Актуальные темы
BYTE/Россия
IT Channel News
Intelligent Enterprise/RE
itWeek
Бестселлеры ИТ-рынка

Спецпредложения

Бонус на связи!

Уважаемые партнеры! Приглашаем вас принять участие в маркетинговой акции Yealink «Бонус на связи!». Период действия акции: 01 декабря 2025 г. – 31 декабря 2025 г. – За закупку IP-телефонов и гарнитур Yealink вам будут начисляться бонусы. – Для каждой модели предусмотрен ...
Кешбэк 5% за покупку новых мониторов CBR
Кофейное настроение
Кешбэк 5% за покупку новых ноутбуков CBR
Кешбэк 5% на новые сетевые фильтры CBR!

Выбирайте Netac — получайте подарки!

Уважаемые партнеры! Treolan предлагает вам принять участие в программе по продукции Netac. Совершая покупку продукции Netac в Treolan, вы можете получить подарочные сертификаты федеральных сетей на ваш выбор. Для участия в программе необходимо зарегистрироваться
Новогодняя акция Patriot: три ступени бонусов
Дисплеи Dahua высокой яркости для видеостен на выгодных условиях
Бонусы под елкой!
Сделай Новый год ярче!

Специальное предложение на сканеры Datalogic

Предновогодняя распродажа Datalogic стартовала! Специальное предложение до конца 2025 года — на ручные и стационарные сканеры Datalogic действуют эксклюзивные цены! Прямо сейчас к оперативной отгрузке со склада PROWAY доступны: Ручной беспроводной сканер Datalogic QuickScan QBT2500-BK-BTK1 Данная ...
Кешбэк 5% за покупку новых мини-ПК CBR
Закупай и получай бонусы от ГЕЛЕОС!
Новогодний перезвон с Fanvil
Специальное предложение на всё оборудование BIXOLON

Купи новые модели корпусов СBR и получи кешбэк!

Получите кешбэк 5% на закупку новых моделей корпусов CBR до 8 декабря: CBR V201 — 260 x 165 x 353 мм, 2×HDD + 2×SSD, видеокарта до 250 мм, 2×USB 2.0; CBR V203 — 260 x 165 x 353 мм, 2×HDD + 2×SSD, видеокарта до 250 мм, USB 2.0, USB 3.0; CBR V205 — 260 x 165 x ...
Кешбэк 5% за покупку новых блоков питания CBR
Предновогодняя гонка от Defender!
Бонус-time от Бастион
МТС Линк: «Техника в награду!»

Виртуализация Veil от НИИ «Масштаб» - ваш звездный час!

Уважаемые партнеры! Приглашаем вас принять участие в промопрограмме по продукции НИИ «Масштаб». Покупая хотя бы одну лицензию виртуализации, а также любые другие решения НИИ Масштаб в Treolan, вы получаете подарочный сертификат на ваш выбор. Для участия в программе необходимо зарегистрироваться
MasterSCADA: «Путь к ценным наградам»
Смартфон Ulefone + наушники в подарок
Hyundai, Vitek и STARWIND дарят тепло
Приятные бонусы при покупке платформ OpenYard
12345Все

Какими будут контакт-центры через пять лет?

29.12.2016  Новости, Зарубежные вендоры hardware, Итоги и тенденции, Сети и телекоммуникации, Средства визуализации

В сфере обслуживания клиентов доминирует ошибочное мнение о том, что планирование развития клиентского сервиса бесполезно. Ведь зачастую предпринятые изменения дают эффект далеко не сразу. Эра умных технологий и повсеместного проникновения интернета ставит вопрос оптимизации бизнеса еще острее. Технологические разработки, которые доступны нам сегодня, могут существенно помочь, в том числе в общении с клиентами. Исследование аналитической компании Forrester показывает: чтобы к 2021 году не оказаться за бортом, необходимо кардинально изменить отношение к клиентам, взглянув на взаимодействие с брендом их глазами. Ваши клиенты живут в будущем Правильная коммуникация компаний в соцсетях дается далеко не всем. Новые медиа порой воспринимаются как страшный сон, особенно когда начинают появляться отзывы о продукции. И тут возникает страх разрушить репутацию бренда. По исследованиям Forrester, только 16% компаний активно используют соцсети для привлечения, удержания клиентов и выстраивания долгосрочных связей с адептами бренда: создаются страницы торговых марок, курируются продуктовые группы и форумы, поддерживается инициатива, когда одни поклонники продукции помогают решить проблемы другим пользователям. И если с соцсетями пока не получается работать очень успешно, то можно обратить внимание на несколько трендов, которые могут кардинально изменить обслуживание клиентов в ближайшие пять лет. Пять трендов за пять лет: виртуальные помощники Потенциал Siri, Cortana и аналогичных ... читать далее.

Рекомендовано к прочтению


«Новогодняя коллекция 2025». Пятитриллионщик года: Nvidia
Первой в мировой истории компанией, чья рыночная стоимость перевалила через отметку в 5 трлн долл. США, стала в конце октября Nvidia, практически бесспорно доминирующая в сегменте серверных графических ускорителей. Ускорители же эти нужны заказчикам, разумеется, для обсчёта задач генеративного ...

М.Видео назвала самые быстрорастущие бренды смартфонов в РФ по итогам 9 месяцев 2025 года
ПАО «М.видео» назвала самые быстрорастущие бренды смартфонов в России по итогам 9 месяцев 2025 года. Лидером роста стал Samsung, а положительную динамику также продемонстрировали HUAWEI, realme, POCO и Xiaomi. По итогам 9 месяцев 2025 года популярность Samsung в денежном выражении выросла с 16,6% в ...

Pantum: о рынке, итогах года и планах на будущее
Общий объем российского рынка лазерной печати оценивается в 1 млн 376 тыс. устройств по итогам 2025 года, сказал Александр Кукин, генеральный директор представительства компании Pantum в России. В это количество входят принтеры, установленные в офисах корпоративных заказчиков, и в домах россиян ...

Расходные материалы для офисной печати: вчера «альтернативные», сегодня — основные
Визит в РФ представительной делегации руководства компании G&G во главе с Винсентом Джао, заместителем директора по продажам компании, привлек внимание игроков рынка по понятным причинам. Уход глобальных производителей печатающей техники с российского рынка создал проблемы как поставкам ...

М.Видео назвала топ-10 самых популярных ноутбуков осени
ПАО «М.видео определила десятку самых популярных ноутбуков этой осени на рынке России. Покупатели чаще выбирали устройства с увеличенной диагональю, высокой автономностью и универсальной производительностью, подходящие одновременно и для учебы, и для работы, и для развлечений. Наибольший интерес ...
     
SuperJob: на премии по итогам года чаще рассчитывают те, кто зарабатывает больше
В фокусе внимания сервиса SuperJob годовые премии: ожидания россиян и решения работодателей. В опросе приняли участие представители 1000 компаний и 1600 трудоустроенных россиян из всех округов страны. 4 из 10 работающих ожидают получить премию по итогам 2025 года. 31% опрошенных рассказал, что в их ...

«Белый список» доступных при ограничениях интернета сайтов вновь расширен
Перечень российских сервисов и сайтов, которые работают в периоды ограничений мобильного интернета по соображениям безопасности, дополнен новыми ресурсами. На новом этапе в список в том числе вошли информационный ресурс «Итоги года с Владимиром Путиным» Совет Федерации МВД МЧС Движение ...

Удаленка 2025: hh.ru подвел итоги года на рынке труда в сфере дистанционной работы. Большой обзор
Аналитики hh.ru подготовили результаты масштабного опроса среди работодателей, посвящённого их восприятию удалённого формата работы. В исследовании, проведённом в конце 2025 года, приняли участие более 225 компаний разных отраслей и размеров. Анализ данных позволяет выявить ключевые тренды ...

Аналитики выяснили, какие подарки россияне покупают на Новый год
Тренд предновогоднего шопинга: россияне стали чаще дарить впечатления вместо материальных подарков — спрос на фотосессии вырос на 64%, на массажные услуги — на 40%. Подарочные сертификаты уходят в крайности: покупатели выбирают либо недорогие номиналы для повседневных категорий (косметика ...

«Новогодняя коллекция 2025». «Голодранец» года: OpenAI
По оценке Gartner, суммарный объём рынка искусственного интеллекта в мире в уходящем году подберётся к полутора триллионам долларов США, а в наступающем перевалит за 2 трлн долл. Здесь подсчитаны все затраты, от производства специализированных чипов и организации дата-центров до собственно оплаты ...

Лидеры читательского рейтинга

Подборка по дате

Декабрь 2025
ПнВтСрЧтПтСбВс
1234567
891011121314
15161718192021
22232425262728
293031    

© 1991–2025 ITRN (Российская служба ИТ-новостей). 109147 г. Москва, ул. Марксистская, 34, строение 10. Телефон: +7 495 974-22-60. Факс: +7 495 974-22-63. Электропочта: itrn@itrn.ru.
Версия 21.0.  Создание сайта — студия iMake.