Актуальные темы
BYTE/Россия
IT Channel News
Intelligent Enterprise/RE
itWeek
Бестселлеры ИТ-рынка

Спецпредложения

Вкусные условия

Уважаемые партнеры! Приглашаем принять участие в маркетинговой акции «Вкусные условия». Участвующие бренды: Vitek, Hyundai, Rondell, Starwind. Фокусные продукты: вафельницы, тостеры, сэндвичницы, хлебопечи, кофемашины, электрические турки, капельные и рожковые кофеварки. Период действия акции: с ...
Секретный ингредиент – бонус!
Оборот и динамика — твой билет в тропики!
Рокот космодрома!
КОМПЛИМЕНТ!

Бонусы под елкой!

За период действия программы покупайте продукцию бренда Royal Clima и получайте бонус в размере 5%
Улётная поездка!
Рокот космодрома!
Важней всего - товары в доме.
Бонус на связи!

Кешбэк 5% за покупку новых мониторов CBR

Получите кешбэк 5% на закупку новых моделей мониторов до 29 декабря: - 11118300 CBR LCD Монитор 23,8" ME-2401, IPS, FHD 1920x1080, 100Гц [LCD-ME2401-OPC] - 11118049 CBR LCD Монитор 27" ME-2701, IPS, FHD 1920x1080, 100Гц [LCD-ME2701-OPC] - 11118050 CBR LCD Монитор 27" MB-2701, IPS ...
Кофейное настроение
Кешбэк 5% за покупку новых ноутбуков CBR
Кешбэк 5% на новые сетевые фильтры CBR!
Выбирайте Netac — получайте подарки!

Новогодняя акция Patriot: три ступени бонусов

Уважаемые партнеры! Приглашаем вас принять участие в промопрограмме на всю линейку продукции Patriot. Закупая оборудование Patriot, вы накапливаете бонусы. По итогам акции накопленные бонусы выдаются в виде подарочных сертификатов различных розничных сетей по вашему выбору
Дисплеи Dahua высокой яркости для видеостен на выгодных условиях
Бонусы под елкой!
Сделай Новый год ярче!
Специальное предложение на сканеры Datalogic

Кешбэк 5% за покупку новых мини-ПК CBR

Получите кешбэк 5% на закупку новых моделей мини-ПК CBR до 15 декабря^ Артикул 11039713 CBR DT-001 Артикул 11039714 CBR DT-002 Артикул 11111883 CBR DT-007 Артикул 11113650 CBR DT-008 В течение 10 дней после отгрузки заполните форму регистрации, указав свои данные: ФИО, код клиента, должность ...
Закупай и получай бонусы от ГЕЛЕОС!
Новогодний перезвон с Fanvil
Специальное предложение на всё оборудование BIXOLON
Купи новые модели корпусов СBR и получи кешбэк!
12345Все

Gartner Magic Quadrant: Teleperformance - лидер в управлении клиентским опытом и оптимизации бэк-офиса

13.03.2014  Новости, Рейтинги, исследования, Сервис

По данным Gartner Magic Quadrant компания Teleperformance четвертый год подряд была признана лидером в области управления клиентским опытом и оптимизации работы бэк-офиса. В своем исследовании специалисты Gartner Magic Quadrant проанализировали эффективность работы поставщиков услуг аутсорсинговых контактных центров. Эффективность оказываемых контакт-центрами услуг измерялась качеством и производительностью процессов, систем и методов, позволяющих аутсорсеру оставаться конкурентоспособным вне зависимости от экономических условий стран, положительно влиять на репутацию клиентов-заказчиков и увеличивать объемы их продаж. Поставщиков услуг BPO оценивали по достижениям 2013 года, планам на следующий год и по фактической рыночной стоимость компании. По прогнозам экспертов компании Gartner Magic Quadrant мировой рынок аутсорсинговых контактных центров с 2013 до 2018 год продемонстрирует ежегодный прирост на 5,2%. Предполагается, что к концу 2018 года объем международного рынка достигнет 42,4 миллиарда долларов. Данные прогнозы сделаны на основании частичного анализа данной отрасли: а именно изучения динамики управления взаимоотношениями с клиентами. «Специалисты Teleperformance приложат все усилия, чтобы в дальнейшем удержать позиции передовой инновационной компании в сфере управления клиентским опытом. Огромный вклад в динамичное развитие нашего бизнеса внесли также и наши клиенты, и партнеры, поддерживающие нас в разных странах мира. Мы всегда стараемся обеспечить им сервис ... читать далее.

Рекомендовано к прочтению


Gartner: половина компаний, сокративших службы поддержки из-за ИИ, вернут сотрудников к 2027 году
Руководителям служб сервиса и поддержки стоит ориентироваться на долгосрочный рост, а не на краткосрочную экономию. К 2027 году 50% компаний, которые связывали сокращение штата с внедрением искусственного интеллекта, будут вынуждены снова нанять сотрудников для выполнения схожих функций, но уже под ...

Предварительно российский рынок мониторов в 2025 г. остался на уровне 2024 г.
По предварительным данным аналитической компании ITResearch, 4 квартал 2025 г. на российском рынке мониторов оценивается в 0,99-1 млн устройств. По кварталу годовое снижение составило 9%, тогда как по итогам первых трех кварталов рынок мониторов был +3%. Предварительно весь 2025 г. оценивается ...

Versta.io обозначил тренды цифровизации, которые изменят логистику в России к 2030 году
Цифровой логистический оператор versta.io обозначил ключевые технологические тренды, определяющие развитие отрасли грузоперевозок на ближайшие 4-5 лет. Среди них — развитие цифровых экспедиторов, введение электронной транспортной накладной (ЭПД) и в целом более активный переход на электронный ...

Корпорация ITG подвела итоги направления системной интеграции за 2025 год
Корпорация ITG сообщила об итогах работы ITGLOBAL.COM, направления системной интеграции корпорации. На основе анализа запросов клиентов за 2025 год компания зафиксировала смещение фокуса от стандартных поставок оборудования к специализированным инфраструктурным решениям, сервисной поддержке, защите ...

Более 90% компаний в РФ планируют строить SOC с подрядчиками
Российские компании считают, что строить центр мониторинга кибербезопасности в одиночку — дорого и сложно. Эксперт Кирилл Добрынин рассказал о ключевых вызовах при построении SOC. По данным «Лаборатории Касперского», более 90% организаций в России, которые планируют создавать SOC в ближайшие два ...
     
Искусственный интеллект как фактор выживания человечества
Большинство компаний в России и мире пока не оценивает использование ИИ как условие дальнейшего существования, а больше акцентирует внимании на функционале и инструментарии. О заблуждениях и реалиях бизнеса, влиянии технологий на внутренние процессы организаций и возможностях ИИ рассуждает ...

«Новогодняя коллекция 2025». Удивление года: триумфа электромобилей в РФ не случилось
Российский авторынок сохранил верность авто на двигателях внутреннего сгорания, хотя должен был повторить тренд китайского, продемонстрировав резкий взлет популярности электромобилей. Уход из РФ глобальных автобрендов — европейских, американских, японских и пр. — привел к ситуации, когда основным ...

Gartner: половина компаний, сокративших службы поддержки из-за ИИ, вернут сотрудников к 2027 году
Руководителям служб сервиса и поддержки стоит ориентироваться на долгосрочный рост, а не на краткосрочную экономию. К 2027 году 50% компаний, которые связывали сокращение штата с внедрением искусственного интеллекта, будут вынуждены снова нанять сотрудников для выполнения схожих функций, но уже под ...

Предварительно российский рынок мониторов в 2025 г. остался на уровне 2024 г.
По предварительным данным аналитической компании ITResearch, 4 квартал 2025 г. на российском рынке мониторов оценивается в 0,99-1 млн устройств. По кварталу годовое снижение составило 9%, тогда как по итогам первых трех кварталов рынок мониторов был +3%. Предварительно весь 2025 г. оценивается ...

Versta.io обозначил тренды цифровизации, которые изменят логистику в России к 2030 году
Цифровой логистический оператор versta.io обозначил ключевые технологические тренды, определяющие развитие отрасли грузоперевозок на ближайшие 4-5 лет. Среди них — развитие цифровых экспедиторов, введение электронной транспортной накладной (ЭПД) и в целом более активный переход на электронный ...

Лидеры читательского рейтинга

Подборка по дате

Февраль 2026
ПнВтСрЧтПтСбВс
      1
2345678
9101112131415
16171819202122
232425262728 

© 1991–2026 ITRN (Российская служба ИТ-новостей). 109147 г. Москва, ул. Марксистская, 34, строение 10. Телефон: +7 495 974-22-60. Факс: +7 495 974-22-63. Электропочта: itrn@itrn.ru.
Версия 21.0.  Создание сайта — студия iMake.