Актуальные темы
IT Channel News
itWeek
Intelligent Enterprise/RE
Бестселлеры ИТ-рынка
BYTE/Россия

Спецпредложения

Уважаемые партнёры! Приглашаем принять участие в акции «Включи выгоду!». При покупке коммутаторов Dahua вы получите бонус до 800 рублей за единицу товара. Период действия акции: 01 октября – 30 ноября 2026 года включительно. Бонусная таблица и условия – на странице акции ...
Уважаемые партнеры! Merlion и POWERCOM приглашают принять участие в маркетинговой акции «Сдвиг по фазе». До конца года на трёхфазное оборудование действуют специальные условия – скидка может достигать 60%. Размер скидки зависит от выбранной модели оборудования, за подробностями и ...
При покупке каждого духового шкафа или газовой поверхности бренда Thomson получайте чайник в подарок! За подробной информацией по условиям данной программы обращайтесь к менеджерам АБСОЛЮТ
В программе участвуют системы хранения данных, жесткие диски и SSD. Покупайте системы хранения данных Synology и получайте бонус 5% на диски Synology, купленные в комплекте. За подробной информацией по условиям данной программы обращайтесь к менеджерам АБСОЛЮТ
Компания «Айсо-дистрибьюция» приглашает Вас принять участие в акции «Путешествуй с Айсо!», которая стартует 1 октября 2026 года и продлится до 28 февраля 2026 года. Зарегистрируйтесь для участия в программе, закупите оборудование* POWERCOM и примите участие в розыгрыше поездки! Топ 10 компаний по ...
12345Все

Елена Пономарева, Фосборн Хоум: CRM – маркетинг сегодня

23.12.2010  Экспертиза, ИТ-бизнес, Финансы, страхование, недвижимость

Грамотно налаженные взаимоотношения с клиентами — одно из непременных условий успешности бизнеса. Генеральный директор единого кредитного центра «Фосборн Хоум» Елена Пономарева рассказала нашему изданию об устройстве системы взаимоотношений с клиентами в своей организации. Intelligent Enterprise: Что с точки зрения бизнеса представляет собой CRM: маркетинговый инструмент, своего рода рычаг для повышения продаж, или под термином CRM скрывается что-то еще? И насколько тесно этот инструмент связан с ИТ-технологиями? Елена Пономарева: Customer relationship mana­gement — это просто одна из форм менеджмента, само существование которой свидетельствует о том, что между компанией и клиентами существуют реальные отношения. А информационные технологии, в свою очередь, служат инструментом для менеджмента. Они позволяют переложить сложившиеся контакты на ИТ-платформу, когда таких контактов становится слишком много. Когда у вас больше 100 тыс. клиентов, каждый для себя решает, каким ИТ-решением ему пользоваться, однако очевидно, что необходимо иметь платформу, которая будет оперировать этим огромным количеством данных. Я уже не говорю о том, что с развитием CRM как формы менеджмента иногда становится трудно проследить вручную историю отношений даже с одним-единственным клиентом. То есть важно не столько управление базой контактов, сколько понимание их истории, продуктовых и монетизированных отношений с компанией (проще говоря, кто, когда и сколько купил у вас и ... читать далее.

Рекомендовано к прочтению


ИСИЭЗ НИУ ВШЭ: российский сектор ИКТ в I квартале 2026 года
Институт статистических исследований и экономики знаний (ИСИЭЗ) НИУ ВШЭ проанализировал тенденции развития сектора ИКТ и его сегментов (ИТ-отрасли, телекоммуникаций, производства ИКТ-оборудования, оптовой торговли ИКТ-товарами) в I квартале 2026 г. В I кв. 2026 г. сектор ИКТ сохранил лидерство ...

Евгений Шелестюк, генеральный директор DCLogic, о бизнес-регате IT SAILING DAY, 13 августа 2026 г.
#IMAGE_235155# Евгений, чему будет посвящен IT SAILING DAY 2026? Сегодня руководители ИТ-подразделений решают гораздо более сложные задачи, чем несколько лет назад. Помимо обеспечения стабильности инфраструктуры, необходимо одновременно сокращать затраты, внедрять новые технологии, использовать ...

DCLogic приглашает на ежегодную бизнес-регату IT SAILING DAY 2026
13 августа 2026 года в Москве состоится ежегодная бизнес-регата IT SAILING DAY 2026 — закрытое мероприятие для руководителей крупного бизнеса, ИТ- и ИБ-директоров, объединяющее деловую конференцию, экспертные дискуссии, профессиональный нетворкинг и командную регату на яхтах. Организатором ...

IDC: как ИИ меняет тренды цифровой трансформации
Мария Ягнюк — аналитик-исследователь IDC в области данных и аналитики, обсуждает в корпоративном блоге, о чем говорят 640 млрд. долл., которые будут тратиться на ПО для цифровой трансформации (DX), и секторах, лидирующих в изменениях, связанных с искусственным интеллектом. Глобальные расходы на ПО ...

Как ускорить принятие решений в контакт-центре: BSS поделилась экспертизой на ECCS-2026
На международной конференции по клиентскому сервису от CCGuru «Передовой опыт контактных центров — Excellence in Customer Contacts — 2026» эксперты BSS на кейсах показали, как устранить разрыв между данными и действиями, избежать бесконечных пилотов и сократить путь от проблемы до действия до ...
     
Малые языковые модели обещают экономию. Но что происходит на практике?
Хотя малые языковые модели (SLM) преподносятся как простое решение проблем, связанных со стоимостью и сложностью внедрения искусственного интеллекта, использующие их в реальных рабочих процессах CIO обнаруживают, что за этой экономией скрываются определенные нюансы, отмечают опрошенные порталом ...

Какие новые риски для кибербезопасности появились с развитием ИИ в 2026 году
Почти каждую неделю разработчики нейросетей добавляют новые функции ИИ-моделям, которые активно используются для разработки приложений, автоматизации процессов и работы с корпоративными данными. Вместе с новыми возможностями появляются и новые риски для безопасности: кибератаки становятся быстрее ...

Forrester: как изменятся требования к ИТ-инфраструктуре в 2027 году
2027 год станет проверкой реальности инфраструктурных стратегий: искусственный интеллект переходит в категорию критически важного производства, геополитическая неопределенность подвергает испытаниям глобальные операции, а организации выводят на передний план все больше приложений и интеллектуальных ...

Почему кадровый документооборот не получается собрать на действующей СЭД
Компания, у которой уже работает система электронного документооборота, подходит к задаче кадрового ЭДО с понятной мыслью: маршруты есть, хранилище есть, подписание есть, нужно добавить типы документов и настроить новые процессы. Решение выглядит дешевле покупки отдельной системы и логичнее с точки ...

Пространственный интеллект: что это такое, как работает и какую пользу приносит
Пространственный интеллект — это способность понимать физическое или виртуальное пространство и то, как оно меняется с течением времени, — понимать настолько хорошо, чтобы делать выводы о вероятных последствиях тех или иных действий. По мере того как искусственный интеллект переходит от принятия ...

Лидеры читательского рейтинга

Подборка по дате

Ноябрь 2026
ПнВтСрЧтПтСбВс
      1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
30      

© 1991–2026 ITRN (Российская служба ИТ-новостей). Политика конфиденциальности персональных данных. 109147 г. Москва, ул. Марксистская, 34, строение 10. Телефон: +7 495 974-22-60. Факс: +7 495 974-22-63. Электропочта: itrn@itrn.ru.
Версия 21.7.  Создание сайта — студия iMake.