21.10.2021  Новости, Итоги и тенденции, Консалтинг и системная интеграция, Обзоры рынков, Сети и телекоммуникации

Каждый второй клиент все еще поднимает трубку, чтобы задать компании вопрос, который его интересует. Телефония остается основным каналом коммуникации для бизнеса, но в цифровой среде стремительно меняется. От голосовых помощников до интеграции с дополненной реальностью — о главных трендах VoIP рассказывает руководитель отдела маркетинга Телфин Ольга Корнеева. У современного бизнеса существует много каналов для общения с клиентами — от электронной почты до мессенджеров, но телефонная связь все еще играет ведущую роль в коммуникациях. По данным Invoca за 2021 год, для 68% компаний именно звонок по телефону остается главным средством донесения информации до клиентов. Со стороны клиентов наблюдается та же тенденция. В таких чувствительных к уровню сервиса областях как страхование, телеком, медицина, финансовые услуги каждый второй потребитель поднимает трубку и делает звонок, чтобы задать свой вопрос компании. Бизнес-телефония стремительно перемещается из аналоговой среды в цифровую. Передача голоса по сети (voice over IP — VoIP) привлекает все больше пользователей своей гибкостью, простотой настроек и доступными ценами. По разным оценкам, мировой рынок VoIP-сервисов вырастет к 2025 году до 55 млрд долл. (оценка Global Market Insights) или даже 194,5 млрд долл. к 2024 году (оценка Persistence Market Research). По данным Microsoft. 82% компаний малого бизнеса сокращают операционные расходы благодаря интернет-телефонии. Каждая третья компания в мире использует VoIP . При этом сама ... читать далее.