Актуальные темы
IT Channel News
itWeek
Intelligent Enterprise/RE
Бестселлеры ИТ-рынка
BYTE/Россия

Спецпредложения

Компания АБСОЛЮТ запускает промопрограмму со специальными ценами на выделенный ассортимент товаров — с 3 по 31 июля. В акции участвуют сетевое оборудование, телевизоры, крупная бытовая техника и встраиваемая кухонная техника от брендов IP‑COM, TENDA, ASANO, THOMSON, KORTING и ATLANT. Воспользуйтесь ...
Уважаемые партнеры! Приглашаем вас принять участие в акции по решениям Yealink для IP-коммуникаций. Период действия акции: 01 июля – 31 августа 2026 г. За закупку IP-телефонов Yealink серии Т7 вам будут начисляться бонусы от 500 рублей до 1000 рублей за каждую фокусную единицу товара. - ...
Уважаемые партнёры! Приглашаем принять участие в специальной акции «Почтовые решения: старт для новых партнёров» - для компаний, у которых не было продаж в 2026 году. Зарабатывайте баллы за оборот по продуктам Communigate Pro, Iva Mail и RuPost и обменивайте их на сертификаты розничных федеральных ...
Закупайте по специальным ценам избранный ассортимент комплектующих, принтеров, корпусов, двухдиапазонных маршрутизаторов, ноутбуков и мониторов. *За подробной информацией по условиям данной программы необходимо связаться с менеджером компании АБСОЛЮТ
В период с 1.06.2026 по 30.06.2026 включительно действует промоакция для всех партнёров: некоторые позиции клавиатур, компьютерных мышей, беспроводных зарядных устройств, а также аксессуаров Satechi серии OntheGo можно заказать со скидкой 7%. Satechi – эргономичные аксессуары для ...
12345Все

Экспертиза Frank RG и BSS: клиенты требуют от банков качественного сервиса и понимания контекста в управлении CX

17.06.2026  ИТ-рынок, ИТ-бизнес

При поддержке BSS состоялась встреча Frank Award 2026 «Банковские контакт-центры», на которой было представлено самое комплексное в России актуальное исследование клиентского опыта в отрасли. По его результатам были награждены лучшие банковские практики. Эксперт BSS принял участие в церемонии награждения и экспертной дискуссии. BSS выступила партнером отраслевой встречи Frank Award 2026 «Банковские контакт-центры», организованной аналитической компанией Frank RG. Мероприятие объединило представителей крупнейших банков РФ, включая Сбер, Т-Банк, Альфа-Банк, ПСБ, ВТБ, Уралсиб, ОТП Банк. На встрече Frank RG представила исследование клиентского опыта в банковских контакт-центрах. Ключевые результаты: уже 64% пользователей предпочитают чат в мобильном приложении — фокус смещается все больше на текстовые каналы. На втором месте — колл-центр (42%), на третьем — чат в интернет-банке (23%). Также клиенты общаются через чат на сайте (6%), форму обратной связи (5%), Email (4%), мессенджеры (3%) и соц. сети (3%); контакт-центры становятся важной точкой поддержки клиентов в стрессовых ситуациях — растет количество обращений, связанных с мошенничеством и блокировками счетов; доля максимальных оценок роботам достигла 75%, однако пользователи по-прежнему отмечают недостаточное понимание запросов и отсутствие гибкости в диалоге; главный фактор качественного обслуживания для клиентов — минимальное количество усилий при решении вопроса: быстрый ответ и короткий диалог без переключений ... читать далее.

Рекомендовано к прочтению


IDC: как ИИ меняет тренды цифровой трансформации
Мария Ягнюк — аналитик-исследователь IDC в области данных и аналитики, обсуждает в корпоративном блоге, о чем говорят 640 млрд. долл., которые будут тратиться на ПО для цифровой трансформации (DX), и секторах, лидирующих в изменениях, связанных с искусственным интеллектом. Глобальные расходы на ПО ...

Как ускорить принятие решений в контакт-центре: BSS поделилась экспертизой на ECCS-2026
На международной конференции по клиентскому сервису от CCGuru «Передовой опыт контактных центров — Excellence in Customer Contacts — 2026» эксперты BSS на кейсах показали, как устранить разрыв между данными и действиями, избежать бесконечных пилотов и сократить путь от проблемы до действия до ...

IDC: поставщик агентов или функций для агентов — выбор, стоящий перед каждым вендором SaaS
Сегодня можно утверждать, что сегмент SaaS не умирает, а претерпевает кардинальную трансформацию, и что модель оплаты за рабочее место уходит в прошлое, пишет в корпоративном блоге Бо Люккегор, заместитель вице-президента IDC по исследованиям ПО в Европе. Резкое падение рыночной капитализации ...

IDC: через пять лет вклад ИИ в мировую экономику достигнет 22,5 триллиона долларов
Искусственный интеллект повысит производительность за счет трансформации рабочей силы, пишут в корпоративном блоге ведущие аналитики IDC, приводя в качестве подтверждения выводы нового отчета IDC «The Economic Impact of AI: 2026 Edition». Искусственный интеллект больше не является обещанием ...

IDC: ИИ готов, предприятия — нет. Вендорам нужно это исправить
Согласно прогнозам IDC, глобальные ИТ-расходы на искусственный интеллект в 2026 г. достигнут 409 млрд. долл., что примерно на 53% больше, чем в прошлом году, и к 2029 г. они выйдут на уровень 700 млрд. долл. Это не тенденция. Это структурная трансформация глобальной технологической экономики ...
     
IDC: как ИИ меняет тренды цифровой трансформации
Мария Ягнюк — аналитик-исследователь IDC в области данных и аналитики, обсуждает в корпоративном блоге, о чем говорят 640 млрд. долл., которые будут тратиться на ПО для цифровой трансформации (DX), и секторах, лидирующих в изменениях, связанных с искусственным интеллектом. Глобальные расходы на ПО ...

Как ускорить принятие решений в контакт-центре: BSS поделилась экспертизой на ECCS-2026
На международной конференции по клиентскому сервису от CCGuru «Передовой опыт контактных центров — Excellence in Customer Contacts — 2026» эксперты BSS на кейсах показали, как устранить разрыв между данными и действиями, избежать бесконечных пилотов и сократить путь от проблемы до действия до ...

IDC: поставщик агентов или функций для агентов — выбор, стоящий перед каждым вендором SaaS
Сегодня можно утверждать, что сегмент SaaS не умирает, а претерпевает кардинальную трансформацию, и что модель оплаты за рабочее место уходит в прошлое, пишет в корпоративном блоге Бо Люккегор, заместитель вице-президента IDC по исследованиям ПО в Европе. Резкое падение рыночной капитализации ...

IDC: через пять лет вклад ИИ в мировую экономику достигнет 22,5 триллиона долларов
Искусственный интеллект повысит производительность за счет трансформации рабочей силы, пишут в корпоративном блоге ведущие аналитики IDC, приводя в качестве подтверждения выводы нового отчета IDC «The Economic Impact of AI: 2026 Edition». Искусственный интеллект больше не является обещанием ...

IDC: ИИ готов, предприятия — нет. Вендорам нужно это исправить
Согласно прогнозам IDC, глобальные ИТ-расходы на искусственный интеллект в 2026 г. достигнут 409 млрд. долл., что примерно на 53% больше, чем в прошлом году, и к 2029 г. они выйдут на уровень 700 млрд. долл. Это не тенденция. Это структурная трансформация глобальной технологической экономики ...

Лидеры читательского рейтинга

Подборка по дате

Июль 2026
ПнВтСрЧтПтСбВс
  12345
6789101112
13141516171819
20212223242526
2728293031  

© 1991–2026 ITRN (Российская служба ИТ-новостей). Политика конфиденциальности персональных данных. 109147 г. Москва, ул. Марксистская, 34, строение 10. Телефон: +7 495 974-22-60. Факс: +7 495 974-22-63. Электропочта: itrn@itrn.ru.
Версия 21.5.  Создание сайта — студия iMake.