29.03.2021  Новости, Дистрибьюторы/субдистрибьюторы, Консалтинг и системная интеграция, ОС и разработка приложений, Планирование и проекты, Розница

Обувная сеть «Zenden» и ИТ-компания «Verme» завершили тираж совместного проекта, направленного на автоматизацию управления персоналом и повышение эффективности бизнеса. Решение класса Workforce management внедрено в 210 магазинах сети и используется более 3000 сотрудниками. Проект включает в себя автоматизированный расчет потребности в персонале, автоматизированное планирование гибких графиков работы линейного персонала и аналитический блок для мониторинга показателей сети. Решение «Verme» позволило оптимизировать ручной процесс планирования графиков сотрудников, повысить качество прогноза клиентопотока и сбалансировать нагрузку на персонал во время рабочего дня, увеличивая процент полезного времени, а также сокращая долю переработок и недоработок. Для эффективного распределения персонала в часы с повышенным клиентопотоком и увеличения уровня сервиса «Zenden» провел ряд организационных изменений и перевел часть сотрудников на гибкие смены по 2,3 и 4 часа. Изменение классических графиков обусловлено не только задачами бизнеса, но и удовлетворением пожеланий сотрудников. «До внедрения WFM-системы построением графиков для персонала занимались управляющие каждого магазина. Далеко не все из них могут верно прогнозировать клиентопоток и планировать оптимальный график, чтобы обслужить посетителей нужным количеством персонала с нужным уровнем сервиса. Это приводило к потере уровня конверсии и выручки. С помощью WFM-системы Verme эти задачи решены. Теперь для каждого магазина система ... читать далее.