25.04.2019  Новости, Интернет, Реорганизация процессов, Сервис, Услуги

Электронный дискаунтер «Ситилинк» открыл второй полнофункциональный контакт-центр. Новой площадкой клиентской службы компании стал Оренбург. Специалисты центра будут обслуживать b2b- и b2c-клиентов вне зависимости от региона обращения. В новом контакт-центре будет использоваться омниканальная платформа Genesys PureEngage. Данное решение позволяет принимать и обслуживать свыше 20000 звонков в день, поддержать работу более 1000 операторов, обеспечивать бесперебойную деятельность при различных внештатных ситуациях, например, при отключении энергоснабжения. Пользователь может обратиться в контакт-центр по телефону, почте, через соцсети. В будущем к этим каналам добавятся чат, мессенджеры и т.д. «Ситилинк» перешел на платформу Genesys в конце 2018 года — система была установлена, протестирована и внедрена в контакт-центре компании в Волгограде. На данный момент персонал центра в Оренбурге насчитывает 25 специалистов, к концу года планируется увеличить их количество до 180 человек. В штат вошли консультанты по обслуживанию клиентских запросов; эксперты и инженеры, помогающие с решением технических задач; а также сотрудники подразделений «Онлайн коммуникации», отвечающих за обработку обращений из социальных сетей и форумов, и «Телемаркетинг» — поддержка дистанционных продаж продуктов и услуг «Ситилинк». Общая численность сотрудников call-центров компании в апреле 2019 г. составит 450 человек, к концу года — более 600 сотрудников, в дальнейшем также планируется расширение. «Объемы ... читать далее.