07.06.2013 Новости, Клиенты и подрядчики, Сети и телекоммуникации«Ростелеком» открыл в Кирове площадку Единого распределенного центра обслуживания вызовов (ЕРЦОВ). Услугами Центра могут воспользоваться абоненты компании 12 регионов Приволжского федерального округа. С его появлением в 2013 году Кировская область получила возможность создания около 140 рабочих мест. В церемонии открытия Центра приняли участие Губернатор Кировской области Никита Белых, Главный федеральный инспектор по Кировской области Фердауис Юсупов, Заместитель Председателя Правительства области Алексей Кузнецов, Вице-президент — директор макрорегионального филиала «Волга» ОАО «Ростелеком» Дмитрий Проскура, директор Кировского филиала компании Анна Толстоброва. Центр обработки вызовов будет осуществлять справочно-информационную поддержку пользователей: физических лиц по номеру 8-800-707-18-00, юридических лиц по номеру 8-800-200-3000, в том числе крупных корпоративных клиентов и органов государственной власти. В зале площадью 800 квадратных метров организовано более 100 автоматизированных рабочих мест. Проектная мощность Центра обслуживания вызовов в Кирове рассчитана на 4 миллиона обращений в год. В перспективе планируется его расширение и увеличение численности штата сотрудников. На рабочих местах операторов развернута мультирегиональная информационная система, которая позволяет автоматически получать необходимую для обслуживания клиента информацию (регион, номер телефона, персональные данные абонента, подключенные услуги, состояние лицевого счета и т. п.) и оперативно ...
читать далее.
