27.11.2020 Новости, Консалтинг и системная интеграция, Многопрофильные холдинги, ОС и разработка приложений, Планирование и проекты, Строительная и деревообрабатывающаяКомпания НОРБИТ внедрила СRM-платформу в экосистеме недвижимости «Метр квадратный». Система помогла автоматизировать работу с 4,5 тыс. компаний-партнеров в сфере недвижимости. Использование СRM позволит экосистеме в 2021 году провести экспансию на рынок B2C и осуществить более 5 млн коммуникаций с партнерами и клиентами. В связи с ростом бизнеса потребовалось решение, которое позволило бы автоматизировать работу с партнерами и сохранять историю коммуникаций с ними. Таким решением стала CRM-система, разработанная на платформе Creatio от «Террасофт». Специалисты НОРБИТ интегрировали CRM с базой клиентов, а также с отдельными сервисами, среди которых сервис безопасных расчётов, ипотечный брокер, ремонт, электронная регистрация и другие. Для автоматизации процессов был выбран модуль Sales Creatio под управлением операционной системы Linux. Сегодня в системе хранится информация по сделкам и всем коммуникациям, а также формируется аналитика для выстраивания стратегии продаж. Запланирована автоматизация работы с обращениями партнеров и клиентов в различных каналах (почта, чат, мессенджеры, социальные сети), интеграция с BI-системой (аналитическое хранилище), учет рабочего времени, создание базы знаний, сквозная аналитика и так далее. Вячеслав Дусалеев, генеральный директор «Метр квадратный», рассказывает: «В связи с выходом на значительный объем сделок и взрывным ростом количества партнеров „Метр квадратный“ до 4,5 тысяч, нам потребовалась CRM-система, которая будет соответствовать ...
читать далее.
