Актуальные темы
IT Channel News
itWeek
Intelligent Enterprise/RE
Бестселлеры ИТ-рынка
BYTE/Россия

Спецпредложения

До 30 июня получайте бонус 1 000 рублей за каждые 25 000 рублей закупки продукции бренда Patriot! Для участия в программе необходимо иметь регистрацию в B2B eCom, за подробной информацией по условиям данной программы обращайтесь к менеджерам АБСОЛЮТ
С 21 апреля по 31 мая покупайте товары STINOL, копите шары и выигрывайте призы! Больше шаров - больше призов! Для участия в программе необходимо иметь партнёрскую регистрацию в B2B eCom, за подробной информацией по условиям данной программы обращайтесь к менеджерам АБСОЛЮТ
Компания NETLAB запускает новый формат — «Техно-марафон лучших цен». Это регулярная подборка оборудования с выгодными условиями, которая будет обновляться каждые две недели. Формат ориентирован на партнеров, которым важно быстро закрывать проекты и забирать актуальные позиции по конкурентным ценам ...
A1TIS.Дистрибуция запускает мотивационную программу на закупку ИБП HIPER — оформите покупку на сумму от 30 000 рублей и получите сертификат OZON. Это отличная возможность не только приобрести источники бесперебойного питания по выгодным ценам, но и получить приятный бонус. Как это работает ...
Уважаемые партнеры! Приглашаем принять участие в акции «Энергия выгоды». Закупая в Merlion ИБП и батарейные модули Ippon, вы получите бонус до 9%. Период действия акции: 05.03-04.04.2026 Описание: - Программа накопительная. Закупки суммируются и по итогам месяца начисляются бонусы. - ...
12345Все

Сервисный бизнес CTI – это высокий уровень компетенций и опыта

15.03.2011  Новости, Бизнес-практикум, Реорганизация процессов, Сервис

В 2020 году в компании CTI была проведена реорганизация, в результате которой на базе сервисной службы был создан многофункциональный Сервисный центр CTI. О его целях, задачах, основных направлениях деятельности и принципах работы рассказывает Сергей Назаров, директор департамента развития сервиса и аутсорсинга CTI. CRN/RE: Расскажите, пожалуйста, что собой представляет сервисный бизнес CTI. Сергей Назаров: Сервисный бизнес CTI — это в первую очередь высокий уровень компетенций и опыта. Мы работаем в области телекоммуникаций, систем клиентского обслуживания, вычислительной ИТ-инфраструктуры и еще более десятка направлений. Оборот сервисных услуг CTI в 2019 году составил около 1 млрд рублей. Среди потребителей услуг крупнейшие компании различных сфер экономики: Альфа-банк, Росбанк, дочерние организации РЖД, Вымпелком, Ростелеком, Уралхим, М.Видео/Эльдорадо и другие. У нас всего более 350 действующих сервисных контрактов по всей территории РФ. На поддержке находится более 1 миллиона единиц оборудования и десятки миллионов инсталляций программного обеспечения. Ежемесячно решаются свыше 4500 обращений, что ставит Сервисный центр CTI в число самых интенсивно работающих в России. Средний балл удовлетворенности клиентов качеством сервисных услуг составляет 4,98 из 5, что свидетельствует о высоком качестве предоставляемых услуг. А компания Cisco уже 3-й год подряд признает CTI лучшим сервисным партнером не только в России, но и за ее пределами. CRN/RE: Что было для вас главным ... читать далее.

Рекомендовано к прочтению


Как управлять внешней командой тестирования и измерять ее эффективность
Аутсорсинг быстро учит расставлять приоритеты. Когда у тебя нет полного контроля над процессом, особенно важно выстроить работу так, чтобы команда стабильно давала результат. В противном случае ошибки обходятся слишком дорого: чем позже найден дефект, тем больше ресурсов уходит на его исправление ...

Приказ ФСТЭК России № 117: что изменилось в защите ГИС с 1 марта 2026 года
Приказ ФСТЭК № 117 «Об утверждении Требований о защите информации, содержащейся в государственных информационных системах, иных информационных системах государственных органов, государственных унитарных предприятий, государственных учреждений» от 11.04.2025 вступил в силу с 1 марта 2026 года ...

Почему сильного продукта недостаточно: зачем вендору сопровождать клиента после внедрения
На рынке корпоративного программного обеспечения до сих пор существует заблуждение: достаточно купить сильную технологию, внедрить ее и считать эффект. Для простых решений это иногда работает. Но для систем, где нужно не просто установить платформу, а собрать данные из различных источников ...

От импортозамещения к безопасности: как меняется роль ИТ-инфраструктуры
Технологический суверенитет в ИТ долго воспринимался как задача импортозамещения и выполнения регуляторных требований. Однако рост кибератак и усложнение инфраструктур показали, что уязвимости возникают не на уровне отдельных решений, а в точках, где теряется контроль над системой: на стыках ...

Low-code, роботы и ИИ: российский бизнес перестал копировать и начал улучшать
Последние несколько лет российский бизнес решал задачу срочной замены ушедшего западного софта. Сегодня приоритеты сместились. Компании больше не хотят копий, они хотят решений, которые превосходят ушедшие аналоги. Это главный сдвиг в российской ИТ-индустрии за последние два года. Low-code выходит ...
     
Как управлять внешней командой тестирования и измерять ее эффективность
Аутсорсинг быстро учит расставлять приоритеты. Когда у тебя нет полного контроля над процессом, особенно важно выстроить работу так, чтобы команда стабильно давала результат. В противном случае ошибки обходятся слишком дорого: чем позже найден дефект, тем больше ресурсов уходит на его исправление ...

70% россиян уверены, что автоматизация поможет им работать эффективнее
Эксперты hh.ru провели опрос и выяснили, какие факторы, по мнению россиян, помогают им работать продуктивнее. Исследование показало, какие действия со стороны работодателя сотрудники считают по-настоящему важными и какую роль в современном рабочем процессе играет автоматизация. Сумма факторов ...

Кибератаки на энергетику выросли в 1,5 раза: как отрасль отвечает на рост киберугроз
Кибератаки на предприятия топливно-энергетического комплекса за последний год выросли в 1,5 раза, а сама отрасль стабильно входит в число ключевых целей злоумышленников. На фоне ускоренной цифровизации и внедрения искусственного интеллекта риски для энергетики становятся всё более сложными и ...

Gartner: увольнения из-за ИИ освобождают бюджеты, но не приносят отдачи
Ключевые выводы около 80% компаний, которые тестируют или уже внедряют автономные бизнес-технологии, сообщили о сокращении персонала; при этом увольнения не приводят к росту ROI (окупаемости инвестиций); компаниям рекомендуют инвестировать в навыки сотрудников, новые роли и операционные модели ...

Локальные СУБД в современных условиях. Часть III
Окончание, начало здесь и здесь Можно выделить 5 ключевых направлений развития российских СУБД. О четырех мы писали в предыдущей части статьи. 5. Оптимизация под специфические элементы рельефа Количество специфических элементов — начиная от платформ и заканчивая процессорными архитектурами — в ...

Лидеры читательского рейтинга

Подборка по дате

Май 2026
ПнВтСрЧтПтСбВс
    123
45678910
11121314151617
18192021222324
25262728293031

© 1991–2026 ITRN (Российская служба ИТ-новостей). Политика конфиденциальности персональных данных. 109147 г. Москва, ул. Марксистская, 34, строение 10. Телефон: +7 495 974-22-60. Факс: +7 495 974-22-63. Электропочта: itrn@itrn.ru.
Версия 21.3.  Создание сайта — студия iMake.