21.04.2021  Новости, Зарубежные вендоры hardware, Консалтинг и системная интеграция, Общая коммерческая деятельность, ОС и разработка приложений, Планирование и проекты, Сети и телекоммуникации

Компания CTI реализовала проект для контактного центра «Микстелл». Особенность проекта заключалась в том, что у Заказчика из-за пандемии и введенных ограничений была высокая неопределённость по количеству рабочих мест. В связи с этим в проекте необходимо было обеспечить возможность динамично наращивать число операторов, начав с небольшого количества. Решение должно быстро разворачиваться, масштабироваться и обеспечивать мощный функционал промышленного контакт-центра. «Мы проанализировали весь рынок решений для масштабных и индустриальных контакт-центров и пришли к выводу, что на рынке единицы решений, которые отвечают нашим потребностям. Да, есть решения для того, чтобы организовать офисную телефонию, да, есть решения, которые позволят удовлетворить потребность небольшого интернет-магазина. Но когда у вас сотни операторов и десятки тысяч звонков в день, выбор сильно сужается. Нам нужен предиктивный набор, нужна статистика, отчетность и аналитика. И при этом не было возможности объемных вложений в разворачивание собственной инфраструктуры, которая бы позволила удовлетворить наши потребности. В этих условиях решение „Облачный контакт-центр“ от CTI стало фаворитом нашего выбора. Быстро, качественно и недорого — это нарушает известный принцип, когда из трех параметров нужно выбрать два, но нам удалось сохранить все три!», — рассказывает Евгений Абрамов, основатель и владелец «Микстелл». Контакт-центр «Микстелл» на базе Облачного контактного центра CTI начал свою работу в ... читать далее.