Актуальные темы
IT Channel News
itWeek
Intelligent Enterprise/RE
Бестселлеры ИТ-рынка
BYTE/Россия

Спецпредложения

Уважаемые партнеры! Приглашаем вас принять участие в маркетинговой акции «Бонусный драйв». Закупайте ноутбуки, неттопы и моноблоки DIGMA И DIGMA PRO в период действия акции и получите бонус 40 000 руб. за каждые 2 000 000 руб. отгрузок. Дополнительный бонус 50 000 руб. (выплачивается ...
Уважаемые партнеры! Приглашаем принять участие в акции по Ideco NGFW (корпоративные решения в области сетевой безопасности). Условия акции: - При регистрации сделки на закупки продуктов Ideco через Merlion, всем авторизованным партнёрам на первые три сделки в июле и августе 2026 года ...
Уважаемые партнеры! Компания Merlion представляет вашему вниманию маркетинговую акцию по продуктам «Группы Астра». Продукты, участвующие в акции: VMmanager, Termidesk, RuBackup, «Брест», «Боцман», Tantor. Период действия акции: 18 мая – 30 сентября 2026 г. Условия акции: - За закупку ...
Закупайте мониторы брендов AOC и Philips и получайте бонус до 7 августа! Для участия в программе необходимо иметь регистрацию в B2B eCom, за подробной информацией по условиям данной программы обращайтесь к менеджерам АБСОЛЮТ
Уважаемые партнёры! Приглашаем вас принять участие в бонусной программе «Базальт СПО». Чем выше ваш оборот по направлению «Базальт СПО», тем больше баллов вы получаете. Накопленные баллы можно обменять на сертификаты федеральных сетей. Для участия в программе необходимо зарегистрироваться
12345Все

Антон Бурлов, Teleperformance Russia & Ukraine, о речевых технологиях в контактных центрах

08.04.2016  Новости, Бизнес-практикум, Итоги и тенденции, ОС и разработка приложений, Сети и телекоммуникации

Антон Бурлов, CIO компании Teleperformance Russia & Ukraine, рассуждает о тенденциях использования речевых технологий — идентификации по голосу, распознавания речи и т.п. — в контактных центрах. CRN/RE: За рубежом уже активно используют речевые технологии как дополнение к IVR*? А насколько они популярны в России? Антон Бурлов: Безусловным лидером на мировом рынке по технологиям распознавания, генерации речи, а также голосовой биометрии является американская компания Nuance Communications. Около 5 лет назад она приобрела достаточно крупного конкурента Loquendo и таким образом завоевала значительную долю европейского рынка. В России данная технология также востребована, и стала более доступна после появления российских поставщиков сервисов распознавания речи, таких как Yandex и «Центр Речевых Технологий». CRN/RE: Используется ли эта технология в контактных центрах в России? А.Б.: Да, в России есть успешные проекты, с применением решений как зарубежных вендоров, так и российских. В основном это телекоммуникационные провайдеры и банковский сектор. Teleperformance также предлагает данный сервис своим клиентам. CRN/RE: Какие способы распознавания речи существуют? А.Б.: Наиболее простой и в то же время оптимальный с точки зрения процента распознавания вариант — это когда система предлагаем клиенту слова, которые он может произнести. Таким образом упрощается и ускоряется процесс сопоставления и распознавания. Распознавание открытой речи требует времени на сбор необходимых ... читать далее.

Рекомендовано к прочтению


Интеграции как новая зона риска цифровой трансформации: почему качество определяется не внутри систем, а между ними
За последние годы характер проблем в корпоративных системах изменился. Раньше внимание было направлено на стабильность отдельных приложений, а сегодня больше рисков возникает на уровне их взаимодействия. Компании внедряют новые цифровые платформы, развивают клиентские сервисы, переходят ...

ИИ в законе
С 1 сентября 2026 года вступают в силу основные положения Федерального закона «О поддержке развития технологий искусственного интеллекта в России». Это важный шаг к формированию цивилизованного рынка искусственного интеллекта в нашей стране. Впервые определено само понятие «искусственный интеллект» ...

Конец эпохи S-кривых: ИИ и создание бизнеса до того, как остановится предыдущий
Есть неудобная закономерность, которую хорошо чувствуют инвесторы и почти никогда — операционные команды: компания чаще всего оказывается в максимальной опасности не на дне, а на пике. В момент, когда выручка рекордная, все метрики зеленые, а рынок аплодирует успехам, внутри бизнеса уже созревает ...

«Умная стройка» в рамках нацпроектов
Почему тема актуальна именно сейчас В последние годы умное строительство стало одной из ключевых отраслей национальных проектов. Тысячи объектов социальной, транспортной и инженерной инфраструктуры реализуются с внедрением ИИ, новых технологий и разработок. Речь идет не только о масштабных ...

Low-code после волны ажиотажа: почему крупному бизнесу нужно больше контроля
Первая волна low-code дала компаниям скорость — и породила «зоопарки» приложений без четко определенных зон ответственности и моделей сопровождения. Теперь ажиотаж в этой сфере угасает, а вопрос управляемости становится все более критичным. О том, как крупный бизнес переосмысляет low-code и почему ...
     
Знают, но не делают: Security Vision выявила разрыв между осознанием киберрисков и привычками россиян
63% россиян считают кибербезопасность личной задачей, однако лишь 38% готовы менять привычки ради дополнительной защиты. 87% этим летом планируют поездки, при этом 97% берут с собой смартфон, а 76% продолжают совершать онлайн-платежи и заходить на госпорталы вне дома. 57% действуют по ...

Суд принял решение признать ООО «Мобильные и компьютерные технологии» банкротом и открыть конкурсное производство
Сегодня прошло заседание арбитражного суда по делу о банкротстве ООО «Мобильные и компьютерные технологии». Пока опубликовано только решение: «Признать должника банкротом и открыть конкурсное производство», подробностей еще нет. 30 июля состоялось собрание кредиторов ООО «Мобильные и компьютерные ...

НЭКСИТЕЛ и РЕЛЭКС заключили стратегическое партнерство
Компания НЭКСИТЕЛ, российский поставщик оборудования радиосвязи и системный интегратор, совместно с ИТ-компанией РЕЛЭКС приступили к реализации стратегического ИТ-проекта. Цель партнерства — создание независимого отечественного ПО для базовых станций и центров коммутации управления, что позволит ...

Российский рынок Data Lakehouse: архитектурный раскол и борьба за безопасность
Отечественный рынок аналитических хранилищ данных класса Data Lakehouse преодолел этап пилотных проектов и перешел в фазу промышленных внедрений. Исследование «Отечественные решения Data Lakehouse Круг Громова 2026» выявило фундаментальную трансформацию отрасли: регуляторные требования стали ...

Представлена новая версия системы контроля сетевого доступа Blazar NAC 3.0
Компания «Блазар» продолжает реализовывать стратегию развития системы контроля сетевого доступа Blazar NAC, ориентируясь на потребности крупных корпоративных клиентов. В версии Blazar NAC 3.0 осуществлена возможность развёртывания системы в территориально распределённой инфраструктуре с помощью ...

Лидеры читательского рейтинга

Подборка по дате

Август 2026
ПнВтСрЧтПтСбВс
     12
3456789
10111213141516
17181920212223
24252627282930
31      

© 1991–2026 ITRN (Российская служба ИТ-новостей). Политика конфиденциальности персональных данных. 109147 г. Москва, ул. Марксистская, 34, строение 10. Телефон: +7 495 974-22-60. Факс: +7 495 974-22-63. Электропочта: itrn@itrn.ru.
Версия 21.5.  Создание сайта — студия iMake.