23.03.1999 НовостиСтатья только в электронной версии журнала Статья только в электронной версии журнала А. Т.Компании R-Style (www.r-style.ru) и Hewlett-Packard (www.hp.ru) провели 18 февраля совместный семинар для заказчиков, посвященный построению корпоративных ИТ-систем на базе платформы OpenView. Кроме традиционных тем, связанных с различными аспектами управления сетями, на семинаре рассматривалась относительно новая концепция управления ИТ-услугами, бурно развивающаяся в последнее время за рубежом и пока не получившая широкого распространения в нашей стране. Суть этой концепции заключается во введении формальной модели отношений между бизнес-структурами организации и ее ИТ-подразделением. Модель предполагает построение такой схемы отношений, в которую, с одной стороны, включается набор сервисов с точно оговоренным объемом и качеством, предоставляемых ИТ-подразделением, а с другой, устанавливается оплата за них и санкции в случае непредоставления ранее оговоренных услуг в установленный срок. Такая модель отношений упрощает бизнес-структурам передачу (аутсорсинг) ИТ-сервисов сторонним организациям.Для облегчения ИТ-администраторам организации работы по этой схеме разработан модуль HP OpenView IT Service Manager. Он автоматизирует процесс комплексного управления ИТ-ресурсами и облегчает взаимодействие между ИТ- и ...
читать далее.
