Актуальные темы
IT Channel News
itWeek
Intelligent Enterprise/RE
Бестселлеры ИТ-рынка
BYTE/Россия

Спецпредложения

Уважаемые партнеры! Приглашаем принять участие в акции по Ideco NGFW (корпоративные решения в области сетевой безопасности). Условия акции: - При регистрации сделки на закупки продуктов Ideco через Merlion, всем авторизованным партнёрам на первые три сделки в июле и августе 2026 года ...
Уважаемые партнеры! Компания Merlion представляет вашему вниманию маркетинговую акцию по продуктам «Группы Астра». Продукты, участвующие в акции: VMmanager, Termidesk, RuBackup, «Брест», «Боцман», Tantor. Период действия акции: 18 мая – 30 сентября 2026 г. Условия акции: - За закупку ...
Закупайте мониторы брендов AOC и Philips и получайте бонус до 7 августа! Для участия в программе необходимо иметь регистрацию в B2B eCom, за подробной информацией по условиям данной программы обращайтесь к менеджерам АБСОЛЮТ
Уважаемые партнёры! Приглашаем вас принять участие в бонусной программе «Базальт СПО». Чем выше ваш оборот по направлению «Базальт СПО», тем больше баллов вы получаете. Накопленные баллы можно обменять на сертификаты федеральных сетей. Для участия в программе необходимо зарегистрироваться
Уважаемые партнеры! Компания Treolan приглашает вас принять участие в маркетинговой программе по продукции Cactus. Покупая любые товары Cactus в компании Treolan, вы получаете электронный подарочный сертификат на ваш выбор. Для участия в программе необходимо зарегистрироваться
12345Все

В едином контактном центре Пенсионного фонда внедрены речевые решения компании BSS

12.10.2021  Новости, Государство и ИТ, Искусственный интеллект, Консалтинг и системная интеграция, ОС и разработка приложений, Планирование и проекты, Робототехника, Транспорт, строительство, ЖКХ

Доступность, оперативность и качество обслуживания запросов клиентов теперь обеспечивают голосовой и текстовый бот, инструменты речевой аналитики, синтез и распознавание речи. Запущен единый контакт-центр (ИС ЕКЦ) Пенсионного фонда РФ. Он призван автоматизировать обращения клиентов и оказание дистанционных услуг, повысить качество обслуживания и удовлетворенность граждан. В его задачах непосредственное совершенствование деятельности данных организаций за счет получения объективной и подробной информации. Для реализации масштабного и амбициозного проекта использовался технологический стек речевых решений компании BSS. В ИС ЕКЦ внедрен ряд компонентов единой диалоговой платформы, в том числе голосовой и текстовый бот и речевая аналитика. Проект реализован в партнерстве с ПАО «Ростелеком» и компанией САТЕЛ, которые выступили основными разработчиками остального функционала ИС ЕКЦ. Система внедрялась в 10 пилотных субъектах РФ и важно было учесть все требования и пожелания. Проект стал по-настоящему уникальным, масштабным и успешным — достигнуты все целевые показатели. В ИС ЕКЦ реализовано более 100 сценариев самообслуживания. Бот одновременно обслуживает свыше 800 сессий — голосовых и текстовых запросов клиентов. На момент запуска автоматизировано 15% обращений граждан — это стартовое значение, которое растет. Речевая аналитика контролирует обращения граждан по различным вопросам социального характера, анализирует качество работы операторов ЕКЦ. Получаемые данные позволяют ... читать далее.

Рекомендовано к прочтению


Пять шагов к реализации сервисной архитектуры и обеспечению операционной устойчивости
Дебора Камбе, менеджер по маркетингу продуктов компании PagerDuty, рассказывает на портале The New Stack о том, как с помощью пяти практических шагов реализовать сервисную архитектуру, повысить операционную устойчивость, оптимизировать управление инцидентами и усилить ИИ-триаж (использование ...

Кадры в российских условиях DX и ИИ-трансформации. Часть II
Продолжение, начало здесь Трансформация идет как в коммерческих компаниях, так и в государственных структурах. В РФ относятся очень серьезно к «цифровой трансформации» (DX) органов госуправления, соответствующие планы приняты как для субъектов федерации, так и для министерств. Учитывая размеры ...

Сбер открыл доступ к библиотеке SIRIN для поиска ошибок в ответах нейросетей
Команда ученых Центра практического искусственного интеллекта Сбербанка опубликовала в открытом доступе библиотеку SIRIN (Semantic Inconsistency Recognition and Inspection Nexus, «Обнаружение и анализ семантических несоответствий»). Она помогает делать ИИ-агентов и языковые модели надежнее ...

ИИ помогает экономить на покупках — 32% пользователей сократили расходы
Команда платформы мониторинга видимости брендов в нейросетях AIMonitor.pro опросила 2000 россиян об опыте использования ИИ-инструментов при покупках. Результаты показали: использование нейросетей в шопинге чаще приводит к сокращению расходов, чем к их росту, а частота незапланированных покупок в ...

Скрытые угрозы: чем рискует бизнес при бесконтрольном использовании ИИ
Более 70% крупных российских компаний используют искусственный интеллект в рабочих процессах. Публичные ИИ-сервисы изначально не предназначены для работы с корпоративными и персональными данными, поэтому бесконтрольное внедрение технологии создает для бизнеса скрытые угрозы. Рассмотрим главные ...
     
Кадры в российских условиях DX и ИИ-трансформации. Часть II
Продолжение, начало здесь Трансформация идет как в коммерческих компаниях, так и в государственных структурах. В РФ относятся очень серьезно к «цифровой трансформации» (DX) органов госуправления, соответствующие планы приняты как для субъектов федерации, так и для министерств. Учитывая размеры ...

Российский рынок облачной инфраструктуры сохранит рост на уровне 23–25% в год
iKS-Consulting представила «Индекс уверенности рынка инфраструктурного облачного провайдинга — 2026» — консенсус-прогноз развития российского рынка IaaS и PaaS, основанный на оценках ведущих игроков отрасли. В исследовании приняли участие 14 облачных провайдеров, совокупно контролирующих около 76% ...

Правительство утвердило состав штаба по развитию цифровых платформ
В Правительстве создана подкомиссия, которая станет постоянно действующим штабом по развитию цифровых платформ. Ее возглавил вице-премьер — руководитель аппарата Правительства Дмитрий Григоренко. Заместителем председателя назначен министр экономического развития Максим Решетников. В состав штаба ...

ФАС возбудила очередное дело в отношении Apple
Ранее ФАС России выдала предупреждение Apple о необходимости устранить дискриминационные условия для российских поисковых систем и исполнить требования о предустановке отечественного программного обеспечения на устройствах с iOS. Основанием для выдачи предупреждения стало то, что на устройствах ...

«1С-Рарус» унифицировал кадровый учет и расчет зарплаты 18 предприятий АО «Первая нерудная компания»
АО «Первая нерудная компания» (АО «ПНК») осуществляет полный цикл добычи и переработки нерудных полезных ископаемых. Компания ежемесячно отгружает 9,5 тысяч вагонов щебня для дорожного, нефтегазового, промышленного и гражданского строительства. В холдинг входят управляющая компания и 17 ...

Лидеры читательского рейтинга

Подборка по дате

Август 2026
ПнВтСрЧтПтСбВс
     12
3456789
10111213141516
17181920212223
24252627282930
31      

© 1991–2026 ITRN (Российская служба ИТ-новостей). Политика конфиденциальности персональных данных. 109147 г. Москва, ул. Марксистская, 34, строение 10. Телефон: +7 495 974-22-60. Факс: +7 495 974-22-63. Электропочта: itrn@itrn.ru.
Версия 21.5.  Создание сайта — студия iMake.