25.02.2014  Новости, Зарубежные вендоры hardware, Итоги и тенденции, ОС и разработка приложений, Сети и телекоммуникации

Компания Genesys сообщает о том, что за прошедший год выручка составила более 740 млн. долларов, что на 20% больше показателя 2012 года. Операционная прибыль Genesys выросла на 15% и превысила 200 млн. долларов. При этом 20% выручки приходится на облачные решения, пакет которых расширился за счет стратегических приобретений в 2013 году. За прошедший год компания получила признание международных рейтинговых агентств в качестве лидера «Магического квадранта» компании Gartner по инфраструктуре контакт-центров и в качестве претендента на лидерские позиции «Магического квадранта» по решениям для оптимизации трудовых ресурсов. Gartner также присвоила Genesys «уверенно положительный» рейтинг в «Обзоре рынка IVR-систем и корпоративных голосовых порталов». Кроме того, Genesys стала лидером рынка call-центров в АТР по версии IDC, компанией года в Северной Америке по оценке Frost & Sullivan, а журнал SpeechTEK признал Genesys лидером рынка решений по речевой аналитике в 2013 году. Основные достижения Genesys в 2013 году: - Компания представила три универсальных пакета решений для контакт-центров любого масштаба на общей платформе – Customer Experience Platform. Это Premier Edition для малых и средних call-центров, Business Edition для call-центров среднего масштаба и Enterprise Edition для крупных контакт-центров. - Genesys запустила универсальный комплекс облачных решений для новых и существующих клиентов всех уровней. Этот комплекс включает решения для call-центров ... читать далее.