17.02.2021  Новости, ОС и разработка приложений, Рейтинги, исследования, Средства визуализации

Компании, которые не смогут перенести интерес потребителей к цифровым технологиям в коммерческую плоскость, рискуют потерять клиентов — так считают 48% потребителей Только 32% европейских потребителей отметили, что компании, клиентами которых они являются*, предоставляют сегодня более качественные цифровые сервисы, чем до пандемии. Результаты нового исследования VMware, в котором приняли участие более 6000 потребителей, показали, что несмотря на интенсивную цифровизацию бизнеса, компаниям не удалось оправдать ожидания клиентов. Согласно полученным результатам, ключевые отрасли** не смогли в полной мере обеспечить потребителей современными цифровыми технологиями для таких задач, как, например, оплата банковскими картами в магазинах розничной торговли, отслеживание доставки товаров на дом в режиме онлайн, а также новыми приложениями, помогающими максимально точно персонализировать процедуру заказа. В то же время две трети (66%) респондентов ответили, что они заинтересованы в применении цифровых технологий или уже готовы использовать технологические программы, что указывает на восприимчивость аудитории к информационным технологиям. Компаниям необходимо рассматривать сложившую ситуацию и как предупреждение, и как новую возможность для бизнеса. 48% потребителей заявили, что готовы уйти к потенциальным конкурентам, если опыт взаимодействия с компанией не оправдает их ожиданий, и только 13% потребителей отметили, что останутся лояльными. «Нет никаких сомнений в том, что на ... читать далее.