25.02.2008  Экспертиза, Виртуализация/«Облака», Транспорт, строительство, ЖКХ

Очень часто вопросы автоматизации управления теми или иными процессами встают в результате организационных изменений. Реформирование РЖД затронуло и Главный вычислительный центр. В этом году ГВЦ и 17 региональных вычислительных центров стали единым ИТ-предприятием. Именно там строится система управления ИТ-сервисами, для реализации которой был внедрен HP Service Desk. Этот проект не может не заинтересовать хотя бы потому, что в РЖД установлено свыше 200 тысяч компьютеров, а количество ИТ-специалистов на железных дорогах — около 11 тысяч. О том, как прошло внедрение, нам рассказал начальник отдела эксплуатации программно-технических комплексов Департамента информатизации и корпоративных процессов управления ОАО «Российские железные дороги» Кирилл Баранов. Intelligent Enterprise: Расскажите, как начинался проект. Насколько пришлось менять уже существовавшие на предприятии ИТ-процедуры? В какой степени вы опирались на рекомендации ITIL и где отступили от них? Кирилл Баранов: Проект по внедрению процессного подхода ITSM начался около года назад, когда в компании была принята политика корпоративной информатизации. В ней процессный подход определен как один из базовых способов организации управления ИТ и предложена собственная процессная модель. Я не могу сказать, что мы в чем-то отступили от методологии, прописанной в библиотеке передового опыта организации ИТ-процессов. Библиотека ITIL — это только лишь рекомендации, и нам удалось остаться в их рамках. Существуют ... читать далее.