Актуальные темы
BYTE/Россия
CRN/RE
Intelligent Enterprise/RE
itWeek
Бестселлеры ИТ-рынка

Спецпредложения

Много бонусов за покупку корпусов Zalman

Много бонусов за покупку корпусов Zalman

Уважаемые партнеры! Компания Treolan приглашает вас принять участие в маркетинговой программе по корпусам Zalman. Приобретайте корпусы Zalman в компании Treolan, копите баллы и обменивайте их на призы. Для участия в программе необходимо зарегистрироваться
Работай без стресса с Microsoft!
Укроти камчатского краба, закупая Thermaltake!
Мобильный бонус от Intel
Телебонусы от ВВК
Викторина Kingston!

Викторина Kingston!

чтобы принять участие, дилеру необходимо cделать минимальную закупку, зарегистрироваться, указав Ф.И.О., компанию, город, Е-mail, код клиента, а также ответить на вопросы викторины верно. Победители будут выбраны из участников, выполнивших условия викторины. 1. Сделай закупку оперативной памяти ...
Магнетическая сила разума с Seagate Exos!
Зарядись бонусами с POWERCOM
Верное решение с Defender!
НРЕ: «Жаркие бонусы за покупку серверов и СХД»

Ubiquiti: Море подарков

Уважаемые партнеры! Компания Treolan приглашает вас принять участие в маркетинговой программе по оборудованию Ubiquiti. Закупайте продукцию Ubiquiti со склада компании Treolan накапливайте баллы и получайте призы. По итогам программы вы сможете обменять накопленные баллы на подарочные карты ...
Acer: Подарки всем
НРЕ PointNext: «Июльский бонус»
Развивай память с Patriot!
Выгодная пара ПК + Windows
Летние скидки от Jabra!

Летние скидки от Jabra!

Уважаемые партнеры, OCS совместно с Jabra объявляют о старте промо программы "Летние скидки от Jabra!" Период действия программы: до 15.08.2021. Участники программы: все партнеры OCS Продукция: гарнитуры Jabra EVOLVE, Jabra BIZ, Jabra SPEAK, Jabra Stealth из списка В период действия ...
Бесперебойная выгода с ИБП POWERCOM
Скидки на ПК Dell OptiPlex
Жаркий бонус от HP
БАСТИОН купи, бонус получи!
TOP 10 с Trancsend

TOP 10 с Trancsend

Уважаемые коллеги! Компания Transcend объявляет о старте мотивационной программы. Участники программы: все партнеры OCS (ЦО, Юг, Урал, Поволжье, Сибирь) 10 партнеров, перешагнувшие порог 2000$ и купившие на наибольшую сумму, получат премию. В промо не участвуют федеральные сети РФ ...
POWERCOM заряжает позитивом
Eaton: энергия управляет бонусами №1
Eaton: энергия управляет бонусами №2
Скидки на ПК Dell OptiPlex
12345Все

Инструменты оценки операторов в Mango Office

23.12.2020  Новости, Сети и телекоммуникации

Компания «Манго Телеком» представила пакет обновлений своего облачного ПО для контакт-центров Mango Office, в числе которых – усовершенствованная аналитика, касающаяся квалификации операторов. Решение позволяет получить наглядное представление проделанной на линии работы – индивидуально по каждому сотруднику или по группе. Руководитель контакт-центра или супервайзер могут в динамике отслеживать качественные изменения обслуживания, которое предлагают клиентам те или иные специалисты, а также отмечать зоны профессионального роста и более осознанно управлять программами развития персонала. Компаниям, использующим технологии Mango Office в своих контактных центрах, диаграммы квалификаций уже доступны бесплатно – как дополнительный отчет в модуле «Контроль качества». Технически такую карту навыков можно формировать их показателей по всем значимым параметрам: знание продукта, набор используемых переговорных тактик, реакция на возражения, тон, грамотность речи и другие. Полностью настраиваемая визуализация может отображать любую конфигурацию оценок под конкретные задачи в продажах или клиентском сервисе. Данные автоматически наносятся на лепестковую диаграмму, а ее изменения во времени показывают достижения или, наоборот, усугубляющиеся ошибки каждого сотрудника. Как подчеркивают в «Манго Телеком», самый ценный ресурс контакт-центра – это люди, которые ежедневно работают с клиентами, от операторов зависит отношение к компании в целом. Поэтому важно дать ... читать далее.

Рекомендовано к прочтению

     
Bloomberg: Atos хочет продать бизнес ЦОДов и UC, взяв прицел на облако и безопасностьBloomberg: Atos хочет продать бизнес ЦОДов и UC, взяв прицел на облако и безопасность
Глобальный поставщик решений Atos собирается продать некоторые подразделения бизнеса, сосредоточив усилия на быстро растущих сегментах ИТ-рынка, сообщил Bloomberg. Atos изучает возможность продажи части своего ИТ-бизнеса, в частности, некоторых операций аутсорсинга, чтобы избавиться ...

SAS вновь лидер квадранта Chartis RiskTech Quadrant в категории «Управление модельными рисками»
Компания SAS в очередной раз подтвердила свои ведущие позиции в сфере решений для риск-менеджмента: она вновь стала лидером квадранта Chartis RiskTech Quadrant в категории «Управление модельными рисками». Составитель рейтинга, компания Chartis Research, проанализировав инструменты 26 поставщиков ...

«Инфосистемы Джет» внедряет интеллектуальную систему «Помощник сталевара» на Абинском ЭлектроМеталлургическом заводе
Интеллектуальная система поддержки принятия решений для сталевара разрабатывается центром машинного обучения ИТ-компании «Инфосистемы Джет» на основе технологий искусственного интеллекта. На первом этапе проекта была доказана применимость системы в электросталеплавильном цеху (ЭСПЦ) Абинского ...

Softline участвует в создании контакт-центр для Российского Союза Автостраховщиков
Softline поставила и внедрила решения по телефонии для контакт-центра Российского Союза Автостраховщиков (РСА). В результате проектных работ в центральном московском офисе РСА был создан гибкий и настраиваемый колл-центр, основанный на современных технических решениях ведущих производителей. Перед ...

«Лаборатория Касперского»: в первом полугодии 2021 года доля звонков с подозрением на мошенничество выросла почти на 17%
По данным приложения Kaspersky Who Calls*, в январе — июне 2021 года больше двух третей всех звонков (70,4%) с неизвестных номеров в России были нежелательными, то есть представляли собой спам-звонки. Чаще всего звонящие предлагали займы (доля таких звонков составила 46,3% от всего телефонного ...

Лидеры читательского рейтинга

Подборка по дате

Август 2021
ПнВтСрЧтПтСбВс
      1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
3031     

© 1991–2021 АО «СК ПРЕСС». 109147 г. Москва, ул. Марксистская, 34, строение 10. Телефон: (+7 495) 974-22-60. Факс: (+7 495) 974-22-63. Электропочта: itrn@itrn.ru.
Версия 17.55. Создание сайта — студия iMake.