03.06.2014  Новости, Зарубежные вендоры hardware, Рейтинги, исследования, Сети и телекоммуникации

Genesys шестой год подряд попадает в число лидеров «Магического квадранта» Gartner в сегменте решений для инфраструктуры контакт-центров. Компания была отмечена, в том числе благодаря Genesys Customer Experience Platform – платформе, которая помогает компаниям оптимизировать и персонализировать работу с клиентам. Специалисты Gartner оценивают компании по двум основным критериям: полнота видения потребностей рынка и способность к практической реализации поставленных задач. Чтобы оставаться эффективными, контакт-центры, как отмечается в отчете Gartner, должны иметь гибкую архитектуру проектов и широкий спектр функций и услуг. Руководство контакт-центров все чаще стремится приобретать инфраструктуру для с полным циклом интегрированной отчетности. Поэтому производители предлагают полный пакет решений, включающий как собственные продукты, так и продукты партнеров. Решения Genesys позволяют компаниям обеспечивать высокий уровень обслуживания клиентов и опережать конкурентов. Так, платформа для обслуживания клиентов Genesys Customer Experience Platform обеспечивает четкое понимание особенностей клиентских запросов и их истории, а также согласованность в управлении, что позволяет клиенту почувствовать внимание компании к его обслуживанию. Используя историю запросов клиента по различным направлениям (продажи, маркетинг и клиентский сервис) и каналам (почта, телефонная связь, социальные сети, SMS, чат), компания может не только решать вопросы при первом же обращении ... читать далее.