20.08.2013  Новости, Планирование и проекты, Финансы, страхование, недвижимость

Компания «Астерос Украина» (входит в состав группы «Астерос») завершила модернизацию локального контакт-центра для украинской дочерней структуры «Сбербанка России». Проект реализован в рамках программы по повышению качества обслуживания клиентов банка. АО «СБЕРБАНК РОССИИ» на Украине является универсальным коммерческим банком, который предоставляет полный спектр услуг всем категориям клиентов. Являясь 100% дочерней структурой «Сбербанка России», украинский банк входит в группу крупнейших банков согласно классификации НБУ и занимает восьмую позицию по размерам активов. Повышая доступность и оперативность банковских услуг для своих клиентов, в конце 2012 года АО «СБЕРБАНК РОССИИ» инициировал проект по развитию и расширению функциональности контакт-центра. Партнером по проекту была выбрана компания «Астерос Украина». «Ежемесячно в контакт-центр банка поступает свыше 120 тысяч вызовов. Постоянно удерживая высокую планку по обслуживанию своих клиентов, банк поставил перед нами задачу в максимально сжатые сроки обновить и расширить функционал контакт-центра. При этом подразумевалось, что работа операторов центра не будет приостановлена. Таким образом, мы должны были минимизировать любые операционные риски заказчика при внедрении новых систем в ИТ-инфраструктуру контакт-центра», — отметила Светлана Каткова, вице-президент «Астерос» по развитию бизнеса в Украине. Для достижения поставленных целей было принято решение об инсталляции комплекса систем от Avaya и их ... читать далее.