08.07.2008  Экспертиза, Клиенты и подрядчики, Консалтинг и системная интеграция, Финансы, страхование, недвижимость

Рост объема и появление всё новых услуг для физических лиц в финансовом секторе сопровождается усилением конкуренции. Банки стремятся расширять клиентскую базу и увеличивать долю рынка. Это требует обеспечения соответствующего уровня «лояльности к клиенту». Значит, неизбежно придется наводить порядок, оптимизировать процессы, поддерживающие взаимодействие с клиентами, такие как сбор, хранение и анализ информации. То есть внедрять CRM-систему. Внедрять CRM-систему в Инкредбанке было решено в конце 2006 года. В качестве платформы выбрали Microsoft Dynamics СRM 3.0. Как рассказал начальник отдела электронных платежей и отчетности Инкредбанка Сергей Карташев, основным критерием выбора продукта было соотношение функциональных возможностей, стоимости и сроков внедрения. Кроме того, Сергей Карташев отметил доступный Web-интерфейс и простоту интеграции с офисными приложениями. И еще одним аргументом в пользу Microsoft Dynamics СRM послужил успешный опыт внедрения и эксплуатации в принадлежащей Инкредбанку небанковской кредитной организации «ЛИДЕР». Подрядчиком по проекту выступила фирма «АйТи». Старт проекта К проекту в банке подошли основательно: сначала (февраль 2007 года) была разработана концепция CRM-системы, и только после этого подготовлено подробное техническое задание. Помимо специалистов «АйТи» в работе проектной группы участвовали руководители управлений банка, заинтересованных во внедрении CRM. Возможно, именно вследствие такой глубокой проработки вопросов, связанных с ... читать далее.