Avon оптимизировала работу контактного центра с помощью Naumen WFM

09.09.2020 Новости, Консалтинг и системная интеграция, ОС и разработка приложений, Планирование и проекты, Химия и нефтехимия, фармацевтика

Компания Avon в России перевела планирование и управление рабочим временем операторов контакт-центра на платформу Naumen Workforce Management (WFM). Использование решения NAUMEN позволило компании сократить временные затраты на управление трудовыми ресурсами и планировать загрузку операторов с точностью до 90%. Система автоматически строит расписание для 70 операторов контактного центра Avon с учетом требований трудового законодательства. Возможность гибкого планирования и настройки нестандартного распределения выходных позволила полностью сократить ручные корректировки графиков. «Avon поддерживает курс на диджитализацию и стремится использовать новые технологии для повышения эффективности бизнеса, — отметила Марина Светцова, старший менеджер по сервису, Avon. — До внедрения системы Naumen WFM планирование рабочего времени операторов велось в компании в основном вручную с использованием таблиц. Теперь мы можем более продуктивно и точно выстраивать рабочие процессы в нашем контакт-центре и управлять данными по входящим звонкам». Сотрудничество с NAUMEN позволило компании повысить точность планирования занятости операторов до 90%. Решение Naumen WFM прогнозирует объемы взаимодействий с контактным центром Avon на основе исторических данных и определяет лучший график работы. Возможность отслеживать реальную занятость в режиме онлайн и в отчетах о пунктуальности формирует ответственное отношение к рабочему процессу со стороны сотрудников. В системе реализованы дополнительные ... читать далее.

Рекомендовано к прочтению

Кемеровский «Азот» повышает надежность и эффективность использования производственного оборудования
Перед всеми компаниями химической промышленности стоит задача по повышению коэффициента использования оборудования. Его увеличение только на 1% выражается в росте денежной выручки на десятки миллионов рублей в зависимости от размеров производства и вида выпускаемой продукции. Поэтому для ...

ФосАгро построила катастрофоустойчивый ЦОД
Организационные изменения, оптимизация управленческих функций в «ФосАгро» поставили ряд новых требований к управляемости процессов обслуживания ИТ-инфраструктуры и гарантиям доступности критически важных корпоративных сервисов. Для построения единого катастрофоустойчивого центра обработки данных ...

«Микроген» автоматизировал анализ данных о вторичных продажах
ФГУП «НПО „Микроген“» — один из отечественных лидеров фармацевтической промышленности, входит в состав ГК «Ростех». Компания образована в 2003 году в результате слияния унитарных государственных фармпредприятий для создания конкурентоспособного российского биотехнологического производства. Сейчас ...

АО «Фармстандарт» модернизирует корпоративный портал
О «Фармстандарт» — лидирующая фармацевтическая компания в России, занимающаяся разработкой и производством современных, качественных и доступных лекарственных препаратов. Совокупные производственные мощности «Фармстандарт» позволяют выпускать более 1,7 млрд упаковок лекарственных средств в год ...

Акрихин строит ЦОД и модернизирует сетевую инфраструктуру
Сегодня «АКРИХИН» входит в пятерку ведущих российских производителей фармацевтики по объему продаж. Территория завода «АКРИХИН» объединяет более 40 зданий и сооружений, среди которых — производственные цеха, центры научных исследований и контроля качества, складские помещения, технические здания ...

М.Видео: продажи HDD и SSD выросли на 41,5% в денежном выражении за две недели октября
ПАО «М.видео» проанализировала продажи накопителей HDD и SSD, USB-флешек и карт памяти по данным аналитической компании ICMR (ex ГФК-Русь). В 41–42-ю недели 2026 года совокупный денежный объём продаж трёх категорий составил 2,73 млрд рублей, увеличившись на 32,5% по сравнению с аналогичным периодом ...

Российский рынок Low-Code/No-Code достигнет 46,8 млрд рублей к 2030 году
Российский рынок платформ разработки с низким уровнем программирования и без кода (Low-Code/No-Code, LCNC) по итогам 2026 года составит 28,23 млрд рублей. Это в 7,78 раза больше показателя 2021 года. К 2030 году рынок может вырасти до 46,8 млрд рублей при среднегодовом темпе около 14%. Такие оценки ...

Почти треть руководителей крупнейших компаний России — инженеры по образованию
Почти треть (30,6%) руководителей крупнейших российских компаний имеют инженерное образование — чаще, чем любое другое. Еще 11,4% получили образование по смежным техническим направлениям, включая математику, физику и информационные технологии. В совокупности доля руководителей с инженерной и ...

Криптоограбление века: что случилось, кто виноват и вернет ли миллиарды Binance
В пятницу, 30 октября, Binance сообщила о несанкционированных операциях с горячими кошельками на нескольких блокчейнах в результате хакерского взлома. По предварительной оценке биржи, общий объем затронутых активов составил около $6,3 млрд. В инциденте подозреваются северокорейская группировка ...

Kazan Digital Week. «Группа Астра» и НПК «АТРОНИК» договорились о технологическом сотрудничестве в сфере спецвычислителей
«Группа Астра», производитель инфраструктурного ПО, и АО НПК «АТРОНИК», разработчик и производитель спецвычислителей для железнодорожного, морского транспорта и авионики, подписали соглашение о технологическом сотрудничестве в рамках форума Kazan Digital Week 2026. Подписи под документом поставили ...