Актуальные темы
IT Channel News
itWeek
Intelligent Enterprise/RE
Бестселлеры ИТ-рынка
BYTE/Россия

Спецпредложения

Уважаемые партнёры! Приглашаем принять участие в акции «Базальт СПО: старт продаж для новых партнёров» — специально для партнёров, у которых не было закупок Базальт СПО в 2026 году. Зарабатывайте баллы за оборот и обменивайте их на электронные сертификаты популярных федеральных сетей! Для участия в ...
Покупайте выделенный ассортимент товаров по специальным ценам! *За подробной информацией по условиям данной программы необходимо связаться с менеджером компании АБСОЛЮТ
Покупайте материнские платы Gigabyte и получайте бонус по схеме: 50 000 – 99 999 - 4,5% 100 000 – 299 999 - 5% от 300 000 и более - 5,5% Внимание! Бюджет программы ограничен, акция может быть закончена раньше заявленного срока. Чтобы получить бонус, необходимо выполнить ...
Уважаемые партнёры! Приглашаем принять участие в акции «Кешбэк 100%». Закупайте в Merlion мониторы брендов Bloody, DIGMA, DIGMA PRO и получите 100% кешбэк за каждое десятое устройство! В списке акционных товаров – более 40 позиций мониторов диагональю от 21,5" до 39,7". Период ...
С 15 мая по 15 июня 2026 года InFocus проводит промо программу по популярным проекторам. На ряд ключевых моделей серий Genesis III и Genesis IV при покупке в ДНС, Citilink, Комус, ОнлайнТрейд и других розничных точках действует специальное предложение. Модели, участвующие в акции: IN0002SL ...
12345Все

Народному автомобилю сервисный подход пригодился не только в ИТ-службе

22.02.2008  Экспертиза, Виртуализация/«Облака», Дистрибьюторы/субдистрибьюторы, ИТ-бизнес, Управление проектами и программами

В прошлом году в дочерней структуре Volkswagen AG — оптовом импортере автомобилей Volkswagen Group Rus — был завершен проект внедрения HP OpenView Service Desk. Начали его после того, как обнаружили, что текущее состояние ИТ-службы перестало соответствовать изменившимся условиям бизнеса. В октябре 2006-го головной концерн Volkswagen AG провел аудит информационных систем и процессов. По результатам проверки было рекомендовано внедрять сервисный подход в ИТ-службе. В ходе проекта кроме подразделения информационных технологий, процессов и оптимизации (ИТПиО) к нему подключились еще пять бизнес-подразделений (Group Service, выполняющее среди прочего поставки запасных частей и аксессуаров, и четыре отдела рекламаций и запросов клиентов), которые также сочли удобным использовать Service Desk в своей работе. Эта статья посвящена специфике проекта и сделанным по его результатам выводам. Предпосылки проекта Реализация данного проекта началась с анкетирования ключевых пользователей ИТ-услуг в компании Volkswagen Group Rus. Опрос касался основных претензий к ИТ-службе и качеству оказываемых услуг. В результате были сформированы две основные группы требований к будущей службе ИТ — во-первых, рекомендации ИТ-аудита, а во-вторых, отраженное в анкетах недовольство качеством работы ИТПиО в некоторых её аспектах. Прежде всего жалобы пользователей касались нарушения сроков выполнения стандартных и сложных изменений, а также сроков разрешения инцидентов. Кроме того, анкетируемые оказались ... читать далее.

Рекомендовано к прочтению


Где заканчивается свое и начинается чужое: реальное импортозамещение в России
В 2014 году Россия взяла курс на импортозамещение в ИТ-секторе. Поначалу это выглядело как игра в конструктор: собрали в России из иностранных компонентов, вот и локализация. Однако после 2022 года правила резко поменялись. Прятать чужое за своим шильдиком уже нельзя — нужна своя инфраструктура ...

OCS и НЗПО обеспечат рынок отечественными системами пожаротушения
OCS и «Новосибирский завод противопожарного оборудования» (НЗПО) объявили о начале сотрудничества. Партнёрство позволит расширить доступность российского оборудования для пожаротушения и закрыть потребности рынка в сегменте инженерных систем для серверных и ЦОД. Партнёрам дистрибьютора теперь ...

VVP Group стала официальным дистрибьютором LED-решений LG
VVP Group объявляет о начале сотрудничества с LG в рамках направления LED-экранов. В соответствии с подписанным соглашением, компания получила статус официального дистрибьютора LED-решений LG. В ассортимент VVP Group войдет вся линейка LED-экранов LG. «Расширение портфеля за счет решений LG ...

Экспертиза Frank RG и BSS: клиенты требуют от банков качественного сервиса и понимания контекста в управлении CX
При поддержке BSS состоялась встреча Frank Award 2026 «Банковские контакт-центры», на которой было представлено самое комплексное в России актуальное исследование клиентского опыта в отрасли. По его результатам были награждены лучшие банковские практики. Эксперт BSS принял участие в церемонии ...

Дистрибьютор Netwell подписал соглашение с moncloud и расширил портфель облачными решениями
Компания Netwell объявила о подписании дистрибьюторского соглашения с российским разработчиком moncloud* — создателем одноименной облачной экосистемы для управления ИТ-инфраструктурой. Соглашением с moncloud Netwell открывает новое для себя продуктовое направление — облачные решения. Теперь ...
     
Forrester: обеспечение безопасности агентного трафика через доверие
Агентный трафик меняет цифровой клиентский опыт, пишет в корпоративном блоге Сэнди Кариелли, вице-президент и главный аналитик Forrester. В отчете «The Forrester Wave: Bot And Agent Trust Management Software, Q2 2026» рассмотрено, как этот сдвиг трансформирует рынок, исторически ориентированный ...

Почему у продавцов на маркетплейсах нет готовых ИТ-решений — и что с этим делать
С развитием бизнеса на маркетплейсах практически каждый продавец приходит к необходимости усиливать ИТ-часть и быстро понимает: универсального решения «из коробки» не существует. Но главный вызов заключается не в автоматизации отдельных процессов, а в сохранении управляемости и контроля над ...

IDC: как агентный ИИ меняет модель рентабельности инвестиций
Большинство организаций неправильно измеряют бизнес-ценность, создаваемую агентным искусственным интеллектом. Новая концепция IDC объясняет, почему ценность нелинейна, затраты динамичны, а постоянная оценка рентабельности инвестиций не подлежит обсуждению, пишет в корпоративном блоге Андреа ...

Кто следит за вашими ИИ-агентами?
Мультиагентные системы искусственного интеллекта уже вовсю работают в производственной среде, но кто за ними следит? Моше Бар, генеральный директор Codenotary, рассказывает на портале The New Stack об операционных пробелах в отслеживании автономных агентов. За последние несколько месяцев произошли ...

Закон Конвея: ваша операционная модель важнее, чем модель ИИ
Если мы хотим, чтобы агентный искусственный интеллект создавал совокупную ценность, мы должны сначала перепроектировать операционную модель, которая его окружает, пишет в корпоративном блоге Сэм Хиггинс, вице-президент и главный аналитик Forrester. Я люблю аксиомы, что-то легко запоминающееся ...

Лидеры читательского рейтинга

Подборка по дате

Июнь 2026
ПнВтСрЧтПтСбВс
1234567
891011121314
15161718192021
22232425262728
2930     

© 1991–2026 ITRN (Российская служба ИТ-новостей). Политика конфиденциальности персональных данных. 109147 г. Москва, ул. Марксистская, 34, строение 10. Телефон: +7 495 974-22-60. Факс: +7 495 974-22-63. Электропочта: itrn@itrn.ru.
Версия 21.4.  Создание сайта — студия iMake.