10.12.2014  Новости, ОС и разработка приложений, Рейтинги, исследования

Компания Verint® Systems Inc. объявила о присуждении ей лидерской позиции по критериям «способность реализации» и «полнота видения» в рамках отчета исследовательской консалтинговой компании Gartner «Магический квадрант производителей решений для оптимизации трудовых ресурсов контакт-центров». Ежегодно компания Gartner оценивает представленные на рынке решения для оптимизации трудовых ресурсов контакт-центров (WFO) и распределяет разработчиков по четырем квадрантам. Представители компании Gartner комментируют: «Лидеры рынка оптимизации трудовых ресурсов предлагают полнофункциональные решения с возможностью развертывания и поддержки в любой стране мира. Их программное обеспечение подходит для предприятий любого масштаба и структуры, и используется в самых разных отраслях. Это обеспечивает стабильный доход и лояльность клиентов». Компания Verint заняла лидерскую позицию в Магическом квадранте благодаря своей способности к реализации, которая оценивается по таким показателям, как качество продуктов и услуг, общая надежность, продажи и ценообразование, способность реагировать на запросы рынка, реализация маркетинговой стратегии и работа с клиентами. Еще одним критерием служит полнота видения, при оценке которой учитываются бизнес-модель, понимание рынка, стратегия продаж, предложений и продуктов, стратегия инноваций, а также вертикальная, отраслевая и географическая стратегия. «Выбирая комплект решений по оптимизации трудовых ресурсов, вы получаете несколько преимуществ. Прежде ... читать далее.