19.05.2012  Экспертиза, Виртуализация/«Облака», ИТ-стратегия, Финансы, страхование, недвижимость

Райффайзенбанк обладает одной из самых компетентных команд в области ITSM в России. Это позволяет банку в течение нескольких последних лет самостоятельно разрабатывать и применять решения в части управления ИТ-услугами. К концу 2011 г. в Райффайзенбанке уже действовало несколько операционных процессов управления ИТ, существовал ряд подписанных соглашений об уровне услуг (SLA) и операционных соглашений (OLA). Однако для успешного развития системы управления ИТ необходимо периодически уточнять вектор движения, определяя целевое состояние на ближайшую (два-три года) перспективу. Для этого стартовал проект по разработке новой стратегии применения сервисного подхода к управлению ИТ с привлечением внешних консультантов из компании Cleverics. Это и стало предметом нашего разговора с Александром Тараториным, начальником отдела управления ИТ-процессами управления информационных технологий Райффайзенбанка. Intelligent Enterprise: Каких преимуществ пыталась достичь компания, переходя к сервисному подходу в предоставлении ИТ-услуг? Выступали ли в качестве целевых показателей финансовые? Насколько были важны не финансовые, а содержательные показатели (например, достижение прозрачности, мас­­штабируемости, гибкости, на­дежности ИТ-поддержки)? Александр Тараторин: Расставим точки над i. Сервисный подход — не что-то, вчера не существовавшее, а сегодня вдруг появившееся. Требовалось достичь того, чтобы ИТ-подразделение было ориентировано на предоставление услуг бизнесу, а не на ... читать далее.