оказываемых услуг. В результате были сформированы две основные группы требований к будущей службе ИТ — во-первых, рекомендации ИТ-аудита, а во-вторых, отраженное в анкетах недовольство качеством работы ИТПиО в некоторых её аспектах. Прежде всего жалобы пользователей касались нарушения сроков выполнения стандартных и сложных изменений, а также сроков разрешения инцидентов. Кроме того, анкетируемые оказались ... читать далее.
