Актуальные темы
IT Channel News
itWeek
Intelligent Enterprise/RE
Бестселлеры ИТ-рынка
BYTE/Россия

Спецпредложения

До 30 апреля получайте бонус 1 000 рублей за каждые 30 000 рублей закупки продукции Defender! Для участия в программе необходимо иметь партнёрскую регистрацию в B2B eCom, за подробной информацией по условиям данной программы обращайтесь к менеджерам АБСОЛЮТ
До 31 марта покупайте любые товары Patriot и получайте оборотный бонус 5% на сумму перевыполнения плана закупки! Для участия в программе необходимо иметь регистрацию в B2B eCom, за подробной информацией по условиям данной программы обращайтесь к менеджерам АБСОЛЮТ
Уважаемые партнеры! Treolan приглашает вас принять участие в маркетинговой программе. Закупая участвующие в акции ноутбуки, вы получаете сумку для ноутбука IRBIS в подарок. Для участия в программе необходимо зарегистрироваться
В течение всего гарантийного срока, при обращении в наш сервисный центр, вышедший из строя ИБП CyberPower до 3 КВт включительно, будет заменен на новое устройство в день обращения (сумма восстановлена на балансе). Акция действует до конца 2026 г
Получи кешбэк на счет при покупке товаров EasyPrint и Т2: Сумма отгрузки, в руб. и % кешбэка: от 10 000 до 50 000 руб. - 2% от 50 001 до 75 000 руб. - 4% от 75 001 руб. и выше - 5% Чтобы получить приз, вам необходимо выполнить условия программы, а также зарегистрироваться, указав ...
12345Все

В едином контактном центре Пенсионного фонда внедрены речевые решения компании BSS

12.10.2021  Новости, Государство и ИТ, Искусственный интеллект, Консалтинг и системная интеграция, ОС и разработка приложений, Планирование и проекты, Робототехника, Транспорт, строительство, ЖКХ

Доступность, оперативность и качество обслуживания запросов клиентов теперь обеспечивают голосовой и текстовый бот, инструменты речевой аналитики, синтез и распознавание речи. Запущен единый контакт-центр (ИС ЕКЦ) Пенсионного фонда РФ. Он призван автоматизировать обращения клиентов и оказание дистанционных услуг, повысить качество обслуживания и удовлетворенность граждан. В его задачах непосредственное совершенствование деятельности данных организаций за счет получения объективной и подробной информации. Для реализации масштабного и амбициозного проекта использовался технологический стек речевых решений компании BSS. В ИС ЕКЦ внедрен ряд компонентов единой диалоговой платформы, в том числе голосовой и текстовый бот и речевая аналитика. Проект реализован в партнерстве с ПАО «Ростелеком» и компанией САТЕЛ, которые выступили основными разработчиками остального функционала ИС ЕКЦ. Система внедрялась в 10 пилотных субъектах РФ и важно было учесть все требования и пожелания. Проект стал по-настоящему уникальным, масштабным и успешным — достигнуты все целевые показатели. В ИС ЕКЦ реализовано более 100 сценариев самообслуживания. Бот одновременно обслуживает свыше 800 сессий — голосовых и текстовых запросов клиентов. На момент запуска автоматизировано 15% обращений граждан — это стартовое значение, которое растет. Речевая аналитика контролирует обращения граждан по различным вопросам социального характера, анализирует качество работы операторов ЕКЦ. Получаемые данные позволяют ... читать далее.

Рекомендовано к прочтению


Исследование Т1: ИИ вошел в топ-3 критерия выбора корпоративных UC-платформ
Технологичность и наличие искусственного интеллекта вошли в тройку ключевых факторов, на которые компании обращают внимание при выборе платформ унифицированных коммуникаций (UC). К такому выводу пришли аналитики ИТ-холдинга Т1 по итогам обзора российского рынка платформ унифицированных ...

Применение ИИ в офисном ПО: старт гонки технологий и стратегические позиции игроков на 2026 год
Компания J’son & Partners Consulting завершила исследование, посвященное внедрению искусственного интеллекта в платформы офисного программного обеспечения российских разработчиков. Анализ, проведенный в конце 2025 года, показывает, что отечественный рынок вступил в фазу активной технологической ...

Два тренда для российского ИИ. Часть I, пессимистическая
Российский рынок «искусственного интеллекта» попал в радикально более сложную ситуацию, чем другие направления национального ИТ. Тут крайне обострена проблема недостатка финансирования в сочетании с дефицитом аппаратных компонент для построения «железной» инфраструктуры. Но есть и другая сторона ...

Что происходит с базой данных, когда пользователем становится ИИ-агент?
Макс Лю, соучредитель и генеральный директор TiDB, разработанной компанией PingCAP распределённой базы данных SQL с открытым исходным кодом, рассказывает на портале The New Stack о том, почему агенты искусственного интеллекта становятся новыми основными пользователями баз данных и как должна ...

Разработаны единые правила работы с искусственным интеллектом
Развитие перспективных технологий, в том числе искусственного интеллекта (ИИ), является важным направлением работы Минцифры. При этом любая технология должна применяться исключительно с соблюдением прав и интересов граждан. Для этого министерство разработало проект федерального закона о ...
     
Найден человек с одним из самых дефицитных навыков!
В 2026 году сгенерировать можно почти всё: от кода до сложных стратегий. Но есть один навык, который невозможно запрограммировать — способность доводить дело до четкого результата, без стресса для команды. Одного такого человека мы знаем — это Андрей Хачко, руководитель студии 365 Media Group ...

Компания «Металл Профиль» участвует в тендерах с помощью робота PIX RPA от «Первого Бита»
Специалисты новосибирского офиса «Первого Бита» завершили проект по роботизации поиска и обработки тендеров для компании «Металл Профиль». «Металл Профиль» — производитель профнастила, металлочерепицы и сэндвич-панелей. За счет передачи рутинных операций программному роботу PIX RPA, компания смогла ...

Исследование Т1: ИИ вошел в топ-3 критерия выбора корпоративных UC-платформ
Технологичность и наличие искусственного интеллекта вошли в тройку ключевых факторов, на которые компании обращают внимание при выборе платформ унифицированных коммуникаций (UC). К такому выводу пришли аналитики ИТ-холдинга Т1 по итогам обзора российского рынка платформ унифицированных ...

Применение ИИ в офисном ПО: старт гонки технологий и стратегические позиции игроков на 2026 год
Компания J’son & Partners Consulting завершила исследование, посвященное внедрению искусственного интеллекта в платформы офисного программного обеспечения российских разработчиков. Анализ, проведенный в конце 2025 года, показывает, что отечественный рынок вступил в фазу активной технологической ...

Робототехника в отечественной промышленности
Институт статистических исследований и экономики знаний НИУ ВШЭ оценил уровень востребованности промышленных роботов в высокотехнологичных отраслях российской промышленности, а также проанализировал среднесрочные планы компаний по расширению парка роботов и сфер их применения. Справочно ...

Лидеры читательского рейтинга

Подборка по дате

Март 2026
ПнВтСрЧтПтСбВс
      1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
3031     

© 1991–2026 ITRN (Российская служба ИТ-новостей). Политика конфиденциальности персональных данных. 109147 г. Москва, ул. Марксистская, 34, строение 10. Телефон: +7 495 974-22-60. Факс: +7 495 974-22-63. Электропочта: itrn@itrn.ru.
Версия 21.2.  Создание сайта — студия iMake.